Criar um histórico de serviço para ativos

Se sua organização do Field Service registrar ativos do cliente, você pode rastrear reparos, inspeções, testes, dados de sensores remotos e problemas para criar um histórico de serviço para eles. Compreender o histórico de serviço de um ativo é importante para tomar decisões de reparo, demonstrar conformidade com os contratos de serviço e, por fim, manter seus clientes satisfeitos.

Você pode criar um histórico de serviço a partir de incidentes de ordem de serviço e contrato de serviço.

Incidentes de ordem de serviço

Uma maneira padrão e organizada de criar um histórico de serviço é anotar o ativo do cliente em incidentes de ordem de serviço. Por exemplo, se o Tipo de incidente primário for uma inspeção de um ativo específico, associe o ativo em Ativo de Cliente de Incidente Principal.

Você pode adicionar vários incidentes a uma ordem de serviço. Cada incidente pode estar relacionado ao mesmo ou a diferentes ativos do cliente, desde que todos os ativos pertençam à mesma conta de serviço.

Quando você adiciona um ativo do cliente a um incidente de ordem de serviço, o ativo também é registrado em todos os produtos, serviços e tarefas de serviço da ordem de serviço resultantes do incidente.

Os gerentes podem visualizar facilmente todas as ordens de serviço que envolvem o ativo do cliente. Os relatórios podem relacionar concretamente os detalhes do ativo, como nome, categoria e produto, com detalhes da ordem de serviço, como conta de serviço, tipo de ordem de serviço e tipo de incidente.

Incidentes de contrato de serviço

Da mesma forma que os incidentes de ordem de serviço, você pode observar os ativos do cliente em incidentes de contrato de serviço. Por exemplo, você pode observar qual manutenção recorrente de ativo é desejada e garantir que as tarefas de manutenção sejam refletidas no histórico de serviço do ativo.

Assim como os incidentes de ordem de serviço, você pode adicionar vários incidentes a um contrato de serviço. Quando as ordens de serviço são geradas, elas incluem os incidentes do contrato com seus ativos de cliente associados.