Experimente os canais no Omnicanal para Customer Service

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O Omnichannel for Customer Service oferece um conjunto de recursos que ampliam o poder do Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir que as organizações se conectem e interajam instantaneamente com clientes em canais de mensagens digitais. É necessária uma licença adicional para acessar o Omnichannel for Customer Service. Para obter mais informações, consulte as páginas Visão geral de preços do Dynamics 365 Customer Service e Plano de preços do Dynamics 365 Customer Service.

Canais, como o Chat ao Vivo, voz e SMS, são os canais de engajamento que permitem que seus agentes se conectem com os clientes em tempo real e forneçam ajuda personalizada rápida.

Você pode realizar as etapas a seguir para experimentar canais no Omnicanal para Customer Service:

  1. Inscrever-se em uma avaliação gratuita de 30 dias de canais por meio do centro de administração do Microsoft 365.

  2. Provisionar o Omnicanal para Customer Service.

Avaliação de canais por meio do centro de administração do Microsoft 365

A Avaliação do Complemento de Mensagens Digitais do Dynamics 365 Customer Service é uma avaliação gratuita de 30 dias de chat, SMS e canais sociais que você pode baixar no centro de administração do Microsoft 365.

Pré-requisitos da avaliação pelo centro de administração do Microsoft 365

Você deve obter uma das seguintes assinaturas por meio do Centro de Administração do Microsoft 365 (ou seja, Web Direct):

  • Assinatura paga ou de avaliação do Dynamics 365 Customer Service Enterprise
  • Assinatura paga ou de avaliação do Dynamics 365 Customer Engagement
  • Para o canal de voz, assinatura de avaliação para os aplicativos do Dynamics 365 Customer Engagement
  • Para canal de voz, verifique se a avaliação é compatível no local da nuvem

Importante

Se você não tiver uma dessas assinaturas ou se tiver comprado a assinatura em outro lugar que não seja o Web Direct, a opção de avaliar os canais não estará disponível no Centro de Administração do Microsoft 365. Nesses casos, é recomendável usar a avaliação do Customer Service.

Para obter informações sobre a licença, os preços e os pré-requisitos das Mensagens Digitais, consulte o Guia de licenciamento do Dynamics 365.

Obter uma assinatura de avaliação de canais

  1. Entre no centro de administração do Microsoft 365 usando as credenciais de administrador global.

  2. Vá para Cobrança>Comprar Serviços, role para baixo e selecione Complementos.

  3. Selecione Avaliação complementar das Mensagens Digitais do Dynamics 365 Customer Service.

  4. Você pode iniciar uma avaliação de 30 dias de Mensagens Digitais com 25 licenças de usuário.

  5. Depois de inscrever-se para fazer uma avaliação, você deverá atribuir licenças de Mensagens Digitais aos usuários que precisarem se envolver com clientes e fornecer suporte pelo Omnicanal para Customer Service. Selecione um ou mais usuários ativos e edite suas licenças do produto. Depois que terminar, selecione Salvar.

    Caixa de diálogo de licenças de produtos de Mensagens Digitais.

Obter uma assinatura de avaliação do canal de voz

  1. No centro de administração do Microsoft 365, expanda Cobrança e selecione Serviços de compra.

  2. Pesquise Avaliação para os aplicativos do Dynamics 365 Customer Engagement e selecione-a.

  3. Selecione a guia Complementos e selecione um dos seguintes complementos para obter a assinatura de avaliação do canal de voz:

    • Avaliação do Complemento de Canal de Voz do Dynamics 365 Customer Service
    • Avaliação do Complemento Mensagens Digitais e Canal de Voz do Dynamics 365 Customer Service

  4. Selecione Detalhes e, na página exibida, selecione Iniciar avaliação gratuita para concluir sua compra.

  5. Acesse a página Usuários ativos e atribua a licença de avaliação ao usuário que provisionará a avaliação de voz. Só então o usuário poderá ver a avaliação de voz para provisioná-la.

  6. Provisione o canal em seu ambiente seguindo as etapas mencionadas na próxima seção deste artigo.

Canais de provisionamento em sua organização

Execute as etapas em Provisionar o Omnicanal para Customer Service para configurar o Omnicanal para Customer Service e habilitar Chat, SMS e canais sociais e de voz em sua organização.

Depois que um canal estiver habilitado na organização, você poderá entrar na organização do Dynamics 365 e selecionar o aplicativo do Centro de administração do Customer Service ou do Centro de administração do Omnicanal (preterido) para começar a configurar o canal.

Importante

O Centro de administração do Omnicanal está preterido. Use o aplicativo Centro de administração do Customer Service para tarefas de administrador no Customer Service.

Veja os artigos a seguir para configurar canais no Omnicanal para Customer Service:

Obter uma assinatura do Power BI (gratuita)

Se você já tiver uma assinatura do Dynamics 365 Customer Service Enterprise ou uma assinatura do Power BI no seu locatário, poderá pular esta etapa. Caso contrário, você deve obter uma assinatura do Power BI (gratuita).

  1. Entre no centro de administração do Microsoft 365 usando as credenciais de administrador global.

  2. Acesse Cobrança>Serviços de compra.

  3. Busque por Power BI (gratuita) e conclua a compra da assinatura Power BI (gratuita).

    Assinatura do Power BI (gratuita).

Vídeos

Para ver vídeos no Omnicanal para Customer Service, consulte Vídeos.

Confira também

Provisionar o Omnicanal para Customer Service
Configurar um canal de chat
Configurar um canal de SMS
Configurar um canal do Facebook
Experimentar o SAC