Defina as transições de razão do status para uma entidade de Ocorrência ou uma entidade personalizada
Este tópico se aplica a Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises). Para a versão Power Apps deste tópico, consulte: Definir as transições de razão do status para o caso ou entidades personalizadas
Você pode especificar transições de razão do status para a entidade Incidente (Ocorrência) ou uma entidade personalizada.
As transições de razão do status são um nível outro adicional de filtragem para definir que o valor de razão do status possa ser alterado para cada razão do status. Definir uma lista limitada de opções válidas pode facilitar para que as pessoas escolham a próxima razão do status correta para um registro quando você tem um grande número combinações para valores de razão do status válidos.
Qual é a conexão entre campos Status e Razão do Status?
As entidades que podem ter diferentes valores de status com dois campos para capturar os dados:
| Nome para Exibição | Descrição |
|---|---|
| Status | Representa o estado do registro. Geralmente Ativo ou Inativo. Não é possível adicionar novas opções de status. |
| Razão do Status | Representa uma razão que esteja vinculada a um status específico. Cada status precisa ter pelo menos uma razão do status possível. Você pode adicionar outras opções de razão do status. |
Os metadados do campo define que os valores de status são válidos para um determinado estado. Por exemplo, para a entidade Incidente (Ocorrência), as opções status padrão e razão do status são:
| Status | Razão do Status |
|---|---|
| Com atividade | |
| Resolvida | |
| Cancelado |
Editar transições da razão do status
Você pode alterar as opções do campo razão do status para a entidade Ocorrência e entidades personalizadas para definir que outras opções de razão do status possam escolher. A única restrição é que cada opção da razão do status para um status ativo deve permitir pelo menos um caminho para um status inativo. Caso contrário, você poderá criar uma condição onde não foi possível resolver ou cancelar uma ocorrência.
Consulte Criar e editar campos para obter mais informações sobre como editar campos. Quando você edita um campo de razão do status, o botão Editar Transições de Razão do Status está no menu. Ao clicar neste botão, a caixa de diálogo Transições da Razão do Status permite escolher a opção Habilitar Transições de Razão do Status. Quando essa opção for selecionada, você deve definir quais valores de razão de status são permitidos para cada razão do status. Para remover a filtragem aplicada, remova a seleção de Habilitar Transições de Razão do Status. As transições que você definiu serão mantidas, mas não aplicadas.
A captura de tela a seguir fornece um exemplo que atende aos seguintes requisitos:
Uma ocorrência pode ser mesclada a qualquer momento. Não será possível mesclar ocorrências se uma transição de razão do status não permitir.
Uma ocorrência ativa pode ser cancelada a qualquer momento.
Uma ocorrência resolvida ou cancelada não pode ser reativada.
Todas as ocorrências devem passar pelos seguintes estágios: Em andamento>Suspenso>Aguardando detalhes>Pesquisando para que possam ser resolvidas. Com essa configuração, uma ocorrência não pode ser definida como um status anterior.
Observação
Este não é um bom exemplo para o trabalho real, mas demonstra como os estágios do status podem ser impostos pelas transações de razão do status.
