Corrigir o erro NDR "550 5.1.10" no Exchange Online

Importante

As regras de fluxo de email agora estão disponíveis no novo centro de administração do Exchange. Experimente agora!

Problemas para enviar e receber mensagens de email podem ser frustrantes. Se você receber uma NDR (notificação de falha na entrega), também chamada de uma mensagem de devolução, para o código de erro 550 5.1.10, este artigo poderá ajudá-lo corrigir o problema e a enviar sua mensagem.

	Recebi esta mensagem de devolução. Como faço para corrigi-lo?		Sou um administrador de email. Como posso corrigir esse problema?

Por que recebi esta mensagem de devolução?

Você recebeu essa notificação de falha na entrega com o código de erro 5.1.10 por um dos seguintes motivos:

• O endereço de email do destinatário não existe ou não foi encontrado. Vá até a seção Eu recebi esta mensagem de retorno. Como faço para consertá-la? neste artigo.

Normalmente, se uma mensagem não puder ser entregue, o sistema de email do destinatário usará o endereço de email do remetente no campo De para notificar o remetente em uma notificação de falha na entrega como esta. Mas, e se a mensagem foi enviada por um remetente de spam que falsificou o endereço De, para que aparente que a mensagem veio do seu endereço de email? A notificação de falha de entrega resultante que você recebe é inútil porque cria a falsa impressão de que você fez algo errado. Esse tipo de notificação de falha de entrega inútil é chamada de backscatter. É algo irritante, mas se essa notificação de falha na entrega for um backscatter, sua conta não foi comprometida.

• Um remetente de spam enviou uma mensagem a um destinatário inexistente e falsificou o endereço De, por isso parece que a mensagem foi enviada pelo seu endereço de email. A mensagem de devolução resultante que você recebe é chamada de backscatter, e você pode ignorá-la ou excluí-la com segurança.

  O backscatter em si é inofensivo, mas se você estiver recebendo muito dele, é possível que seu computador ou dispositivo esteja infectado com malware que envia spam. Considere a execução de uma varredura antimalware. Além disso, para ajudar a impedir que spammers se façam passar por você ou outras pessoas na organização, peça ao administrador de email para ler este tópico: Configurar o SPF para ajudar a evitar falsificação.

Recebi esta mensagem de devolução. Como faço para corrigi-lo?

Aqui estão alguns passos para tentar corrigir o problema você mesmo.

Se as etapas desta seção não resolverem o problema, entre em contato com seu administrador de email e encaminhe as informações deste artigo para que eles possam tentar resolver o problema para você.

Verifique o endereço de email do destinatário e reenviar a mensagem

Verifique o endereço de email do destinatário e reenvie sua mensagem no Outlook

1. Abra a mensagem de devolução. Na guia Relatório, escolha Enviar Novamente.

   

   Se a sua mensagem original tinha um anexo maior que 10 MB, a opção Enviar Novamente poderá não estar disponível ou não funcionar. Em vez disso, reenvie a mensagem da sua pasta Itens Enviados. Para saber mais, veja Reenviar uma mensagem de email.

2. Na nova cópia da sua mensagem, selecione o endereço de email do destinatário na caixa Para e pressione a tecla Delete.

3. Remova o endereço de email do destinatário da lista Preenchimento Automático (uma entrada incorreta ou desatualizada pode estar causando o problema):

   1. Na caixa Para, comece a digitar o endereço de email do destinatário até que ele seja exibido na lista suspensa Preenchimento Automático conforme mostrado abaixo.

      

   2. Use a tecla Seta para baixo para selecionar o destinatário na lista suspensa Preenchimento Automático e pressione a tecla Excluir ou escolha o ícone Excluir à direita do endereço de email.

4. Na caixa Para, continue a digitar o endereço de email completo do destinatário. Verifique se você digitou corretamente o endereço.

   

   2. Use a tecla Seta para baixo para selecionar o destinatário na lista suspensa Preenchimento Automático e pressione a tecla Excluir ou escolha o ícone Excluir à direita do endereço de email.

5. Na caixa Para, continue a digitar o endereço de email completo do destinatário. Verifique se você digitou corretamente o endereço.

6. Clique em Enviar.

Verifique o endereço de email do destinatário e reenvie a mensagem no Outlook na Web (anteriormente conhecido como Outlook Web App)

1. Abra a mensagem de devolução. No painel de leitura, logo abaixo das informações do cabeçalho da mensagem, escolha Para enviar esta mensagem novamente, clique aqui.

