Solucionar problemas de ativação de computador compartilhado para o Microsoft 365 AppsTroubleshoot issues with shared computer activation for Microsoft 365 Apps

Se você estiver com problemas para fazer com que a ativação do computador compartilhado funcione ao implantar o Microsoft 365 Apps em computadores compartilhados em sua organização, tente o seguinte para corrigir o problema.If you're having problems getting shared computer activation to work when you deploy Microsoft 365 Apps to shared computers in your organization, try the following to fix the problem.

Dica

Você pode baixar e executar o Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft para instalar o Microsoft 365 Apps no modo de ativação de computador compartilhado.You can download and run the Microsoft Support and Recovery Assistant to install Microsoft 365 Apps in shared computer activation mode.

Verifique se seu plano do Office 365 oferece suporte à ativação de computador compartilhadoCheck that your Office 365 plan supports shared computer activation

Para usar a ativação de computador compartilhado, você deve ter um plano do Office 365 (ou Microsoft 365) que inclua aplicativos do Microsoft 365 e que suporte a ativação de computador compartilhado.To use shared computer activation, you must have an Office 365 (or Microsoft 365) plan that includes Microsoft 365 Apps and that supports shared computer activation.

Observação

Você também pode usar a ativação de computador compartilhado com as versões de assinatura dos aplicativos de área de trabalho do Project e do Visio.You also can use shared computer activation with the subscription versions of the Project and Visio desktop apps. Você só precisa de um plano de assinatura que inclua esses produtos.You just need a subscription plan that includes those products.

Verifique se a ativação de computador compartilhado está habilitada para Aplicativos do Microsoft 365Verify that shared computer activation is enabled for Microsoft 365 Apps

Aqui estão duas maneiras de verificar se a ativação de computador compartilhado está habilitada no computador que tem o Microsoft 365 Apps instalado.Here are two ways that you can check whether shared computer activation is enabled on the computer that has Microsoft 365 Apps installed.

  • Abra qualquer programa do Office, como o Word.Open any Office program, such as Word. Vá para Conta > de Arquivo Sobre o Word (ou seja qual for > o nome do aplicativo).Go to File > Account > About Word (or whatever the name of the app is). Na segunda linha de cima, abaixo do número da versão MSO, você deve ver a ativação de computador compartilhado , em vez de uma ID do produto, como na captura de tela a seguir.On the second line from the top, underneath the MSO version number, you should see Shared Computer Activation, instead of a Product ID, like in the following screenshot.

    Captura de tela da caixa de diálogo Sobre o Word, mostrando "Ativação do Computador Compartilhado" abaixo do número da versão MSO.

  • Use o Editor do Registro e vá para a configuração \ software do Microsoft \ Office \ \ ClickToRun \ HKEY_LOCAL_MACHINE SOFTWARE .Use Registry Editor, and go to HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration. Deve haver um valor para SharedComputerLicensing com uma configuração de 1.There should be a value for SharedComputerLicensing with a setting of 1.

Verificar se a ativação para Aplicativos do Microsoft 365 foi bem-sucedidaVerify that activation for Microsoft 365 Apps succeeded

No computador compartilhado, depois de abrir qualquer programa do Office, vá para a seguinte pasta:On the shared computer, after you open any Office program, go to the following folder:

%localappdata%\Microsoft\Office\16.0\Licensing%localappdata%\Microsoft\Office\16.0\Licensing

Se a ativação tiver êxito, haverá alguns arquivos de texto na pasta, como na captura de tela a seguir.If activation succeeded, there are some text files in the folder, like in the following screenshot. Não faça alterações nesses arquivos.Don't make any changes to these files.

Captura de tela da pasta Licenciamento, mostrando os arquivos de token de licenciamento para ativação de computador compartilhado.

Se você configurou o token de licenciamento para roam, esses arquivos de texto aparecerão na pasta especificada.If you've configured the licensing token to roam, these text files will appear in the folder that you've specified.

Revisar mensagens de erro para ativação de computador compartilhadoReview error messages for shared computer activation

Se você estiver com problemas ao usar a ativação de computador compartilhado, poderá receber uma das seguintes mensagens de erro.If you're having problems using shared computer activation, you might get one of the following error messages.

