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Erros ao atualizar para o Office 2016

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Outlook 2016

Número de KB original: 3098831

Sintomas

Ao atualizar para o Office 2016, você receberá a seguinte mensagem de erro durante o processo de instalação:

Pare, você deve aguardar para instalar o Office 2016
Você não poderá receber emails de uma caixa de correio atual.
Outlook 2016 requer acesso ao serviço autodiscover para seu serviço exchange. Talvez você queira entrar em contato com seu provedor de caixa de correio ou administrador do sistema sobre esse problema.

Captura de tela da mensagem de erro ao atualizar para o Office 2016.

Se você selecionar Instalar de qualquer maneira e atualizar para Outlook 2016 e iniciar o Outlook, receberá a seguinte mensagem de erro:

O Outlook não pode fazer logon. Verifique se você está conectado à Internet e se está usando o nome adequado do servidor e da caixa de correio.

Depois de clicar em OK, você receberá a seguinte mensagem de erro:

Não é possível iniciar o Microsoft Outlook. Não é possível abrir a janela do Outlook. O conjunto de pastas não pôde ser aberto.

Observação

O Outlook pode congelar na tela de respingo por vários minutos antes que essas mensagens de erros sejam exibidas.

Motivo

Você receberá as mensagens de erro mencionadas na seção Sintomas se o processo de atualização do Office 2016 determinar que o serviço de descoberta automática é inacessível. O processo de atualização verifica sua configuração atual do Outlook para determinar se você é afetado por alguns problemas conhecidos.

Se você selecionar Instalar de qualquer maneira para atualizar para o Office 2016 e iniciar o Outlook, o Outlook poderá não conseguir se conectar ao serviço Exchange Server Autodiscover porque a Autodiscover não está configurada ou não está funcionando corretamente. Isso gera uma mensagem de erro.

Depois de atualizar o Outlook ou criar um novo perfil, o Autodiscover será necessário para configurar um perfil do Outlook na primeira vez que o Outlook for iniciado.

Esse problema pode ocorrer por um dos seguintes motivos:

  • A versão anterior do Outlook foi configurada para se conectar a Exchange Server sem Autodiscover. Isso foi feito especificando manualmente as configurações do servidor. Em Outlook 2016, a opção de configurar manualmente uma conta do Exchange não está mais disponível.

  • A descoberta automática estava disponível anteriormente, mas não está mais disponível.

Solução

Para resolve esse problema, seu administrador de Exchange Server ou provedor de serviços deve garantir que o Autodiscover esteja funcional e possa ser acessado por Outlook 2016.

Mais informações

A descoberta automática é necessária durante a conexão inicial entre Outlook 2016 e Exchange Server. Isso ocorre porque o Outlook usa o Autodiscover para configurar automaticamente as configurações de conexão. Versões anteriores do Outlook também usaram Autodiscover para habilitar funcionalidades importantes.

Para obter mais informações sobre como configurar o Autodiscover, confira os seguintes artigos: