Novidades no Unified Service Desk para administradores
Novidades no Unified Service Desk 4.2
Este tópico contém informações sobre alterações no Unified Service Desk para administradores de sistema disponíveis nesta versão.
Usar o Processo do Edge WebView2 para hospedar aplicativos Web no Unified Service Desk
O controle do navegador do Processo do Edge WebView2 hospeda seus controles em instâncias de processo individuais do Edge WebView2 e os exibe em guias no aplicativo cliente do Unified Service Desk. Ele facilita a renderização de página previsível e segura, garantindo que se o seu aplicativo Web funcionar no Microsoft Edge, ele funcionará no Unified Service Desk.
As vantagens de usar o Processo do Edge WebView2 são as seguintes:
- Disponível em versões com suporte do sistema operacional Windows.
- Altamente confiável.
- Fácil de configurar para hospedar aplicativos no Unified Service Desk.
- Alterna perfeitamente de um navegador para outro em toda a organização.
- Desempenho aprimorado e otimização de memória.
Além disso, os administradores poderão fazer o seguinte:
- Selecione o Processo do Edge WebView2 como o tipo de hospedagem para a organização.
- Selecione o Processo do Edge WebView2 como o tipo de hospedagem para aplicativos Web selecionados, juntamente com o processo do Chrome.
Mais informações: Usar o Processo do Edge WebView2 para hospedar aplicativos Web no Unified Service Desk
Recuperar uma instância do processo do Edge WebView2
O Unified Service Desk pode ajudar os agentes a recuperarem as páginas da Web encerradas (com falhas) hospedadas no processo do Edge WebView2 no Unified Service Desk.
Por padrão, a recuperação da instância do Processo do Edge WebView2 está habilitada.
Mais informações: Recuperar uma instância do processo do Edge WebView2
Instâncias do processo de pool do Processo do Edge WebView2
O Unified Service Desk sempre mantém um pool de instâncias do processo do Edge WebView2 para os controles hospedados usarem. Abrir um controle hospedado usando uma instância do processo do Edge WebView2 em pool melhora o desempenho do Unified Service Desk.
Por padrão, o pooling da instância do processo do Edge WebView2 está habilitado.
Com o pooling da instância do processo do Edge WebView2, cada navegação da página da entidade ocorre em linha depois da primeira navegação da página da entidade.
Novidades no Unified Service Desk 4.1.1.1433
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Esta versão oferece suporte aos aplicativos baseados em modelo do Dynamics 365 implantados na região da Suíça.
Novidades no Unified Service Desk 4.1.1.1429
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As melhorias no tipo de hospedagem de processo do Chrome incluem o seguinte:
- Suporte do Unified Service Desk para o processo do Chrome atualizado para Chromium versão 84. Mais informações em: Usar o processo do Chrome para hospedar aplicativos Web
- Suporte para edição de PDFs (se o PDF tiver campos editáveis) com páginas da Web do processo do Chrome. Mais Informações em: Editar PDF no processo do Chrome
- Suporte de acessibilidade para as páginas da Web do processo do Chrome aprimorado. Mais informações: Suporte de acessibilidade com o processo do Chrome.
- Mensagens de confirmação exibidas ao fechar e salvar sessões. Mais informações em: Habilitar a caixa de diálogo de confirmação de encerramento com o processo do Chrome e Habilitar a caixa de diálogo de confirmação de encerramento com o processo do Chrome
- Parâmetros de código aberto com suporte para melhorar o desempenho de páginas da web baseadas no processo do Chrome. Mais informações em: Adicionar parâmetros usando o processo do Chrome.
- Pasta padrão habilitada para baixar anexos. Mais informações em: Baixar anexos no processo do Chrome.
Vários cabeçalhos com suporte durante a ação Navegar de um evento POST do Unified Service Desk. Mais Informações em: Controle hospedado da página da Interface Unificada,Controle hospedado do Aplicativo Web Padrão e Controle hospedado da página de CRM.
Recurso de logon único ativado por padrão. Mais informações em: Logon único para Unified Service Desk.
Caracteres especiais com suporte no Unified Service Desk. Mais informações em: Habilitar a codificação e a saída de caracteres especiais.
Novidades no Unified Service Desk 4.1
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Usar o tipo de hospedagem Processo do Chrome para hospedar aplicativos Web no Unified Service Desk
Use o Processo do Chrome para hospedar aplicativos Web no aplicativo cliente do Unified Service Desk. O Processo do Chrome baseia-se em CefSharp, uma estrutura de código aberto, que usa o núcleo do Chromium que alimenta muitos navegadores modernos.
