Visão geral do Dynamics 365 Customer Voice

O Dynamics 365 Customer Voice é um aplicativo de gerenciamento de feedback empresarial que você pode usar para controlar facilmente as métricas do cliente que mais importam para o seu negócio. Com profunda integração dos aplicativos de linha de negócios do Dynamics 365 e baseado no Microsoft Forms, o Dynamics 365 Customer Voice adiciona insights valiosos ao inserir dados de pesquisa em tempo real em registros dos clientes. O Dynamics 365 Customer Voice fornece uma experiência fácil e sem conflitos, desde a criação de pesquisas até a geração de insights acionáveis com base no feedback do cliente com tempo mínimo de configuração. Ele ajuda você a acompanhar o que os clientes valorizam e como eles veem seus produtos e serviços, para que você possa ter certeza de que seus dados são suportados pelas políticas de segurança e conformidade da Microsoft.

O Dynamics 365 Customer Voice apresenta recursos de gerenciamento de projeto. Um projeto contém várias pesquisas que compartilham métricas e configurações comuns para simplificar o gerenciamento de pesquisas. Quando você entrar no Dynamics 365 Customer Voice, você vai até a guia Todos os projetos. A guia Todos os projetos exibe uma lista dos projetos que você criou e é onde você cria novos projetos e gerencia os existentes. Também exibe os dados relacionados à pesquisa para o projeto. Mais informações: Criar um projeto

Duas outras guias estão disponíveis no Dynamics 365 Customer Voice – Página Inicial e Relatórios:

• Na guia Página Inicial, você pode criar um projeto, abrir projetos acessados recentemente e visualizar métricas de satisfação. Ela fornece uma experiência personalizada, permitindo que você colete feedback do cliente e obtenha insights relevantes de forma rápida e fácil, tudo com apenas alguns cliques. Também inclui dicas e truques para ajudá-lo a começar e aprender mais sobre o aplicativo.

• Use a guia Relatórios para visualizar o painel de métricas de satisfação e as respostas às suas pesquisas. Mais informações: Trabalhar com relatórios

Disponibilidade DO Dynamics 365 Customer Voice no US Government Community Cloud

Os serviços de dependência usados pelo Dynamics 365 Customer Voice estão disponíveis no US Government Community Cloud (GCC). O Dynamics 365 Customer Voice é criado com base no Microsoft Forms, então as limitações dos recursos do Microsoft Forms no GCC são verdadeiras. Além disso, observe a seguinte diferença na funcionalidade do Dynamics 365 Customer Voice no GCC:

• O Dynamics 365 Customer Voice no GCC usa sua caixa de correio do Microsoft Exchange da organização para enviar a pesquisa. A caixa de correio do Exchange tem limitação no número de emails que podem ser enviados por um usuário. Para obter informações sobre os limites da caixa de correio do Exchange, consulte Limites do Exchange Online.

Nota

• Como cliente do GCC, é necessário ter uma licença empresarial do Dynamics 365 ou uma licença do Microsoft 365.
• Clientes do GCC que exigem a certificação FedRamp dos serviços, a URL para acessar o Customer Voice é https://customervoice.microsoft.us.

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