   

   Se a sua mensagem original tinha um anexo maior que 10 MB, a opção Enviar Novamente poderá não estar disponível ou não funcionar. Em vez disso, reenvie a mensagem da sua pasta Itens Enviados.

2. Na linha Para da nova cópia da mensagem, escolha o ícone Excluir para excluir o endereço de email do destinatário.

   Se sua mensagem original tivesse um anexo maior que 10 MB, a opção Enviar Novamente poderá não estar disponível ou não funcionar. Em vez disso, reenvie a mensagem da sua pasta Itens Enviados.

3. Na linha Para da nova cópia da mensagem, escolha o ícone Excluir para excluir o endereço de email do destinatário.

4. Remova o endereço de email do destinatário da lista Preenchimento Automático (uma entrada incorreta ou desatualizada pode estar causando o problema):

   1. Na linha Para vazia, comece a digitar o nome ou o endereço de email do destinatário até que ele seja exibido na lista suspensa Preenchimento Automático.

      

   2. Use a tecla Seta para baixo para selecionar o destinatário da lista Preenchimento Automático e pressione a tecla Delete. Ou, passe o mouse sobre o nome do destinatário e clique no ícone Excluir .

   3. Use a tecla Seta para baixo para selecionar o destinatário da lista Preenchimento Automático e pressione a tecla Delete. Ou passe o mouse sobre o nome do destinatário e clique no ícone Excluir .

5. Na linha Para, continue a digitar o endereço de email completo do destinatário. Verifique se você digitou corretamente o endereço.

6. Clique em Enviar.

Peça ao destinatário para verificar se há regras ou configurações de encaminhamento desfeitas

O endereço de email do destinatário em sua mensagem original corresponde exatamente ao endereço de email do destinatário na notificação de falha na entrega? Compare o endereço de email do destinatário na notificação de falha de entrega com o endereço de email do destinatário na mensagem da pasta Itens Enviados.

Se os endereços não corresponderem, entre em contato com o destinatário (por telefone, pessoalmente, etc.) e pergunte se ele configurou uma regra de email que encaminha mensagens de email recebidas de você a outro destino. Essa regra pode ter tentado enviar uma cópia da sua mensagem para um endereço de email incorreto. Se o destinatário tiver essa regra, precisará corrigir o endereço de email de destino ou remover a regra para evitar erros de entrega de mensagem 5.1.x.

O Microsoft 365 e o Office 365 dão suporte de várias maneiras de como encaminhar mensagens automaticamente. Se o destinatário pretendido de sua mensagem estiver usando o Microsoft 365 ou Office 365, peça a ele para analisar as seções Atualizar, desabilitar ou remover o encaminhamento de Regras de Caixa de Entrada e Desabilitar encaminhamento de conta abaixo.

Se o problema persistir após a execução dessas etapas, peça ao destinatário para encaminhar seu administrador de email para Sou um administrador de email. Como posso corrigir esse problema? seção abaixo.

Atualize, desabilite ou remova o encaminhamento de regras de caixa de entrada

1. No Microsoft 365 ou Office 365, entre em sua conta de usuário.

2. Clique no ícone de engrenagem no canto superior direito para mostrar o painel Configurações.

3. Selecione Suas configurações>de aplicativo Email.

   

4. No painel de navegação Opções à esquerda, selecione Caixade Entrada de processamento> automático por email>e regras de varredura.

   

5. No painel de navegação Opções à esquerda, selecione Caixade Entrada de processamento> automático por email>e regras de varredura.

6. Atualize, desative ou exclua todas as regras que possam estar encaminhando a mensagem do remetente para um endereço de email inexistente ou desfeito.

Desabilitar o encaminhamento de conta

1. Entre em sua conta do Microsoft 365 ou Office 365 e, na mesma navegação opções mostrada acima, selecioneEncaminhamentode Contas> de Email>.

   

2. Selecione Parar encaminhamento e clique em Salvar para desabilitar o encaminhamento de conta.

Sou um administrador de email. Como posso corrigir esse problema?

Se o remetente não conseguir corrigir o problema sozinho, o problema pode ser um sistema de email no lado de recepção que não esteja configurado corretamente. Se você for o administrador de email do destinatário, tente uma ou mais das seguintes correções e peça ao remetente para reenviar a mensagem.

Verifique se o destinatário existe e se tem uma licença ativa atribuída

Para verificar se o destinatário existe e se tem uma licença ativa atribuída:

1. No Centro de administração do Microsoft 365, escolha Usuários para ir para a página Usuários ativos.

2. No campo de pesquisaFiltros de usuários>ativos, digite parte do nome do destinatário e pressione Enter para localizar o destinatário. Se o destinatário não existir, você deverá criar uma nova caixa de correio ou um contato para esse usuário. (Para obter mais informações, confira Adicionar usuários individualmente ou em massa.) Se o destinatário realmente existe, certifique-se de que o nome de usuário do destinatário corresponda ao endereço de email que o remetente usou.