As vantagens de usar o método de hospedagem Processo do Chrome são as seguintes:
- O Processo do Chrome está disponível em diferentes versões do sistema operacional Windows.
- O Processo do Chrome é altamente confiável.
- Configurações fáceis para hospedar os aplicativos no Unified Service Desk.
- Alterne facilmente de um navegador para outro em toda a organização.
- O recurso de agrupamento do Processo do Chrome, que reutiliza os processos do Chrome e imita a navegação em linha, fornece otimizações aprimoradas de desempenho e memória.
Mais informações: Usar o Processo do Chrome para hospedar aplicativos Web no Unified Service Desk
Recuperar uma instância do Processo do Chrome
O Unified Service Desk pode ajudar os agentes a recuperarem as páginas da Web encerradas (com falhas) hospedadas no Processo do Chrome no Unified Service Desk
O Unified Service Desk pode ajudar os agentes a recuperar as páginas da Web nos seguintes cenários:
- Quando o Processo do Chrome fecha de repente.
- Quando você encerrar manualmente uma instância do Processo do Chrome que não está respondendo no Gerenciador de Tarefas.
- Quando você encerrar manualmente uma instância do Processo do Chrome usando um atalho do teclado.
A recuperação do Processo do Chrome permite que você recupere qualquer instância do Processo do Chrome (que possa ter mais de uma página da Web) que não é responsiva no aplicativo Unified Service Desk.
Por padrão, a recuperação da instância do Processo do Chrome está habilitada. Mais informações: Recuperar uma instância do Processo do Chrome.
Integrar canal usando a Estrutura de Integração de Canais
Traga seus provedores de canal e integre-os ao aplicativo cliente do Unified Service Desk usando a Estrutura de Integração de Canais.
Se sua organização deseja usar o canal baseado na nuvem que você desenvolveu usando a Estrutura de Integração de Canais, você pode integrar o mesmo canal no Unified Service Desk com experiência mínima de configuração. Por sua vez, isso elimina a necessidade de desenvolver vários canais.
A estrutura User Interface Integration (UII) fornece um controle hospedado — Estrutura de Integração de Canais — para você hospedar o provedor de canal no aplicativo cliente do Unified Service Desk.
Mais informações: Integrar canal usando a Estrutura de Integração de Canais
Configuração específica de cache para agentes
A opção Versão do Cache de Configuração faz com que o recurso de cache do cliente recupere a configuração que passou por alterações do servidor para a área de trabalho do agente e evite recuperar todas as configurações.
Sua organização pode ter vários departamentos, cada um com uma configuração e agentes adicionados a essas configurações. Sempre que você fizer uma alteração em uma dessas configurações, o recurso Versão do Cache de Configuração ajudará a baixar apenas aquela configuração específica na qual você fez uma alteração. Além disso, quando os agentes atribuídos a outras configurações entram no aplicativo cliente, o recurso não baixa as configurações, o que melhora o tempo de inicialização do Unified Service Desk. Isso também é útil para melhorar o ciclo de vida de gerenciamento do aplicativo para o Unified Service Desk nos casos em que sua organização deseje fazer alterações nas configurações piloto ou desenvolvedor sem afetar os usuários de produção.
Mais informações: Configuração específica de cache para agentes
Logon Único para Unified Service Desk
O logon único (SSO) para o Unified Service Desk fornece um desempenho aperfeiçoado na inicialização e experiência do usuário por meio da autenticação dos usuários para acessar os aplicativos baseados em modelo sem precisar inserir as credenciais várias vezes. Isso elimina a necessidade de inserir novamente a mesma senha e minimiza a possibilidade de erros de logon, garantindo uma experiência perfeita.
Mais informações: Logon único (SSO) para Unified Service Desk
Aplicativo Administrador do Unified Service Desk
Use o Aplicativo de Administrador do Unified Service Desk criado com base na estrutura da Interface Unificada para administrar e gerenciar o aplicativo cliente do Unified Service Desk.
O aplicativo de Administrador do Unified Service Desk se baseia na estrutura da Interface Unificada, que tem uma nova experiência do usuário - Interface Unificada - que usa princípios responsivos de design da Web para oferecer uma ótima experiência de exibição e interação para qualquer tamanho de tela, dispositivo ou orientação.
O aplicativo de Administrador do Unified Service Desk oferece uma experiência rica ao para administrar e gerenciar seu aplicativo cliente do Unified Service Desk.
O aplicativo de Administrador, criado com base na estrutura da Interface Unificada, tem os mesmos recursos de configuração do que o administrador do Unified Service Desk no Cliente Web do Unified Service Desk.
