Relatórios de duração de trabalho preditivo (versão preliminar)
Os despachantes geralmente atribuem uma duração fixa para um tipo de trabalho, apesar de vários fatores que afetam o tempo necessário para concluir o trabalho. Usar uma duração fixa pode causar atrasos em cascata ou diminuir a utilização, reduzindo a eficácia geral da programação.
Com a duração de trabalho preditivo, os despachantes podem prever a duração de uma reserva ou requisito, com base em vários fatores.
Com base em modelos de inteligência artificial, as durações de trabalho preditivo aprendem com os tempos históricos de conclusão de reservas para calcular uma duração mais realista.
Importante
Este recurso tem como objetivo ajudar os dispatchers ou administradores a aprimorar o desempenho da sua equipe e melhorar a satisfação dos clientes. Este recurso não deve ser usado na fabricação e nem para tomar decisões que afetem o emprego de um funcionário ou de um grupo de funcionários, incluindo remuneração, recompensas, precedência ou outros direitos. Os clientes são os únicos responsáveis pelo uso do Dynamics 365, desse recurso e de quaisquer serviços ou recursos associados em conformidade com todas as leis aplicáveis, incluindo leis referentes ao acesso de análises individuais de funcionários e ao monitoramento, registro e armazenamento de comunicações com usuários finais. Isso também inclui notificar adequadamente os usuários finais de que suas comunicações com agentes poderão ser monitoradas, registradas ou armazenadas e, conforme exigido pelas leis aplicáveis, obter o consentimento dos usuários finais antes de usar o recurso com eles. Os clientes também são incentivados a ter um mecanismo em vigor para informar seus agentes de que as comunicações com usuários finais poderão ser monitoradas, registradas ou armazenadas.
Antes de começar
Um administrador deve habilitar esta versão preliminar pública. No aplicativo do Field Service, alterne para a área Configurações. Vá até Análises e Insights>Configurações>Previsão da duração de trabalho (versão preliminar) e selecione Gerenciar. Especifique o campo Número mínimo de recursos por território. As regiões com menos recursos serão excluídas das análises e relatórios de território. Essa limitação pode ajudar a proteger a privacidade do técnico.
Relatório de duração do trabalho futuro
Você encontrará o próximo relatório de duração do trabalho em Recursos>Análise e Insights>Duração preditiva (versão preliminar).
Duração estimada é o tempo esperado que o trabalho levará. O valor vem da duração (msdyn_duration) do requisito de recurso. A duração do requisito de recurso é obtida da duração total de todos os tipos de incidentes da ordem de serviço.
Duração real é o tempo que foi gasto trabalhando em um requisito. Este valor é calculado por hora de término de uma reserva menos a hora de chegada real menos a duração Em intervalo do diário de reservas relacionado à reserva.
Filtros e segmentadores
- Data: Escolha uma data relativa no futuro.
- Região: Escolha na lista de regiões de recursos.
- Tipo de incidente: Escolha na lista de tipos de incidente.
Indicadores chave de desempenho (KPIs)
| Label | Description |
|---|---|
| Reservas subalocadas | Número de reservas alocadas sob a duração prevista. |
| Requisitos subalocados | Número de requisitos alocados sob a duração prevista. |
Gráficos
| Label | Description |
|---|---|
| Reservas agendadas | Mostra uma lista de reservas programadas, com informações e fatores previsão para cada uma. |
| Requisitos não agendados | Mostra uma lista de requisitos que não foram programados, com informações e fatores previsão para cada uma. |
Métricas
| Métrica | Description |
|---|---|
| Confiança | Qual a probabilidade de a duração real estar próxima da duração prevista. Uma pontuação mais alta (mais próxima de 100%) significa uma chance melhor de a previsão estar correta, enquanto uma pontuação mais baixa (perto de 0%) significa que previsão pode estar incorreta. |
| Fatores de Previsão | Insights sobre fatores que foram considerados ao prever a duração e como eles afetam a previsão. |
Duração do território
No próximo relatório de duração do trabalho, você verá outra guia, onde poderá encontrar o relatório Duração da região.
Filtros e segmentadores
- Duração: Lista valores predefinidos para filtrar por duração.
- Tipo de incidente: Filtrar por tipos de incidentes.
- Região: Filtrar por regiões de serviço.
- Cliente: Filtra o relatório de região por cliente.
Indicadores chave de desempenho (KPIs)
| Label | Description |
|---|---|
| Número de recursos | Mostra o número de recursos envolvidos nas reservas. |
| Número de reservas | Mostra o número de reservas concluídas. |
| Reservas acima da estimativa | Mostra o número de reservas superestimadas em comparação com a duração real. |
| Reservas abaixo da estimativa | Mostra o número de reservas abaixo da estimativa em comparação com a duração real. |
| Pontuação de proficiência geral | Proficiência geral em todas as regiões |
Gráficos
| Label | Description |
|---|---|
| Volume de reserva | Mostra o número de reservas nos filtros escolhidos (duração, território etc.). |
| Duração da reserva | Compara reservas acima e abaixo da estimativa nos filtros escolhidos (duração, território etc.). |
| Métricas do cliente | Mostra reservas, diferença e estimativas acima e abaixo do cliente. |
| Métricas de tipo de incidente | Mostra trabalhos concluídos, duração estimada, duração média, diferença, pontuação de proficiência, confiança e fatores de proficiência por tipo de incidente. |
| Região | Mapa que visualiza métricas por regiões definidas. |
| Métricas de território | Mostra trabalhos concluídos, pontuações de proficiência, confiança e fatores de proficiência para cada região. |
Duração do recurso
O relatório final pode ser encontrado em Duração do recurso.
Indicadores chave de desempenho (KPIs)
| Label | Description |
|---|---|
| Número de recursos | Mostra o número de recursos envolvidos nas reservas. |
| Número de reservas | Mostra o número de reservas concluídas. |
| Reservas acima da estimativa | Mostra o número de reservas superestimadas em comparação com a duração real. |
| Reservas abaixo da estimativa | Mostra o número de reservas abaixo da estimativa em comparação com a duração real. |
Gráficos
| Label | Description |
|---|---|
| Volume de reserva | Mostra o número de reservas durante o período escolhido. |
| Duração da reserva | Compara reservas acima e abaixo da estimativa no período. |
| Métricas do recurso | Mostra o número de trabalhos concluídos por recurso. |
| Métricas de tipo de incidente | Mostra trabalhos concluídos, duração estimada, duração média, diferença, pontuação de proficiência, confiança e fatores de proficiência por tipo de incidente. |
Medição do
| Métrica | Descrição |
|---|---|
| Pontuação de proficiência | Uma pontuação que indica a probabilidade de concluir uma reserva dentro da duração estimada. Uma pontuação mais alta indica uma alta probabilidade de concluir uma reserva dentro da duração estimada e uma pontuação mais baixa indica o contrário. |
| Confiança | A probabilidade de a pontuação de proficiência calculada a partir das amostras estar próxima da pontuação de proficiência verdadeira. Uma pontuação mais alta indica que a pontuação de proficiência está mais próxima da verdade e uma pontuação mais baixa indica que a pontuação de proficiência está mais longe da verdade. |
| Fatores de proficiência | Resumo de fatores como tipos de incidentes, contas de serviço, dia da semana e habilidades e correspondência de classificação que contribuem para a pontuação de eficiência. |
[!## Próximas etapas