Visão geral da transição
Em julho de 2023, a Microsoft anunciou mudanças significativas no antigo aplicativo Dynamics 365 Marketing. As seguintes alterações foram lançadas no mercado em setembro de 2023:
- O aplicativo Dynamics 365 Marketing foi renomeado para Customer Insights - Journeys.
- O aplicativo Customer Insights anterior foi renomeado para Customer Insights - Data.
- Ambos os aplicativos agora são vendidos juntos sob um único SKU de produto chamado Customer Insights.
O módulo de percursos em tempo real abrange a maioria das funcionalidades do módulo de saída, ao mesmo tempo em que excede as funcionalidades em muitas áreas. Para atenuar a incerteza e a confusão, os artigos na seção "Transição do marketing de saída" da documentação explicam como fazer a transição bem-sucedida para o módulo de percursos em tempo real e respondem a perguntas frequentes sobre esse tópico.
O seguinte diagrama mostra como as alterações afetam clientes novos e existentes:
Orientação para avaliações
Novas avaliações só podem ser criadas com percursos em tempo real.
Orientação para novos clientes
Novos clientes que instalam o Customer Insights - Journeys não veem mais o módulo do marketing de saída e não conseguem instalá-lo. Como o marketing de saída não oferece o desempenho, a escala, a experiência do usuário e as capacidades do Copilot de IA do Customer Insights - Journeys e sem o investimento de um ponto de vista da engenharia, é altamente recomendado que os clientes não adotem o marketing de saída.
Aqui estão algumas recomendações dependendo da situação:
| Situação | Para |
|---|---|
| Comprei antes de 1º de setembro de 2023 e planejei implementar o marketing de saída | É altamente recomendável usar jornadas em tempo real. Consulte Por que devo fazer a transição para percursos em tempo real? |
| Avaliei o módulo de percursos em tempo real e determinei que não consigo usá-lo | Revise o guia das áreas funcionais da transição e os outros recursos de transição. Depois da revisão, se ainda assim você tiver dúvidas que impeçam você de usar jornadas em tempo real, siga as diretrizes para solicitar a adição do marketing de saída |
Orientação para clientes existentes
Os clientes existentes são incentivados a fazer a transição do marketing de saída para o mecanismo de percursos em tempo real para obter desempenho ideal e escala, além de aproveitar investimentos contínuos em produtos e recursos do Copilot de IA. Saiba mais: Perguntas frequentes sobre a transição do Customer Insights - Journeys
Observação
Os clientes existentes que concluem novas instalações podem adicionar recursos de saída por meio de uma interface de autoatendimento. Para adicionar recursos do marketing de saída, vá até Configurações>Versões e selecione o link Habilitar.
Aqui estão algumas ações de recomendação para clientes existentes, dependendo das necessidades:
| Situação | Para |
|---|---|
| Nova organização: provisionei uma nova organização e não vejo marketing de saída | Isso é esperado; o marketing de saída não está mais incluído em novas organizações. É altamente recomendável usar jornadas em tempo real. Consulte Por que devo fazer a transição para percursos em tempo real? |
| Nova organização: não consigo fazer a transição para jornadas em tempo real | Revise o guia das áreas funcionais da transição e os outros recursos de transição. É altamente recomendável usar jornadas em tempo real. Depois da revisão, se ainda tiver preocupações que o impeçam de usar percursos em tempo real, você poderá adicionar novamente o marketing de saída usando o link Habilitar disponível na página Configurações>Versões. Se você não vir o link, siga as diretrizes para solicitar a adição do marketing de saída |
| Organização existente: atualizei uma organização existente que tinha marketing de saída, mas, após a atualização, não vejo saída | Você precisa do marketing de saída? Revise o guia das áreas funcionais da transição e os outros recursos de transição. É altamente recomendável usar jornadas em tempo real. Depois da revisão, se você ainda quiser habilitar o marketing de saída, use o link Habilitar disponível na página Configurações>Versões. Se você não vir o link, siga as diretrizes para solicitar a adição do marketing de saída |
Solicitar uma exceção para habilitar marketing de saída
Se tiver motivos comerciais válidos que exijam a habilitação do marketing de saída no ambiente, você poderá solicitar uma exceção preenchendo o formulário de solicitação do marketing de saída.
Anote os seguintes parâmetros:
- Não crie tíquetes de suporte nem use outros canais para as mesmas solicitações, haverá o redirecionamento para esse formulário.
- Esse formulário exige um endereço de email. O endereço de email é usado para transmitir o recebimento do pedido, confirmando quando o pedido foi processado e, se necessário, solicitar informações adicionais.
- A maioria das solicitações é processada em aproximadamente três dias úteis, assim que todas as informações necessárias estejam disponíveis.
Dica
Em caso de dúvida ou comentário, visite o Fórum da comunidade de transição de saída para tempo real