   

3. Se a caixa de correio do usuário estiver hospedada no Exchange Online, clique no registro do usuário para examinar os detalhes dele e verifique se ele recebeu uma licença válida para email (por exemplo, uma licença do Office 365 Enterprise E5).

   

4. Se a caixa de correio do usuário estiver hospedada no Exchange Online, mas se nenhuma licença tiver sido atribuída, escolha Editar e atribua uma licença ao usuário.

   

5. Se a caixa de correio do usuário estiver hospedada no Exchange Online, clique no registro do usuário para examinar os detalhes dele e verifique se ele recebeu uma licença válida para email (por exemplo, uma licença do Office 365 Enterprise E5).

6. Se a caixa de correio do usuário estiver hospedada no Exchange Online, mas se nenhuma licença tiver sido atribuída, escolha Editar e atribua uma licença ao usuário.

Corrigir ou remover regras ou configurações de encaminhamento desfeitas

O Microsoft 365 ou Office 365 fornecem os seguintes recursos para usuários e administradores de email encaminharem mensagens para outro endereço de email:

• Encaminhar usando regras da Caixa de Entrada (usuário)

• Encaminhamento da conta (usuário e administrador de email)

• Encaminhar usando as regras de fluxo do email (administrador de email)

Siga as etapas abaixo para corrigir a regra ou as configurações de encaminhamento de email desfeitas do destinatário.

Encaminhar usando regras da Caixa de Entrada (usuário)

O destinatário pode ter uma regra de Caixa de Entrada que esteja encaminhando mensagens para um endereço de email problemático. As regras da Caixa de Entrada estão disponíveis apenas para o usuário (ou para alguém com acesso de representante à conta dele). Veja Atualizar, desabilitar ou remover o encaminhamento de Regras da Caixa de Entrada de como o usuário ou seu representante, pode alterar ou remover uma regra de Caixa de Entrada de encaminhamento desfeita.

Encaminhamento da conta (usuário e administrador de email)

1. No centro de administração do Microsoft 365, escolha Usuários.

2. No campo de pesquisaFiltros de usuários>ativos, digite parte do nome do destinatário e pressione Enter para localizar o destinatário. Clique no registro do usuário para exibir os detalhes.

3. Na página de perfil do usuário, selecione Configurações> de email Email encaminhando Editar>.

   

4. Desabilite Encaminhamento de email e selecione Salvar.

   

5. Desabilite Encaminhamento de email e selecione Salvar.

Encaminhar usando as regras de fluxo do email (administrador de email)

Ao contrário das regras da Caixa de Entrada que estão associadas à caixa de correio de um usuário, as regras de fluxo de email (também conhecidas como regras de transporte) são configurações para toda a organização e só podem ser criadas e editadas por administradores de email.

1. No centro de Administração Microsoft 365, selecione Administração centros>Exchange.

   

2. No Centro de administração do Exchange (EAC), ou seja, Novo EAC ou EAC clássico, acesseRegras de fluxo> de email.

3. Procure alguma regra de redirecionamento que possa estar encaminhando a mensagem do remetente para outro endereço.

   • Um exemplo de regra de redirecionamento no Novo EAC é a imagem a seguir.

     

   • Um exemplo de regra de redirecionamento no EAC Clássico é a imagem a seguir.

     

4. No Centro de administração do Exchange (EAC), ou seja, Novo EAC ou EAC clássico, acesseRegras de fluxo> de email.

5. Procure alguma regra de redirecionamento que possa estar encaminhando a mensagem do remetente para outro endereço.

   • Um exemplo de regra de redirecionamento no Novo EAC é a imagem a seguir.

   • Um exemplo de regra de redirecionamento no EAC Clássico é a imagem a seguir.

6. Atualizar, desativar ou excluir todas as regras de encaminhamento suspeitas.

Atualizar as configurações de domínio aceito

Observações:

• O roteamento de mensagens (especialmente em configurações híbridas) pode ser complexo. Mesmo se a alteração da configuração de domínio aceito corrigir o problema de mensagem de devolução, talvez isso não seja a solução adequada para você. Em alguns casos, a alteração do tipo de domínio aceito pode causar outros problemas não antecipados. Examine Gerenciar domínios aceitos no Exchange Online e então prossiga com cautela.

