Interação em vários canais
A Microsoft Digital Contact Center Platform fornece recursos de omnicanal, para que seus clientes possam se conectar a seus agentes por meio de um canal de sua escolha e com o qual se sintam confortáveis, seja o canal de voz ou canais de mensagens digitais, com interação segura e protegida.
Recursos de omnicanal para interação em todos os canais
É possível usar o Omnicanal para Customer Service, um aplicativo robusto que amplia o poder do Dynamics 365 Customer Service para permitir que as organizações se conectem instantaneamente e interajam com seus clientes por meio de canais como chat em tempo real, voz e SMS. O aplicativo oferece identificação contextual do clientes, notificação em tempo real, comunicação integrada e ferramentas de produtividade para agentes, como integração da base de dados de conhecimento, pesquisa, macros, scripts do agente e criação rápida de casos para ajudar a garantir que os agentes sejam eficazes.
Os supervisores obtêm visibilidade histórica e insights em tempo real sobre a eficiência operacional dos agentes e sua utilização nos diferentes canais.