Os produtos encontrados em sua conta não podem ser usados para ativar o Office em cenários de computador compartilhados.The products we found in your account cannot be used to activate Office in shared computer scenarios.

Esse erro significa que você não tem um plano do Office 365 (ou Microsoft 365) que inclua aplicativos do Microsoft 365 e que suporte a ativação de computador compartilhado.This error means that you don't have an Office 365 (or Microsoft 365) plan that includes Microsoft 365 Apps and that supports shared computer activation. Portanto, você não pode usar a ativação de computador compartilhado.Therefore, you can't use shared computer activation.

Mensagem de erro não pode ativar produtos em cenário compartilhado

PRODUTO SEM LICENÇA A maioria dos recursos está desligada porque uma licença de computador compartilhada não está disponível.UNLICENSED PRODUCT Most features are turned off because a shared computer license isn't available.

Esse erro significa que um token de licenciamento não foi obtido do Serviço de Licenciamento do Office na Internet.This error means that a licensing token wasn't obtained from the Office Licensing Service on the internet. O Office agora está no modo de funcionalidade reduzida.Office is now in reduced functionality mode. O usuário pode exibir e imprimir documentos do Office, mas não pode criar ou editar documentos.The user can view and print Office documents, but can't create or edit documents.

Você pode tentar estas etapas para corrigir esse problema:You can try these steps to fix this problem:

  • Verifique se o usuário recebe uma licença para Aplicativos do Microsoft 365.Check that the user is assigned a license for Microsoft 365 Apps.

  • Verifique se o usuário faz o check-in com sua conta de usuário do Office 365 se a caixa de diálogo Ativar o Office aparecer quando o usuário abrir um programa do Office.Check that the user signs in with her user account for Office 365 if the Activate Office dialog box appears when the user opens an Office program.

  • Verifique se há conectividade entre o computador compartilhado e a Internet.Check that there is connectivity between the shared computer and the internet.

Mensagem de erro do produto sem licença

Não é possível verificar a licença instalada no momento para este produto.Sorry, we cannot verify the license currently installed for this product.

Esse erro significa que o Office tem um problema com o token de licenciamento do usuário no computador compartilhado.This error means that Office has a problem with the user's licensing token on the shared computer. O usuário deve se certificar de entrar no Office com sua conta de usuário para o Office 365 para que o Office possa obter um novo token de licenciamento do Serviço de Licenciamento do Office na Internet.The user should make sure to sign in to Office with his user account for Office 365 so that Office can obtain a new licensing token from the Office Licensing Service on the internet.

Não é possível verificar a mensagem de licença do produto

AVISO DO PRODUTO Sua licença de computador compartilhado expira e estamos com problemas para renová-la.PRODUCT NOTICE Your shared computer license expires on and we're having trouble renewing it.

Esse erro significa que o Office tentou renovar o token de licenciamento automaticamente, mas houve um problema.This error means that Office tried to renew the licensing token automatically, but there was a problem. Uma possível causa para isso é que o computador compartilhado não estava conectado à Internet quando o Office tentou renovar o token de licenciamento com o Serviço de Licenciamento do Office.One possible cause for this is that the shared computer wasn't connected to the internet when Office tried to renew the licensing token with the Office Licensing Service.

O token de licenciamento é válido até a data listada na mensagem de erro.The licensing token is valid until the date listed in the error message. O usuário pode continuar a usar aplicativos do Office para criar, editar e imprimir documentos.The user can continue to use Office apps to create, edit, and print documents. O usuário pode escolher Renovar para tentar renovar a licença antes que o token de licença expire.The user can choose Renew to try to renew the license before the license token expires.

Licença de computador compartilhado expira

Desculpe, essa conta do Office 365 foi usada recentemente para ativar muitos computadores.Sorry, this Office 365 account has recently been used to activate too many computers.

A Microsoft coloca um limite no número de computadores compartilhados em que um usuário pode ativar o Office em um determinado período de tempo.Microsoft places a limit on the number of shared computers that a user can activate Office on in a given time period. Esse erro significa que o usuário excedeu esse limite.This error means that the user exceeded that limit.

Muitos computadores ativados