Painéis do Omnicanal para Customer Service

O Omnichannel for Customer Service oferece um conjunto de recursos que ampliam o poder do Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir que as organizações se conectem e interajam instantaneamente com clientes em canais de mensagens digitais. É necessária uma licença adicional para acessar o Omnichannel for Customer Service. Para obter mais informações, consulte as páginas Visão geral de preços do Dynamics 365 Customer Service e Plano de preços do Dynamics 365 Customer Service.

Importante

As capacidades e os recursos do Power Virtual Agents agora fazem parte do Microsoft Copilot Studio após investimentos significativos em IA generativa e integrações aprimoradas no Microsoft Copilot.

Alguns artigos e capturas de tela podem fazer referência a Power Virtual Agents enquanto atualizamos a documentação e o conteúdo do treinamento.

Os painéis de insights no Omnicanal para Customer Service contêm vários gráficos e métricas para ajudar você a entender os fatores que podem melhorar o atendimento ao cliente para sua organização. Os indicadores chave de desempenho e os detalhamentos visuais de ocorrências de suporte da organização são insights gerados por IA sobre ocorrências, agentes e tópicos que contribuem para as tendências gerais. Os painéis fornecem uma exibição da operação de suporte nos diversos canais.

Você pode fazer alterações na exibição visual dos painéis e também salvar suas visualizações personalizadas como favoritos.

Gerenciar painéis

Para gerenciar os painéis, acesse: Gerenciar relatórios analíticos históricos no Omnicanal para Customer Service.

Relatórios de análise histórica do Omnicanal

Os seguintes relatórios de painel estão disponíveis para análise histórica do Omnicanal.

Resumo

O painel Resumo oferece uma visão integrada do bot do Copilot Studio e métricas de omnicanal. Mais informações: Painel de conversa

Conversação

O painel Conversa fornece uma visão geral ampla da experiência de SAC de suporte em sua organização. Mais informações: Painel de conversa

Fila

O painel Fila oferece uma ampla visão geral da experiência de SAC em sua organização, fornecendo insights sobre como filas específicas estão funcionando. Mais informações: Painel de fila

Agente

O painel de Agente mostra gráficos e KPIs que você pode usar para orientar os agentes e entender seu desempenho geral. Mais informações: Painel do agente

Bot

O painel Bot mostra gráficos e KPIs que você pode usar para entender o papel dos bots em uma organização de suporte. Mais informações: Painel do bot

Tópicos de Conversa

O painel Tópicos mostra um detalhamento das conversas e dos tópicos atribuídos. Mais informações: Painel de tópicos

Observação

Os relatórios não incluem itens de trabalho do canal Registro da Entidade.

Atualização de relatórios e retenção de dados

Consulte Atualização dos relatórios de análise e retenção de dados

Confira também

Introdução ao Customer Service Insights
Gerenciar indicadores
Personalizar a exibição visual