Fase 3 – Gerar valor
A implantação completa e o sucesso do negócio dependem do uso e da satisfação. Isso exige o planejamento nas fases Projetar e Integrar, além da excelência operacional contínua na fase Gerar valor.
As etapas principais da fase Gerar valor são:
- Monitorar a adoção pelos usuários finais
- Avaliar e relatar o uso
- Incentivar a participação contínua
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Rastrear KPIs e a adoção pelos usuários finais
Se a sua organização não está atendendo aos KPIs, investigue se há problemas na adoção. Pesquisas de satisfação podem ajudar a entender o conhecimento dos usuários e o sentimento em relação à nova solução do Dynamics 365. Os resultados podem fornecer insights sobre a implantação e possíveis ideias de como ajustar seu plano de adoção:
- Coloque em circulação uma pesquisa de base para os usuários antes de implantar a nova solução para coletar insights sobre os processos existentes.
- Conduza uma pesquisa na metade do lançamento para coletar dados sobre as experiências dos usuários com a solução.
- Crie novos conteúdos de conscientização ou treinamento para atender a necessidades importantes que surgirem.
- Após a implantação, use uma última pesquisa para avaliar a satisfação dos usuários. Você pode liberar essa pesquisa 90 dias após o lançamento e, depois, em incrementos trimestrais para ajudar a medir a adoção, a satisfação e a produtividade dos usuários.
Acessar relatórios e ferramentas de acompanhamento
O Dynamics 365 fornece relatórios disponíveis para indicar os níveis atuais de participação do usuário relacionados às diferentes partes do serviço. É possível exibir análises do Common Data Service diretamente do centro de administração da Microsoft Power Platform para ver rapidamente as métricas de adoção e de usuário da organização.
Consulte esses relatórios para avaliar os critérios de sucesso e identificar áreas de aprimoramento. Continue a rastrear os KPIs usando seu scorecard personalizado na Pasta de Trabalho de Planejamento de Adoção.
Exemplo de métricas do Customer Engagement
Incentivar a participação contínua
Aumente a adoção ao longo do tempo com atividades contínuas:
- Determine os recursos restantes do Dynamics 365 para aproveitar.
- Analise os novos recursos nas notas de versão do Dynamics 365.
- Trabalhe com CSM no seu mapa de calor para recursos do Dynamics 365.
- Participe do Grupo de Usuários D365UG do Dynamics 365.
- Formação, networking e eventos independentes destinados a membros.
- Poste perguntas, encontre respostas, aprenda, conecte-se com colegas.
- Saiba como o Power Apps pode estender a solução Dynamics 365.
- Permite que usuários não técnicos criem extensões personalizadas.
- Gera mais valor e participação do usuário.
- Crie um grupo do Yammer ou um canal do Teams para continuar conversando sobre práticas recomendadas e novos recursos.
- Faça uma revisão trimestral dos próximos projetos que envolvem o Dynamics 365 incorporando os novos recursos entregues.
- Compartilhe histórias de sucesso mostrando como as pessoas estão usando o Dynamics 365 de maneiras inovadoras e impactantes.
- Coordene outros eventos de engajamento, como reuniões na prefeitura ou almoços com palestra, para promover a participação do usuário final.
- Estabeleça desafios e promova competições para comemorar como as pessoas usam o Dynamics 365 para trabalhar de maneiras diferentes.
Lembre-se destas estratégias comprovadas ao promover interações mais profundas:
- Recompense as pessoas por mudarem seus comportamentos no trabalho; a evolução cultural é fundamental para a adoção.
- Defina exemplos e padrões que os trabalhadores possam consultar.
- Realize treinamentos para ajudar os trabalhadores a aproveitar ao máximo as novas ferramentas.
- Continue a encontrar seus defensores de mudanças dentro da empresa, incluindo executivos, gerentes e administradores.
A Microsoft está aqui para ajudar
Marque estes recursos para continuar a promover a participação do usuário final em todo o percurso de adoção.
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