Excluir um canal configurado
O Omnichannel for Customer Service oferece um conjunto de recursos que ampliam o poder do Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir que as organizações se conectem e interajam instantaneamente com clientes em canais de mensagens digitais. É necessária uma licença adicional para acessar o Omnichannel for Customer Service. Para obter mais informações, consulte as páginas Visão geral de preços do Dynamics 365 Customer Service e Plano de preços do Dynamics 365 Customer Service.
Você pode excluir uma instância de um canal ou número de SMS configurado em cenários como, por exemplo, quando ele não for necessário, você não quiser receber mensagens nele ou as configurações estiverem corrompidas.
Excluir um canal configurado
Você pode excluir uma instância de canal no Centro de administração do Customer Service ou do aplicativo Centro de administração do Omnicanal (preterido).
Importante
O Centro de administração do Omnicanal está preterido. Use o aplicativo Centro de administração do Customer Service para tarefas de administrador no Customer Service.
Selecione um canal de mensagens, como Facebook.
Na barra de ferramentas da página, selecione Excluir.
Na caixa de diálogo de confirmação exibida, confirme a exclusão.
Se quiser reconfigurar seu número de canal social ou SMS no Omnicanal para Customer Service, siga as instruções específicas do canal.
Excluir uma página do Facebook
Se não quiser mais receber mensagens em uma página do Facebook que você configurou para o seu canal do Facebook no Omnicanal para Customer Service, você pode ir para a página e excluí-la.
No mapa do site do Centro de administração do Customer Service, selecione Canais em Suporte ao cliente.
Vá até Contas>Contas de mensagens>Gerenciar.
Na página Contas e canais, selecione o canal que você deseja excluir.
No diálogo Configurações de conta, vá até a guia Páginas do Facebook e selecione o fluxo de trabalho do canal.
Na página Fluxos de Trabalho, exclua o canal obrigatório.
Vá até a página Contas e canais, selecione e exclua o canal obrigatório.