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Fornecedores e clientes usam todos os recursos do Dynamics 365 Remote Assist

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Meta

Saiba como implantar o cenário de implantação comum 3.

Observação

Este documento descreve etapas técnicas para habilitar este cenário. Mas, talvez seja necessária configuração de licenciamento adicional. Para licenciar adequadamente fornecedores de licenças e prestadores de serviço para usar o Dynamics 365 Remote Assist, fale com o representante de vendas da Microsoft.

Tipos de conta

Ao longo deste artigo, iremos nos referir a alguns tipos de conta:

  1. Conta interna: uma conta do Azure Active Directory (Azure AD) criada dentro do locatário para usuários internos.
  2. Conta de serviço: uma conta do Azure AD criada dentro do locatário para usuários que, no momento, não fazem parte do seu locatário.

Exemplo

A empresa ABC deseja que fornecedores usem o Dynamics 365 Remote Assist para colaborar com especialistas no locatário ABC. Conforme mostrado na Figura 1.1, alguns desses fornecedores estão em um locatário existente e outros não. Especialistas no locatário ABC já têm licenças do Teams. A empresa ABC deseja fornecer a fornecedores licenças do Dynamics 365 Remote Assist para que possam usá-las em tarefas de serviços diárias. A empresa ABC não deseja que fornecedores de diferentes empresas de fornecedores conversem entre si.

Figura 1.1 Diagrama mostrando fornecedores sem licenças do Dynamics 365 Remote Assist.

Na Figura 1.2 abaixo, a empresa ABC usou o Azure AD para criar contas de serviços (SAs) no locatário ABC. O administrador do locatário ABC atribuiu uma licença do Dynamics 365 Remote Assist a cada conta de serviço. (Uma licença do Teams é atribuída automaticamente a cada conta de serviço.) Credenciais da conta de serviço foram distribuídas a fornecedores e prestadores de serviço da empresa. Agora,

  • (Laranja) Vendor1_A@Vendor1.com ainda é membro do locatário Vendor1, e agora usa Vendor1_A_SA@ABC.com para entrar no Dynamics 365 Remote Assist para colaborar com usuários do Teams no locatário ABC.
  • (Verde) Vendor1_B@Vendor1.com ainda é membro do locatário Vendor1, e agora usa Vendor1_B_SA@ABC.com para entrar no Dynamics 365 Remote Assist para colaborar com usuários do Teams no locatário ABC.
  • (Azul) Vendor1_A@Vendor2.com ainda é membro do locatário Vendor2, e agora usa Vendor2_A_SA@ABC.com para entrar no Dynamics 365 Remote Assist para colaborar com usuários do Teams no locatário ABC.
  • (Amarelo) Vendor@Outlook.com não era membro de outro locatário - este prestador de serviço usa um email pessoal regular (por exemplo, @outlook.com) no trabalho. Agora, Vendor@Outlook.com usa Vendor_SA@ABC.com para entrar no Dynamics 365 Remote Assist para colaborar com usuários do Teams no locatário ABC.

Figura 1.2 Diagrama mostrando o locatário ABC fornecendo uma licença do Dynamics 365 Remote Assist a usuários fora do locatário ABC.

Na figura anterior, descrevemos uma configuração em que qualquer usuário de conta de serviço pode procurar e se comunicar com qualquer outro usuário de conta de serviço ou usuário de conta interna no locatário ABC. Se precisar controlar a pesquisa e a colaboração, você poderá adicionar barreiras de informações. Por exemplo, o locatário ABC pode configurar barreiras de informações para que Vendor1_A@Vendor1.com, Vendor1_B@Vendor1.com e Vendor1_A@Vendor2.com possam pesquisar e colaborar com os especialistas e vice-versa, mas não podem pesquisar e colaborar com Vendor@outlook.com e vice-versa. Saiba mais sobre barreiras de informações e como configurá-las aqui.

Observação

Como usuários do Teams e do Dynamics 365 Remote Assist estão no locatário ABC, cada um deles pode pesquisar usuários permitidos, digitando o nome do usuário, em vez de digitar o endereço de email completo.

Implementação

  1. Determine se barreiras de informações são necessárias

Políticas de barreiras de informações determinam e impedem os seguintes tipos de comunicações não autorizadas entre usuários com contas do Azure AD em um locatário:

  • Pesquisar um usuário
  • Adicionar um membro a uma equipe
  • Iniciar uma sessão de chat com alguém
  • Iniciar um chat de grupo
  • Convidar alguém a ingressar em uma reunião
  • Compartilhar uma tela
  • Fazer uma chamada
  1. Se barreiras de informações forem necessárias, planeje como segmentar usuários.

Você pode segmentar usuários com base em diferentes atributos, como o departamento ao qual pertencem, o grupo do Azure AD de que são membro ou até mesmo pelo local de uso. Uma lista completa de atributos se encontra aqui. Para ver como uma organização aborda a definição de segmentos e políticas, considere o seguinte exemplo. Uma pasta de trabalho do Excel baixável está disponível para ajudá-lo a planejar e definir segmentos e políticas (e criar cmdlets do PowerShell). Baixe a pasta de trabalho (arquivo xlsx).. Você encontra informações adicionais sobre barreiras de informações aqui.

  1. Comprar as licenças certas

Conheça as licenças necessárias para usar o Dynamics 365 Remote Assist.

Se desejar controlar quem o usuário da conta de serviço pode pesquisar e com quem pode colaborar, você precisará atribuir uma licença de barreira de informações à conta de serviço. Estes pacotes de licenciamento incluem licenças de barreiras de informações.

  1. Criar contas de serviço.

  2. Atribuir licenças a cada usuário de conta de serviço.

  3. Se barreiras de informações forem necessárias, configure barreiras de informações.

![Nota.] Se você pretender enviar um HoloLens ao fornecedor ou cliente para usar o Remote Assist, poderá criar uma conta de serviço, atribuir as licenças necessárias e configurar um PIN para entrar no HoloLens usando essa conta de serviço. Compartilhe o PIN com o fornecedor ou cliente. Com o Logon Único, o fornecedor ou cliente pode usar o PIN para entrar no HoloLens e também entrar automaticamente no Remote Assist. Este método traz dois benefícios. O fornecedor e o cliente podem entrar rapidamente no dispositivo e no Remote Assist. Somado a isso, como você está fornecendo um PIN específico do HoloLens em vez da senha da conta do serviço, o fornecedor ou cliente não pode usar essa conta de serviço em outro dispositivo.

![Nota.] Você pode configurar o modo de quiosque para que o HoloLens limite os aplicativos a serem acessados pelo fornecedor ou usuário. Por exemplo, você pode limitá-los a usar apenas dois aplicativos no HoloLens: o aplicativo Configurações para configurar WiFi, e o aplicativo Remote Assist.

Observação

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A pesquisa levará cerca de sete minutos. Nenhum dado pessoal é coletado (política de privacidade).