Fase 3 – Gerar valor

A implantação completa e o sucesso do negócio dependem do uso e da satisfação. Isso exige o planejamento nas fases Projetar e Integrar, além da excelência operacional contínua na fase Gerar valor.

As etapas principais da fase Gerar valor são:

  • Monitorar a adoção pelos usuários finais
  • Avaliar e relatar o uso
  • Incentivar a participação contínua

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Rastrear KPIs e a adoção pelos usuários finais

Se a sua organização não está atendendo aos KPIs, investigue se há problemas na adoção. Pesquisas de satisfação podem ajudar a entender o conhecimento dos usuários e o sentimento em relação à nova solução do Dynamics 365. Os resultados podem fornecer insights sobre a implantação e possíveis ideias de como ajustar seu plano de adoção:

  • Coloque em circulação uma pesquisa de base para os usuários antes de implantar a nova solução para coletar insights sobre os processos existentes.
  • Conduza uma pesquisa na metade do lançamento para coletar dados sobre as experiências dos usuários com a solução.
  • Crie novos conteúdos de conscientização ou treinamento para atender a necessidades importantes que surgirem.
  • Após a implantação, use uma última pesquisa para avaliar a satisfação dos usuários. Você pode liberar essa pesquisa 90 dias após o lançamento e, depois, em incrementos trimestrais para ajudar a medir a adoção, a satisfação e a produtividade dos usuários.

Acessar relatórios e ferramentas de acompanhamento

O Dynamics 365 fornece relatórios disponíveis para indicar os níveis atuais de participação do usuário relacionados às diferentes partes do serviço. É possível exibir análises do Common Data Service diretamente do centro de administração da Microsoft Power Platform para ver rapidamente as métricas de adoção e de usuário da organização.

Consulte esses relatórios para avaliar os critérios de sucesso e identificar áreas de aprimoramento. Continue a rastrear os KPIs usando seu scorecard personalizado na Pasta de Trabalho de Planejamento de Adoção.

Exemplo de métricas do Customer Engagement

Exemplos de medição de usuários ativos

Incentivar a participação contínua

Aumente a adoção ao longo do tempo com atividades contínuas:

  • Determine os recursos restantes do Dynamics 365 para aproveitar.
    • Analise os novos recursos nas notas de versão do Dynamics 365.
    • Trabalhe com CSM no seu mapa de calor para recursos do Dynamics 365.
  • Participe do Grupo de Usuários D365UG do Dynamics 365.
    • Formação, networking e eventos independentes destinados a membros.
    • Poste perguntas, encontre respostas, aprenda, conecte-se com colegas.
  • Saiba como o Power Apps pode estender a solução Dynamics 365.
    • Permite que usuários não técnicos criem extensões personalizadas.
    • Gera mais valor e participação do usuário.
  • Crie um grupo do Yammer ou um canal do Teams para continuar conversando sobre práticas recomendadas e novos recursos.
  • Faça uma revisão trimestral dos próximos projetos que envolvem o Dynamics 365 incorporando os novos recursos entregues.
  • Compartilhe histórias de sucesso mostrando como as pessoas estão usando o Dynamics 365 de maneiras inovadoras e impactantes.
  • Coordene outros eventos de engajamento, como reuniões na prefeitura ou almoços com palestra, para promover a participação do usuário final.
  • Estabeleça desafios e promova competições para comemorar como as pessoas usam o Dynamics 365 para trabalhar de maneiras diferentes.

Lembre-se destas estratégias comprovadas ao promover interações mais profundas:

  • Recompense as pessoas por mudarem seus comportamentos no trabalho; a evolução cultural é fundamental para a adoção.
  • Defina exemplos e padrões que os trabalhadores possam consultar.
  • Realize treinamentos para ajudar os trabalhadores a aproveitar ao máximo as novas ferramentas.
  • Continue a encontrar seus defensores de mudanças dentro da empresa, incluindo executivos, gerentes e administradores.

A Microsoft está aqui para ajudar

Marque estes recursos para continuar a promover a participação do usuário final em todo o percurso de adoção.

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