Novidades e o que está planejado para o Dynamics 365 Virtual Agent for Customer Service

Este tópico lista recursos que devem ser lançados de outubro de 2019 a março de 2020. Como este tópico lista recursos que talvez ainda não tenham sido lançados, os prazos de entrega podem ser alterados e a funcionalidade projetada pode não ser lançada (consulte a política da Microsoft).

Na coluna Disponibilidade geral, o recurso será entregue no mês listado. A data de entrega pode ser qualquer dia desse mês. Os recursos lançados mostram a data completa, incluindo o dia do lançamento.

Painéis de análise

Veja rapidamente como está o desempenho do seu bot e identifique os tópicos que precisam de melhorias adicionais.

Recurso Habilitado para Visualização pública Disponibilidade geral
Implantação em canais da Web Administradores, criadores ou analistas, automaticamente Maio de 2019 Outubro de 2019
Painéis de satisfação do cliente (CSAT) Administradores, criadores ou analistas, automaticamente Julho de 2019 Outubro de 2019
Horas economizadas Administradores, criadores ou analistas, automaticamente Julho de 2019 Outubro de 2019

Criação básica

Utilize o editor de conversação do Virtual Agent para construir seus diálogos, adicionar variáveis ou sinônimos e incorporar Microsoft Flow que permitam que você se conecte a outros sistemas.

Recurso Habilitado para Visualização pública Disponibilidade geral
Personalizar os temas da tela Administradores, criadores ou analistas, automaticamente Outubro de 2019
Importar e exportar tópicos de conversação Administradores, criadores ou analistas, automaticamente Outubro de 2019
Suporte para vários usuários editando tópicos ao mesmo tempo em um bot Administradores, criadores ou analistas, automaticamente Outubro de 2019
Habilitar ações ou acessar dados de sistemas de back-end com o Microsoft Flow Administradores, criadores ou analistas, automaticamente Maio de 2019 Outubro de 2019
Testes e depuração de conversas aprimorados Administradores, criadores ou analistas, automaticamente Maio de 2019 Outubro de 2019
Recursos de variáveis Administradores, criadores ou analistas, automaticamente Maio de 2019 Outubro de 2019

Recursos de linguagem natural aprimorados

Os recursos de IA e linguagem natural permitem que o sistema compreenda e analise a linguagem complexa do usuário.

Recurso Habilitado para Visualização pública Disponibilidade geral
Extração de entidades com entidades personalizadas Administradores, criadores ou analistas, automaticamente Julho de 2019 Outubro de 2019
Extração de entidades com entidades de sistema Administradores, criadores ou analistas, automaticamente Julho de 2019 Outubro de 2019
Funcionalidades de preenchimento de slots Administradores, criadores ou analistas, automaticamente Julho de 2019 Outubro de 2019

Entrega para um agente humano

Entregue normalmente a conversa do cliente do bot para um agente humano.

Recurso Habilitado para Visualização pública Disponibilidade geral
Entrega para um provedor genérico de chat ao vivo Administradores, criadores ou analistas, automaticamente Julho de 2019 Outubro de 2019
Entrega para Chat Administradores, criadores ou analistas, automaticamente Julho de 2019 Outubro de 2019
Integração ao Dynamics 365 Customer Service Insights Administradores, criadores ou analistas, automaticamente Agosto de 2019 Outubro de 2019

Descrição dos valores da coluna Habilitado para:

  • Usuários finais, automaticamente – esses recursos incluem alterações na experiência do usuário para usuários finais e são habilitados automaticamente.

  • Administradores, criadores ou analistas, automaticamente – esses recursos devem ser usados por administradores, criadores ou analistas de negócios e são habilitados automaticamente.

  • Usuários finais por administradores, criadores ou analistas – esses recursos devem ser habilitados ou configurados pelos administradores, criadores ou analistas de negócios para estarem disponíveis aos usuários finais.

Para ver uma lista dos países ou regiões onde os aplicativos de negócios do Dynamics 365 estão disponíveis, consulte o Guia de disponibilidade internacional.