Habilitar mensagens formatadas

O Omnichannel for Customer Service oferece um conjunto de recursos que ampliam o poder do Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir que as organizações se conectem e interajam instantaneamente com clientes em canais de mensagens digitais. É necessária uma licença adicional para acessar o Omnichannel for Customer Service. Para obter mais informações, consulte as páginas Visão geral de preços do Dynamics 365 Customer Service e Plano de preços do Dynamics 365 Customer Service.

Seus agentes podem enviar e receber mensagens formatadas usando markdown.

Para permitir que seus agentes enviem e recebam mensagens formatadas

1. No Dynamics 365, acesse um dos aplicativos e execute as seguintes etapas:

   Centro de administração do Customer Service

   • No mapa do site, em Experiência do agente, selecione Produtividade.

   Centro de administração do Omnicanal (preterido)

   Importante

   O Centro de administração do Omnicanal está preterido. Use o aplicativo Centro de administração do Customer Service para tarefas de administrador no Customer Service.

   • No mapa do site, em Configurações avançadas, selecione Experiência do agente.

2. Selecione Gerenciar para Formatação de mensagem.

3. Na área Configurações de markdown em Configuração do Omnicanal, defina a alternância Ativar Markdown como Sim.

4. Selecione Salvar e Fechar.

Próximas etapas

Formatos de markdown para agentes

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