Perguntas frequentes sobre transição de percursos em tempo real

O que é o Dynamics 365 Customer Insights? É um novo produto?

A nova oferta do Dynamics 365 Customer Insights combina o Dynamics 365 Customer Insights autônomo e os aplicativos do Dynamics 365 Marketing em uma única oferta. Embora o nome permaneça inalterado, a nova oferta do Customer Insights foi expandida para incluir os aplicativos Dynamics 365 Customer Insights – Jornadas (antes, Dynamics 365 Marketing) e Dynamics 365 Customer Insights – Dados (antes, o Dynamics 365 Customer Insights autônomo).

Conforme mostrado no visual acima, Customer Insights - Data e Customer Insights – Journeys são vendidos juntos, mas continuam sendo aplicativos à parte e são provisionados separadamente. Você não precisa ter nem usar o Customer Insights – Data para poder usar o Customer Insights – Journeys (e vice-versa). Oferecemos juntos como parte do novo licenciamento porque funcionam melhor juntos e se complementam.

Saiba mais: Perguntas frequentes sobre o Dynamics 365 Customer Insights

Quais alterações feitas no Dynamics 365 Marketing a Microsoft anunciou recentemente?

A Microsoft anunciou recentemente três alterações no Dynamics 365 Marketing:

1. Alteração de nome: o Dynamics 365 Marketing agora se chama "Customer Insights – Journeys". Trata-se apenas de uma mudança de nome. Não há alterações na funcionalidade por causa da alteração do nome. O Customer Insights – Journeys continua contendo recursos do marketing de saída, percursos em tempo real e do planejamento de eventos (os mesmos de antes da alteração feita no nome).
2. Alterações feitas em licença e SKU: em 1º de setembro de 2023, a Microsoft lançou uma nova licença e o SKU chamado Customer Insights que permite aos clientes obter "Customer Insights – Data" (anteriormente conhecido como Customer Insights) e "Customer Insights – Journeys" (anteriormente conhecido como Dynamics 365 Marketing) como um único SKU com uma única licença simplificada.
3. Transição para tempo real: IA generativa e muitas outras inovações estão chegando apenas à área de jornadas em tempo real. Por isso, estamos incentivando todos os clientes que ainda usam o marketing de saída a fim de fazer a transição para tempo real. Da mesma maneira, novos clientes só devem começar em tempo real para evitar a transição posterior. Para facilitar essa alteração, novas organizações agora só são provisionadas com jornadas em tempo real por padrão. Depois do provisionamento, os clientes do marketing de saída existentes verão um link "habilitar" para adicionar novamente a funcionalidade do marketing de saída. Se você não vir o link de habilitação, siga as diretrizes para solicitar a adição do marketing de saída. Essas alterações só se aplicam a novas organizações, e não a organizações existentes. As organizações existentes podem continuar recebendo e aplicando atualizações mensais e de ciclo normalmente.

Sou um cliente existente do Dynamics 365 Marketing que usa marketing de saída. Como essas mudanças me afetam?

Como um cliente do marketing de saída existente, você pode esperar o seguinte:

1. Alteração de nome
   1. Trata-se apenas de uma alteração de nome, e isso não altera nenhuma funcionalidade.
   2. A alteração de nome é aplicada automaticamente com a atualização mensal de setembro de 2023.
2. Alterações de licença e SKU
   1. Nenhuma alteração ou impacto imediato: a licença e os direitos atuais continuam funcionando como antes.
   2. Quando é hora de renovar a licença, você terá a opção de renovar a licença atual ou alternar para a nova licença do Customer Insights. Até lá, não haverá alteração na licença ou no direito atual. Mais detalhes sobre o que está incluído na licença e no preço estão disponíveis na página de preço do Customer Insights. O parceiro ou o revendedor autorizado também pode dar informações mais detalhadas e apresentar ofertas disponíveis para você.
3. Transição para percursos em tempo real – Como um cliente de saída existente, você não verá nenhuma alteração nas organizações existentes, mas verá as seguintes alterações feitas em novas organizações:
   1. Criação de nova organização: por padrão, a nova organização só incluirá percursos em tempo real. Para adicionar marketing de saída, use o link "habilitar" na página Configurações>Versão . O mesmo processo será necessário se uma organização existente for reinstalada, copiada ou submetida a qualquer etapa que cause uma redefinição ou reinstalação. Se você não vir o link de habilitação, siga as diretrizes para solicitar a adição do marketing de saída
   2. Novos recursos só disponíveis em percursos em tempo real: você deve começar planejando a transição para jornadas em tempo real. No momento, não anunciamos uma data para a remoção da saída. No entanto, as melhorias feitas no produto e muitos novos recursos interessantes com IA generativa e Copilots só estarão disponíveis em jornadas em tempo real.

