Painéis do Customer Service
Os painéis de insights no Customer Service contêm vários gráficos e métricas para ajudar você a entender os fatores que podem melhorar o atendimento ao cliente para sua organização. Os principais indicadores de desempenho e detalhamentos visuais dos casos de suporte da sua organização são combinados com insights gerados por IA sobre casos e tópicos que contribuem para as tendências gerais.
Os painéis do Customer Service fornecem um resumo de desempenho e relatórios detalhados sobre casos, agentes e tópicos. Você pode fazer alterações na exibição visual dos painéis e também salvar suas visualizações personalizadas como favoritos.
Gerenciar painéis
Para gerenciar os painéis, acesse: Gerenciar relatórios analíticos históricos no Customer Service.
Relatórios de análise de histórico do Customer Service
Os seguintes relatórios de painel estão disponíveis para análises de histórico do Customer Service:
Resumo
O painel Resumo fornece uma visão geral ampla da experiência de SAC em sua organização. Ele usa a tecnologia de IA para mostrar os tópicos que estão gerando maior volume e os tópicos emergentes com a maior taxa de alteração em termos de volume. Mais informações: Painel de resumo
Agente
O painel do agente mostra gráficos e KPIs para agentes individuais e desempenho geral do agente. Mais informações: Painel do agente
Tópicos da Ocorrência
O painel Tópicos do caso mostra uma análise detalhada sobre os casos e seus tópicos designados. Mais informações: Painel de tópicos
Atualização de relatórios e retenção de dados
Consulte Atualização dos relatórios de análise e retenção de dados
Tabelas com suporte
As seguintes tabelas são usadas para análises de histórico do Customer Service:
- incidente
- incidentresolution
- appmodule
- organização
- msfp_surveyresponse
- msfp_question
- msfp_questionresponse
- msdyn_casetopic
- msdyn_casetopic_incident
- msdyn_casetopicsetting
- Fila
- QueueItem
- Assunto
- SystemUser
Nota
Um relatório poderá ficar em branco se você tiver personalizado alguma das entidades listadas ou se não estiver usando entidades prontas para uso.
Confira também
Introdução ao Customer Service Insights
Configurar o Customer Service Insights para o Hub do SAC e o Customer Service workspace
Gerenciar indicadores
Personalizar a exibição visual
Personalizar modelos de dados de relatórios de análise histórica no Customer Service
Palavras-chave rastreadas no Dynamics 365 Sales