Ajuda do Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises), versão 9.x

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Bem-vindo(a) à Ajuda do Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises), versão 9.1!

O Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) é uma solução comercial de gerenciamento de relacionamento com o cliente que ajuda você a melhorar os recursos de marketing de sua empresa, aumentar suas vendas e fornecer excelente atendimento ao cliente para seus usuários.

A atualização da versão 9.1 do Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) apresenta muitos aprimoramentos de recursos projetados para capacitar suas equipes de marketing, vendas e SAC. Para obter uma lista dos novos recursos disponíveis com esta atualização, consulte Novos recursos no Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises), versão 9.x. Para obter as linhas do tempo mais recentes do suporte base e do ciclo de vida do produto, consulte Suporte estendido para aplicativos Dynamics 365 for Customer Engagement, v9 (local).

Observação

O Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) tem muitos recursos em comum com o Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Marketing, Power Apps e Microsoft Dataverse.
Para evitar a duplicação de informações comuns entre o Customer Engagement (on-premises) e outra documentação, você encontrará várias referências e links neste guia que apontam para as informações comuns na documentação do respectivo recurso.

Para exibir informações sobre o Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises), versão 9.0, selecione 9.0 no seletor de Versão localizado acima do painel de navegação esquerdo.

Captura de tela do seletor de versão.

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Em vigor em outubro de 2019, o plano de SKU/licença do Dynamics 365 for Customer Engagement não está mais disponível para clientes "online". Mais informações: Atualização de Licenciamento do Dynamics 365

Com essa alteração para clientes online, não estamos mais usando o termo "aplicativos do Dynamics 365 for Customer Engagement" para se referir ao conjunto dos seguintes aplicativos e serviços relacionados:

  • Dynamics 365 Sales
  • Dynamics 365 Customer Service
  • Dynamics 365 Marketing
  • Dynamics 365 Field Service
  • Dynamics 365 Project Service Automation

Para clientes online, esses aplicativos Dynamics 365 (chamados coletivamente de aplicativos de participação do cliente) são executados no Microsoft Dataverse e usam o aplicativo baseado em modelo do Power Apps. Mais Informações: O que são aplicativos baseados em modelo?

Para clientes locais, o "Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)" é o nome oficial do produto que oferece recursos de vendas, serviços e marketing. O Customer Engagement (on-premises) compartilha muitos recursos em comum com o Dataverse e o Power Apps.

Para evitar duplicar as informações em comum entre a documentação do Customer Engagement (on-premises) e do Power Apps/Dataverse, você encontrará várias referências e links neste guia que apontam para a documentação do Power Apps e do Dataverse.

Documentação da versão anterior

A documentação da versão anterior (8.x e anteriores) está disponível aqui: https://learn.microsoft.com/previous-versions/dynamics.