Sou um novo cliente do Dynamics 365 Marketing. Como essas mudanças me afetam?

Como um novo cliente, você pode esperar o seguinte:

1. Alteração de nome
   1. Trata-se apenas de uma alteração de nome, e isso não altera nenhuma funcionalidade.
   2. A alteração de nome é aplicada automaticamente com a atualização mensal de setembro de 2023.
2. Alterações de licença e SKU
   1. Já comprou uma licença do Dynamics 365 Marketing antes: você pode usar uma licença comprada anteriormente e não há necessidade de comprar a nova licença. Quando a licença estiver pronta para renovação, você terá a opção de renovar a licença atual ou alternar para a nova licença do Customer Insights. Mais detalhes sobre o que está incluído na licença e no preço estão disponíveis na página de preço do Customer Insights. O parceiro ou o revendedor autorizado também pode dar informações mais detalhadas e apresentar ofertas disponíveis para você.
   2. Se ainda não tiver comprado uma licença do Dynamics 365 Marketing, você não poderá mais comprar essa licença específica (se estiver em meio ao processo de compra, você poderá trabalhar com a equipe de vendas para obter uma exceção a fim de comprar a licença anterior). Trabalhe com o parceiro ou o revendedor para comprar a nova licença do Customer Insights que agrega um valor melhor e inclui benefícios adicionais.
3. Transição para percursos em tempo real – Como um novo cliente, ao provisionar o Customer Insights – Journeys (anteriormente Dynamics 365 Marketing), você só verá percursos em tempo real por padrão. Se você tiver motivos específicos que o impeçam de usar percursos em tempo real e precisar de marketing externo, entre em contato com o suporte e solicite uma exceção. Depois da análise e da aprovação, a equipe do produto adicionará um marketing de saída à organização.

Como o Dynamics 365 Marketing é afetado pelo anúncio?

O Dynamics 365 Marketing está se tornando o Dynamics 365 Customer Insights - Journeys. Esta é uma mudança feita em um nome, e não uma mesclagem entre ou dentro de aplicativos. A funcionalidade do aplicativo Marketing atual permanece igual. Ela continua tendo módulos de saída e em tempo real. Para novos clientes do Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, o enfoque será exclusivamente no Customer Insights - Journeys, garantindo uma abordagem moderna e eficiente para a participação do cliente. Essa mudança realça o compromisso de oferecer às empresas ferramentas eficientes para oferecer experiências personalizadas, gerando crescimento e promovendo conexões mais sólidas com os clientes.

No ano que vem, convidamos todos os clientes a fazer a transição completa do marketing de saída para o Customer Insights - Journeys. O Customer Insights - Journeys já superou o marketing de saída tradicional em funcionalidade, eficácia, resultados de testes de usabilidade, pesquisas de satisfação e nossas inovações, e os recursos de IA futuros se concentrarão exclusivamente no Customer Insights - Journeys.

A partir de agosto de 2023, os novos clientes terão acesso apenas ao Customer Insights - Journeys. Os clientes atuais que provisionam novos ambientes também obterão o Customer Insights - Journeys por padrão, embora, se necessário, possam adicionar saída usando uma experiência de autoatendimento. Mais detalhes: Migrar do marketing de saída para o Customer Insights - Journeys

Por que devo fazer a transição para percursos em tempo real?

O Customer Insights - Journeys apresenta novas formas de marketing, integrando as mais recentes tecnologias de IA, ao mesmo tempo em que abrange e aprimora cenários de saída tradicionais. Ele oferece uma grande variedade de benefícios para oferecer experiências B2C e B2B atrativas.

Ao fazer a transição para o Customer Insights - Journeys agora, você pode aproveitar os seguintes benefícios:

Aproveitar a IA para fazer mais com menos

O Customer Insights - Journeys já auxilia comerciantes com diversos recursos do Copilot para:

• Segmentar o público-alvo simplesmente descrevendo os segmentos usando palavras do dia a dia.
• Gerar conteúdo de email atrativo em questão de segundos, simplesmente escrevendo pontos-chave ou selecionando um tópico e um tom de voz que corresponda à mensagem.
• Receber recomendações de imagens da biblioteca que complementam os e-mails.

Além disso, nos próximos meses, você poderá usar novos recursos inovadores do Copilot para:

• Reescrever facilmente o conteúdo existente para deixar as mensagens mais atrativas.
• Criar novas jornadas apenas descrevendo-as em palavras simples.
• Evitar o envio de mensagens em horários indesejados.
• Estilizar os emails e formulários tranquilamente com base no design do site.
• Receber orientação passo a passo para autenticar o domínio.

