Usar contatos sugeridos para colaborar com os colegas de trabalho certos
O chat do Teams inserido no Hub do Dynamics 365 Customer Service, no Customer Service workspace ou em aplicativos personalizados pode ajudá-lo a encontrar mais rapidamente os colegas de trabalho certos para colaborar. Essa colaboração pode ajudá-lo a resolver problemas dos clientes com mais rapidez.
Para usar os contatos sugeridos, seu administrador deve habilitar o recurso. Para o tipo de registro de caso, existem dois tipos de sugestões: IA e baseada em regras. Outros tipos de registro habilitados para chats conectados podem ter apenas sugestões baseadas em regras.
- IA: sugestões baseadas em casos que foram resolvidos por outros agentes. Mais informações: Colaborar com contatos sugeridos por IA no Microsoft Teams
- Baseado em regras: sugestões de colegas de trabalho que estão associados ao registro conectado ou outros registros relacionados. Por exemplo, um agente pode ver sugestões para colaborar com o supervisor, o gerente de conta do cliente ou um colega que atualizou a linha do tempo do caso com uma nota ou tarefa. Para obter mais informações:
Exibir contatos sugeridos
Abra o painel de colaboração e selecione Novo chat conectado.
Uma lista suspensa de contatos sugeridos é exibida automaticamente na seção Participantes. A lista tem duas seções: Contatos sugeridos que resolveram casos semelhantes e contatos relacionados ao registro. Observe os seguintes detalhes sobre as sugestões que são exibidas:
- As sugestões baseadas em regras mostrarão apenas os contatos que foram habilitados pelo administrador. Além disso, a lista é exibida na ordem definida pelo administrador.
- São exibidas no máximo três sugestões por seção. Se você quiser ver mais, selecione Exibir mais.
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