Chamadas do Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móveis em dispositivos móveis sem suporte à realidade aumentada

Dica

Os clientes do Dynamics 365 Remote Assist agora têm acesso ao Remote Assist no Microsoft Teams para dispositivos móveis. Aproveite tudo o que o Teams tem a oferecer e colabore com outros usuários.

O Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móveis facilita a realização de reparos e inspeções remotas. Ele permite que técnicos iniciem chamadas de vídeo um para um e de grupo com colaboradores remotos dentro ou fora da organização, mesmo que os usuários tenham dispositivos móveis sem suporte a ARCore ou ARKit.

Devido a limitações de dispositivos móveis sem suporte a ARCore ou ARKit, técnicos e colaboradores remotos não podem fornecer instruções usando anotações 3D em um feed de vídeo ao vivo. Em vez disso, técnicos compartilham um feed de vídeo ao vivo do ambiente e, depois, os técnicos e os colaboradores remotos adicionam anotações 2D aos instantâneos. Conheça os recursos de instantâneo.

Pré-requisitos

• Este artigo visa ajudar usuários que têm um dispositivo móvel sem suporte a ARCore ou ARKit. Saiba mais sobre requisitos de dispositivo para o Dynamics 365 Remote Assist. Se o seu dispositivo não* estiver na lista de dispositivos compatíveis Android/ARCore ou na lista de dispositivos compatíveis iOS/ARKit, seu dispositivo não terá suporte à realidade aumentada.
• Os técnicos devem ter uma avaliação gratuita do Dynamics 365 Remote Assist ou uma assinatura do Dynamics 365 Remote Assist.
• Os colaboradores remotos devem ter uma avaliação gratuita ou assinatura do Dynamics 365 Remote Assist e uma avaliação gratuita ou assinatura do Microsoft Teams. Saiba como configurar o Dynamics 365 Remote Assist com o Teams para desktop e o Teams para dispositivos móveis.

Como funciona

1. O técnico inicia ou entra no Dynamics 365 Remote Assist no telefone ou tablet iOS ou Android.

2. Após entrar, o técnico recebe uma notificação sobre como usar o Dynamics 365 Remote Assist em um dispositivo móvel sem suporte à realidade aumentada.

   

3. Quando o técnico ignora a notificação, ele vê a página Contatos.

   

4. O técnico seleciona o nome do colaborador remoto e, depois, Iniciar chamada.

   

5. Se o colaborador remoto receber a chamada em um dispositivo móvel com o Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móveis e o Teams para dispositivos móveis instalados, o colaborador remoto só poderá atender no Teams para dispositivos móveis. Ambos os usuários têm os mesmos recursos.

   Se o colaborador remoto responder a chamada no Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móveis, o feed do vídeo ao vivo do técnico será compartilhado com a tela do aplicativo móvel do colaborador remoto.

   Técnico	Colaborador remoto

   Observação

   Os técnicos não podem fazer anotações de realidade misturada no feed de vídeo ao vivo; eles podem fazer anotações em instantâneos na chamada.

   Se o colaborador remoto responder a chamada no desktop do Teams, o feed do vídeo ao vivo do técnico será compartilhado com a tela de dispositivo do colaborador remoto.

   Técnico	Colaborador remoto

   Observação

   Os técnicos não podem fazer anotações de realidade misturada no feed de vídeo ao vivo; eles podem fazer anotações em instantâneos na chamada.

6. O técnico é direcionado a usar o recurso de instantâneo para adicionar anotações 2D em um quadro de vídeo congelado do ambiente compartilhado.

   

7. Se o colaborador remoto estiver usando o Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móveis, quando o técnico selecionar o botão Instantâneo, ele entrará no modo Instantâneo, que captura um quadro congelado do ambiente do técnico e o compartilha com a tela do colaborador remoto. O técnico e o colaborador remoto veem a barra de ferramentas de realidade misturada e podem inserir anotações 2D no quadro congelado do ambiente do técnico.

   Técnico	Colaborador remoto

   Se o colaborador remoto estiver usando o desktop do Teams quando o técnico selecionar o botão Instantâneo, ele entrará no modo Instantâneo, que captura um quadro congelado do ambiente do técnico e o compartilha com a tela do colaborador remoto. O técnico e o colaborador remoto veem a barra de ferramentas de realidade misturada e podem inserir anotações 2D no quadro congelado do ambiente do técnico.

   Técnico	Colaborador remoto

8. Após o técnico e o colaborador remoto terminarem de anotar o instantâneo, o técnico selecionará o botão Marca de seleção para salvar ou descartar o instantâneo.

9. O técnico é solicitado a salvar o instantâneo na galeria do dispositivo, no chat da chamada, ou em ambos.

   

10. Se o técnico salvar o instantâneo com êxito no chat da chamada, o instantâneo poderá ser exibido no chat de texto do Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móveis e no chat de texto do Microsoft Teams.

    

11. O técnico retorna para a chamada de vídeo ao vivo e pode selecionar o botão Instantâneo novamente para fazer mais instantâneos.

    Observação

    As anotações adicionadas a um instantâneo parado não aparecerão no ambiente do técnico depois que forem salvas ou descartadas.

Mais funcionalidades

• O técnico e o colaborador remoto podem enviar e receber mensagens e arquivos do dispositivo local no chat de texto. Saiba mais sobre o compartilhamento de arquivos

  

• O técnico e o colaborador remoto podem gravar a chamada um para um do Dynamics 365 Remote Assist desde que o colaborador remoto esteja usando o Microsoft Teams para desktop. A gravação é salva no Microsoft OneDrive ou no SharePoint e o link para a gravação é enviado ao chat de texto do Microsoft Teams. Saiba mais sobre gravação de chamadas

  

• Se o técnico for um cliente do Dynamics 365 Field Service, no final da chamada, ele poderá optar por lançar os logs de chamadas, arquivos e instantâneos compartilhados no chat de texto em uma ordem de serviço associada. Saiba mais sobre a integração do Dynamics 365 Field Service