Otimizar cada interação

• Experimentar a integração perfeita com o Dynamics 365 Customer Insights – Dados para capitalizar o reconhecimento do cliente e os insights para aprimorar cada interação.
• Criar jornadas para entidades de contato e cliente potencial no Dataverse, ou perfis do Customer Insights.
• Reagir instantaneamente a ações dos clientes usando gatilhos prontos para uso, gatilhos personalizados ou gatilhos baseados em qualquer alteração nos dados no Dataverse, e tudo isso sem escrever nenhum código.
• Refinar a segmentação de público-alvo com recursos de segmentação avançados e um número ilimitado de segmentos.
• Entregar as mensagens por meio de mensagens de texto prontas, notificações push, canais personalizados e aproveitar a otimização de canal com tecnologia de IA para atingir clientes no canal mais eficaz.
• Adotar recursos de hiperpersonalização, como texto dinâmico e conteúdo condicional sem código, para oferecer suporte individual a campanhas responsivas personalizadas e adaptadas a preferências individuais.

Unificar vendas e marketing

• Crie facilmente formulários de registro eficientes, identifique clientes potenciais, organize eventos ou crie jornadas estimulantes.
• Defina critérios de qualificação granulares para identificar melhor e priorizar clientes potenciais com o próximo construtor de pontuação de cliente potencial aprimorado.

Graças à profunda integração do Customer Insights - Journeys e do Dynamics 365 Sales, você pode:

• Alinhar os esforços com os vendedores compartilhando uma linha do tempo unificada das atividades do cliente.
• Transferir facilmente clientes potenciais qualificados para a equipe de vendas (próximos) ou envolver representantes de vendas na jornada do cliente exatamente no momento certo, atribuindo uma chamada de vendas ou disparando uma sequência de vendas para aumentar ainda mais a probabilidade de fechar negócios.
• Otimizar continuamente as iniciativas de marketing usando análise de atribuição com tecnologia de IA para entender como as atividades de marketing favorecem os marcos definidos.

Escalar os negócios

• Aproveite as unidades de negócios, perfis de marca e o novo centro de consentimento para personalizar o Customer Insights - Journeys a fim de atender aos requisitos exclusivos da empresa.
• Escale os negócios com 300 milhões de interações mensais e alcance até 100 milhões de contatos de marketing.

No geral, a transição para o Customer Insights - Journeys é uma maneira eficiente dos negócios melhorarem as estratégias de marketing, aprimorarem a participação do cliente e impulsionarem o crescimento.

Como faço para começar a usar o Customer Insights - Journeys?

Novos clientes começarão diretamente no Customer Insights - Journeys. Como novo cliente, você pode começar explorando as funcionalidades principais, criar uma jornada ou enviar um email rápido.

Se for um cliente atual que usa a saída, você estará em "modo misto", no qual os recursos do Customer Insights - Journeys e de saída estão disponíveis e podem ser usados simultaneamente. Nossa abordagem recomendada é começar progressivamente com Customer Insights - Journeys e, em seguida, aumentar depois de ter ganhado confiança. Você pode começar a usar o Customer Insights - Journeys para executar novas jornadas. Assim, você tem tempo para treinar e solucionar problemas de eventuais dependências ou problemas que possam surgir. Depois que tiver criado e executado com êxito algumas jornadas em tempo real, continue movendo as jornadas de saída. Este seria um ótimo momento para revisitar e reprojetá-las. Por exemplo, muitas das jornadas de saída podem fluir mais naturalmente e ser reutilizadas usando gatilhos no Customer Insights - Journeys.

Para garantir que a transição para o Customer Insights - Journeys seja um sucesso, projetamos uma interface amigável que não requer treinamento extensivo – você vai aproveitar melhorias na interface que qualificam significativamente usabilidade e eficiência.

Para iniciar facilmente a entrega de experiências usando Customer Insights - Journeys, projetamos uma ferramenta de transição de email, disponibilizamos segmentos de saída diretamente no Customer Insights - Journeys e capacitamos você a gerar conteúdo mais atrativo e revisitar ou criar uma nova jornada em questão de minutos, graças aos nossos novos recursos do Copilot com tecnologia de IA.

Onde posso obter ajuda para configurar o Customer Insights - Journeys?

O Customer Insights - Journeys já está disponível. Para começar, você pode consultar nosso centro de aprendizado: Visão geral do Customer Insights - Journeys

Se você estiver fazendo a transição do marketing de saída, consulte nossa página de recursos (Recursos de transição em tempo real) para receber orientação e preparar a transição para o Customer Insights - Journeys.

