Atualizar o Omnicanal para Customer Service

O Omnichannel for Customer Service oferece um conjunto de recursos que ampliam o poder do Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir que as organizações se conectem e interajam instantaneamente com clientes em canais de mensagens digitais. É necessária uma licença adicional para acessar o Omnichannel for Customer Service. Para obter mais informações, consulte as páginas Visão geral de preços do Dynamics 365 Customer Service e Plano de preços do Dynamics 365 Customer Service.

Atualize para a versão mais recente do Omnicanal para Customer Service para desbloque ar os benefícios dos novos recursos. Agora é possível atualizar para a versão mais recente do Omnicanal para Customer Service da página ambientes do Omnicanal no Centro de Administração do Dynamics 365.

Consulte Novidades no Omnicanal para Customer Service para saber mais sobre os novos recursos na versão mais recente.

Siga as seguintes etapas para atualizar o Omnicanal para Customer Service:

1. Entre no centro de administração do Power Platform.

2. Expanda Recursos e selecione Aplicativos do Dynamics 365.

3. Na página Aplicativos do Dynamics 365, role até o aplicativo Omnicanal para Customer Service, selecione as reticências (...) e selecione Gerenciar. A página Ambientes Omnicanal abre em uma nova guia.

4. Selecione seu ambiente em Gerenciar ambientes no painel esquerdo.

5. Selecione o botão Upgrade habilitado quando um upgrade estiver disponível.

   O sistema iniciará a atualização e exibirá a mensagem A atualização do Omnicanal está em andamento no momento.

   Quando o processo de atualização for concluído com êxito, seu ambiente estará atualizado para a versão mais recente e a mensagem A atualização do Omnicanal para Customer Service foi concluída com êxito será exibida com a data.

   

Atualizar o pacote do Omnicanal para Customer Service no Unified Service Desk

Se você estiver usando o Omnicanal para Customer Service no Unified Service Desk, consulte Implantar pacote na instância do Dynamics 365 Customer Service para fazer a atualização.

Consulte também

Requisitos do sistema do Omnicanal para Customer Service
Provisionar o Omnicanal para Customer Service