Visão geral de classificações e opiniões

Importante

O Dynamics 365 Retail agora chama-se Dynamics 365 Commerce - oferecendo comércio omnicanal abrangente em todo o comércio eletrônico, na loja e no call center. Para obter mais informações sobre essas alterações, consulte Microsoft Dynamics 365 Commerce.

Este tópico abrange classificações e opiniões no Microsoft Dynamics 365 Commerce.

Visão Geral

As classificações e opiniões são importantes para clientes de comércio eletrônico que querem saber como os outros clientes identificam um produto. Elas também podem auxiliar na decisões de compra dos consumidores. No Dynamics 365 Commerce, a solução de classificações e opiniões permite que os varejistas capturem dos clientes as classificações e as opiniões sobre o produto. Os varejistas podem mostrar a média das classificações e revisar informações no site de comércio eletrônico.

As informações sobre classificação média são mostradas no ponto de venda (POS) e canais de call center. Portanto, os parceiros de vendas podem usá-las para auxiliar na tomada de decisões dos usuários. As classificações e opiniões também podem servir como um mecanismo de comentários que os varejistas podem usar para melhorar a qualidade de um produto e, portanto, aumentar as vendas.

A funcionalidade de classificações e opiniões no Dynamics 365 Commerce é uma solução do omnicanal e originalmente fica disponível como parte da plataforma. A solução de classificações e opiniões é desenvolvida com base no Microsoft Azure, que fornece alta escalabilidade e confiabilidade.

A ilustração a seguir mostra como a solução de classificações e opiniões funcionam no Dynamics 365 Commerce.

Classificações e opiniões no Dynamics 365 for Commerce

A solução de classificações e opiniões no Dynamics 365 Commerce usa os Azure Cognitive Services para oferecer moderação automática de palavras profanas em 40 idiomas. Como a aprovação humana não é necessária, os custos de moderação são reduzidos. O sistema também fornece ferramentas do moderador que podem ser usadas para responder aos interesses, comentários e solicitações de desativação do cliente e tratar solicitações de dados dos usuários.

A solução de classificações e opiniões fornece widgets que mostram resumos de classificações nas listas de produtos, em resultados de pesquisa, na página de detalhes do produto e em outros lugares. Os widgets mostram listas de opiniões completas e também fornecem opções de classificação e filtragem.

A solução de classificações e opiniões também fornecem um modelo do business intelligence (BI) que inclui um conjunto de métricas para fornecer insights para classificações e opiniões. Os dados de classificações e opiniões podem ser exportados para análise mais detalhada.

Recursos adicionais

Aceitar usar classificações e opiniões

Gerenciar classificações e opiniões

Configurar classificações e opiniões

Sincronizar classificações de produto no Dynamics 365 Commerce