Entre em contato com o gerente de conta com perguntas adicionais ou se uma ajuda for necessária.

O que isso significa para o marketing de saída?

O Customer Insights - Journeys já superou o marketing de saída tradicional em funcionalidade e eficácia, e nossas inovações e os recursos de IA futuros se concentrarão exclusivamente no Customer Insights - Journeys. No ano que vem, faremos a transição de todos os clientes para o Customer Insights - Journeys para se beneficiar de mais recursos melhores para engajar os clientes no momento que importa. Vamos continuar dando suporte para saída, mas não pretendemos adicionar novas melhorias.

Quando o marketing de saída será preterido?

No momento, não anunciamos uma data para a remoção do marketing de saída. No entanto, melhorias feitas no produto e muitas capacidades novas interessantes com IA generativa e copilotos só estarão disponíveis em jornadas em tempo real, logo, é altamente recomendável que todos os clientes continuem usando o marketing de saída para iniciar a transição para jornadas em tempo real. Temos muitos recursos de transição à sua disposição aqui: Recursos de transição das jornadas em tempo real

A transição para o Customer Insights - Journeys vai exigir um novo treinamento significativo do usuário por causa de uma nova interface do usuário?**

A transição para o Customer Insights - Journeys não requer treinamento extensivo do usuário, especialmente nas atividades de marketing mais comuns listadas abaixo. Nessas áreas, você não encontrará diferenças na IU (interface do usuário) entre o marketing de saída e o Customer Insights - Journeys, ou você verá melhorias na interface do usuário que aprimoram significativamente usabilidade e eficiência.

Criação de email

• Os usuários familiarizados com o designer de email de saída encontrarão a mesma interface no Customer Insights - Journeys para recursos básicos de design e edição. A interface oferece uma personalização mais fácil e eficiente sem a necessidade de qualquer codificação/script.

Planejamento de eventos

• A experiência do usuário para planejamento de eventos e formulários permanece a mesma no Customer Insights - Journeys e de saída, eliminando a necessidade de treinamento adicional.

Formulários

• Os formulários se beneficiam de uma experiência de usuário renovada com base no planejador de email.

Construção de segmentos

• O construtor de segmentos em Customer Insights - Journeys tem uma interface do usuário amigável e intuitiva. Ele agora dá suporte a instruções de linguagem natural, simplificando a criação de segmentos. Os usuários podem dar instruções em linguagem cotidiana, em vez de consultas complexas.

Jornadas

• A interface do usuário da jornada foi completamente reprojetada no Customer Insights - Journeys. O feedback do cliente indica que a nova interface do usuário é mais fácil de usar, eficiente e natural. Qualquer treinamento novo necessário para a interface do usuário da jornada reprojetada é considerado um investimento valioso, pois melhora a usabilidade e a eficácia.

Qual é a nova escala do Customer Insights - Journeys e como ela se compara ao nível anterior?

Os profissionais de marketing agora podem alcançar até 100.000.000 contatos ou clientes potenciais e enviar até 300.000.000 mensagens por mês em Customer Insights - Journeys. Isso é mais de três vezes o limite anterior do marketing de saída de 30.000.000 contatos e 100.000.000 interações mensais.

Essa capacidade adicional permite aos comerciantes proporcionar experiências personalizadas em escala e maravilhar clientes de novas maneiras. As interações adicionais ajudam comerciantes a expandir os negócios, seja aumentando a base de clientes em novos mercados, alcançando áreas geográficas adicionais, promovendo novos produtos ou expandindo o pipeline de clientes em potencial para atingir metas de vendas mais altas.

Quando a escala aumentada está disponível e só para o Customer Insights - Journeys?

A nova escala de 100.000.000 contatos e 300.000.000 interações mensais só pode ser desbloqueada com Customer Insights - Journeys. Isso está disponível imediatamente para clientes que precisam operar na nova escala. Para saber mais, entre em contato com o representante da Microsoft.

Existem custos adicionais associados ao aumento do nível de escalabilidade? O que é o processo de implementação?

Há um limite de 10.000.000 contatos comprados que desbloqueia a nova escala. Os clientes existentes que precisam de atualização ou novos clientes que devem atender ao limite de contatos para desbloquear a nova escala e receber o aumento da taxa de transferência.

Para desbloquear a nova escala, entre em contato com os representantes de vendas da Microsoft com os requisitos. O processo de ponta a ponta de atualização para a nova escala será concluído em duas semanas.

Dica

Em caso de dúvida ou comentário, visite o Fórum da comunidade de transição de saída para tempo real