  • Se o domínio aceito no Exchange Online for Autoritativo: o serviço procurará o destinatário na organização do Exchange Online e, se o destinatário não for encontrado, a entrega da mensagem será interrompida e o remetente receberá essa mensagem de devolução. Os usuários locais devem ser representados na organização do Exchange Online por contatos de email ou usuários de email (criados manualmente ou por sincronização de diretórios).
  • Se o domínio aceito no Exchange Online for Retransmissão Interna: o serviço procura o destinatário na organização do Exchange Online e, se o destinatário não for encontrado, o serviço retransmite a mensagem para sua organização local do Exchange (supondo que você tenha configurado corretamente o conector necessário para fazer isso).

• Ao configurar um domínio aceito para Retransmissão Interna, você deve configurar um conector Microsoft 365 ou Conector do Office 365 correspondente ao ambiente local. Não fazer isso quebrará o fluxo de emails para seus destinatários no local. Para obter mais informações sobre conectores, confira Configurar o fluxo de emails usando conectores.

Para alterar o Domínio Aceito de Autoritativo para Retransmissão Interna:

Se você tiver uma configuração híbrida com um conector do Microsoft 365 ou Office 365 configurado para encaminhar mensagens para o ambiente local e você acredita que a Retransmissão Interna é a configuração correta para seu domínio, altere o Domínio Aceito de Autoritativo para Retransmissão Interna.

Novo centro de administração do Exchange (EAC):

1. Abra o novo centro de administração do Exchange (EAC). Para obter mais informações, confira Centro de Administração do Exchange no Exchange Online.

2. Escolha Fluxo de email>Domínios aceitos. A tela Domínios aceitos é exibida.

3. Selecione o domínio de um destinatário e clique duas vezes nele.

   

   A tela de detalhes do domínio aceito é exibida.

4. Clique no botão de opção de Retransmissão Interna.

   

5. Clique em Salvar.

EAC Clássico:

1. Abra o EAC Clássico. Para obter mais informações, confira Centro de Administração do Exchange no Exchange Online.

2. No EAC, escolha Fluxo> de emailDomínios aceitos e selecione o domínio do destinatário.

   

3. Clique duas vezes no nome do domínio.

4. Na caixa de diálogo Domínio Aceito, defina o domínio como Retransmissão Interna e selecione Salvar.

   

Sincronizar manualmente os diretórios locais e do Microsoft 365 ou Office 365

Se você tiver uma configuração híbrida e o destinatário estiver localizado na organização do Exchange local, é possível que o endereço de email do destinatário não esteja devidamente sincronizado com o Microsoft 365 ou Office 365. Siga estas etapas para sincronizar diretórios manualmente:

1. Faça logon no servidor local que está executando Microsoft Entra Connect Sync.

2. Abra o Windows PowerShell no servidor e execute os seguintes comandos:

   Start-ADSyncSyncCycle -PolicyType Delta
   

Quando a sincronização estiver concluída, repita as etapas na seção Verificar se o destinatário existe e se tem uma licença ativa atribuída para verificar se o endereço do destinatário existe no Exchange Online.

Verificar o registro MX (mail exchanger) do domínio personalizado

Se você tem um domínio personalizado (por exemplo, contoso.com em vez de contoso.onmicrosoft.com), é possível que o registro MX do seu domínio não tenha sido configurado corretamente.

1. No centro de Administração Microsoft 365, vá para Domínios de Configurações> e selecione o domínio do destinatário.

   

2. No painel pop-out Configurações de DNS necessárias, selecione Verificar DNS.

   

3. No painel pop-out Configurações de DNS necessárias, selecione Verificar DNS.

4. Verifique se há apenas um registro MX configurado para o domínio do destinatário. A Microsoft não tem suporte para o uso de mais de um registro MX para um domínio registrado no Exchange Online.

5. Se o Microsoft 365 ou Office 365 detectar algum problema com as configurações do registro DNS do Exchange Online, siga as etapas recomendadas para corrigi-lo. Você pode ser solicitado a fazer as alterações diretamente no Centro de administração do Microsoft 365. Caso contrário, você deve atualizar o registro MX do portal do provedor de host DNS. Para obter mais informações, confira Criar registros DNS em qualquer provedor de host DNS.

   Observação

   Normalmente, o registro MX do domínio deve apontar para o Microsoft 365 ou Office 365 nome de domínio totalmente qualificado: <seu domínio.mail.protection.outlook.com>. Normalmente, as atualizações de registro DNS se propagam pela Internet em algumas horas, mas isso pode levar até 72 horas.

Ainda precisa de ajuda com uma mensagem de devolução 5.1.10?

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