Obter suporte para os aplicativos de finanças e operações ou do Lifecycle Services (LCS)

  • Artigo

Importante

Clientes usando o Human Resources, a funcionalidade mencionada neste artigo está disponível no momento para o Dynamics 365 Human Resources autônomo e para a infraestrutura mesclada do Finance. A navegação pode ser diferente da observada enquanto as atualizações são feitas. Se precisar localizar uma página específica, você poderá usar a pesquisa.

Este artigo explica como obter ajuda com os aplicativos de finanças e operações ou com o Microsoft Dynamics Lifecycle Services (LCS).

Tarefa Mais informações
Pergunte à comunidade. Acesse a página da Comunidade do Dynamics 365 para tirar as suas dúvidas junto à comunidade do Microsoft Dynamics.
Obtenha ajuda com dúvidas sobre licenciamento. Contate seu parceiro ou representante de vendas da Microsoft.
Use a ferramenta de Pesquisa de problemas. No LCS, use a ferramenta de Pesquisa de problemas para pesquisar rapidamente artigos da Base de Dados de Conhecimento Microsoft, hotfixes e soluções alternativas para problemas relatados. Você pode ver quais problemas relatados estão em processo de correção para uma área funcional específica e quais problemas já foram corrigidos. Para saber mais, consulte Pesquisa de problemas (LCS, Lifecycle Services).
Obtenha suporte no seu aplicativo de finanças e operações. Selecione o botão Ajuda (?) no canto superior direito do aplicativo, e depois selecione Suporte. Os problemas serão informados na guia Problemas ativos do LCS. Nessa guia, os administradores podem determinar se devem fornecer suporte interno ou enviar os problemas à Microsoft.
Abra um tíquete de suporte com a equipe de suporte da Microsoft. No LCS, o bloco Suporte abre uma ferramenta que ajuda você a gerenciar incidentes de suporte. Para enviar problemas diretamente à Microsoft, selecione o bloco Suporte em seu projeto do LCS. Você pode enviar problemas de duas maneiras:
  • Na guia Problema ativo, selecione o problema e selecione Enviar para a Microsoft.
  • Na guia Enviado à Microsoft, selecione Enviar um incidente e siga as instruções na tela para enviar o incidente. Depois de enviar um incidente, você receberá uma mensagem de email do engenheiro de Suporte da Microsoft designado para o seu caso.
Solicite novos recursos e funcionalidades. Acesse Ideias de aplicação do Dynamics 365 para exibir, buscar ou votar em ideias existentes, ou para adicionar novas ideias.