Personalizar e proteger as participações com a Digital Contact Center Platform
Na jornada do SAC, um grande desafio para os clientes é ter que passar pela autenticação baseada em conhecimento várias vezes. A verificação baseada em dispositivo e os métodos de autenticação de senha única são lentos, não confiáveis e propensos a vulnerabilidades.
A Microsoft Digital Contact Center Platform usa os aplicativos Dynamics 365 e Nuance Gatekeeper para fornecer autenticação biométrica segura e contínua. Também usa prevenção inteligente contra fraudes para ajudar a melhorar as experiências de clientes e agentes, reduzir custos operacionais, evitar fraudes e proteger sua marca.
Personalizar e criar as interações com os clientes
Digital Contact Center Platform:
- Usa a plataforma de dados do cliente (CDP) da Microsoft para oferecer experiências personalizadas ao cliente. Não é possível conectar dados de fontes de dados transacionais, comportamentais e demográficos para criar exibições de clientes em 360 graus.
- Captura e analisa as interações de agentes e clientes em todos os canais para fornecer insights acionáveis sobre padrões emergentes para sucessos e falhas, ajudando a melhorar as experiências do cliente.
- Fornece informações sobre como os clientes interagem com os agentes durante toda a jornada de SAC e permite que os agentes personalizem ofertas e recomendações.
- Usa reconhecimento de padrão comportamental e de voz para autenticar clientes em todos os canais para uma experiência mais rápida, personalizada e segura.
- Permite monitorar e analisar as informações comportamentais e geográficas de um cliente em segundo plano de cada interação com o cliente. Assim, os agentes podem oferecer um serviço personalizado e eficiente, e as equipes de detecção e prevenção de fraudes podem investigar e mitigar a fraude com eficiência.
Próximas etapas
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