Mais informações: Aplicativo de Administrador do Unified Service Desk
Configurações da Interface Unificada
As Configurações da Interface Unificada são um novo elemento de configuração introduzido nas Configurações avançadas no aplicativo de Administrador do Unified Service Desk. As Configurações da Interface Unificada habilitam você a ser administrador para configurar o aplicativo de Interface Unificada padrão para agentes e transformar a experiência de conexão do Unified Service Desk.
Mais informações: Configurações da Interface Unificada
Mostrar janela de comentários para os agentes
Uma janela de comentários é introduzida no Unified Service Desk para ajudar um agente a fornecer comentários ao fechar o aplicativo cliente do Unified Service Desk. Os agentes podem fornecer comentários com a pontuação e enviá-los para a Microsoft. Os comentários são avaliados e são considerados para melhorar os produtos e os serviços.
Mais informações: Gerenciar opções do Unified Service Desk
Novidades no Unified Service Desk 4.0
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Cliente Web - Assistente de Migração de Interface Unificada
O Web Client - Assistente de Migração de Interface Unificada para Unified Service Desk ajuda você a migrar suas configurações do Unified Service Desk do Unified Service Desk Web Client para um aplicativo Interface Unificada do Unified Service Desk.
Mais informações: Cliente Web – Assistente de Migração de Interface Unificada
Impedir o fechamento acidental do Unified Service Desk Unified Service Desk
Ao trabalhar no Unified Service Desk, acidentalmente, se você selecionar o botão x, poderá perder todos os trabalhos não salvos. A Janela de Confirmação de Fechamento é apresentada para impedir o fechamento acidental do aplicativo cliente do Unified Service Desk.
Mais informações: Configurar a janela de confirmação de fechamento do Unified Service Desk
Controle de Gerenciamento do Conhecimento da Interface Unificada
O controle hospedado Controle do Gerenciamento de Conhecimento da Interface Unificada é apresentado para sua experiência de pesquisa da base de dados de conhecimento com o Unified Service Desk. Você deverá configurar o Controle do Gerenciamento de Conhecimento da Interface Unificada quando utilizar um aplicativo de Interface Unificada no Unified Service Desk.
Os agentes de serviço podem usar o controle hospedado Controle de Gerenciamento de Conhecimento da Interface Unificada para pesquisar e exibir a base de dados de conhecimento na Interface Unificada pelo Unified Service Desk. Além disso, você pode posicionar o controle de pesquisa no painel principal, no painel esquerdo ou no painel direito do aplicativa interface unificada Desk. Além disso, você pode configurar as ações contextuais para os resultados da pesquisa.
Mais informações: Controle de Gerenciamento de Conhecimento da Interface Unificada (controle hospedado)
Tema Azul Unificado para o Unified Service Desk
O tema Azul Unificado é o tema predefinido para o Unified Service Desk quando você utiliza um aplicativo de Interface Unificada.
Aplicativo Administrador do Unified Service Desk
Com o Unified Service Desk 4.0, você pode usar o Aplicativo de Administrador do Unified Service Desk criado com base na estrutura da Interface Unificada para administrar e gerenciar o aplicativo cliente do Unified Service Desk.
O aplicativo de Administrador do Unified Service Desk se baseia na estrutura da Interface Unificada, que tem uma nova experiência do usuário - Interface Unificada - que usa princípios responsivos de design da Web para oferecer uma ótima experiência de exibição e interação para qualquer tamanho de tela, dispositivo ou orientação.
O aplicativo de Administrador do Unified Service Desk oferece uma experiência rica ao para administrar e gerenciar seu aplicativo cliente do Unified Service Desk.
O aplicativo de Administrador, criado com base na estrutura da Interface Unificada, tem os mesmos recursos de configuração do que o administrador do Unified Service Desk no Cliente Web do Unified Service Desk.
Mais informações: Aplicativo de Administrador do Unified Service Desk
Configurações da Interface Unificada
As Configurações da Interface Unificada são um novo elemento de configuração introduzido nas Configurações avançadas no aplicativo de Administrador do Unified Service Desk. As Configurações da Interface Unificada habilitam você a ser administrador para configurar o Aplicativo de Interface Unificada padrão para seus agentes e transformar a experiência de iniciar sessão do Unified Service Desk.
Mais informações: Configurações da Interface Unificada
Mostrar janela de comentários para os agentes
Uma janela de comentários é introduzida no Unified Service Desk para ajudar um agente a fornecer comentários ao fechar o aplicativo cliente do Unified Service Desk. Os agentes podem fornecer comentários com a pontuação e enviá-los para a Microsoft. Os comentários são avaliados e são considerados para melhorar os produtos e os serviços.
Mais informações: Gerenciar opções do Unified Service Desk
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