Visão geral da API de comunicações na nuvem

A API de comunicações de nuvem no Microsoft Graph adiciona uma nova dimensão à forma como seus aplicativos e serviços interagem com os usuários por meio de vários recursos relacionados à comunicação, como chamadas e reuniões online. Expanda sua empresa acelerando a forma como você responde às necessidades de seus clientes e como seus funcionários colaboram uns com os outros.

Para descobrir os benefícios de usar a API de comunicações de nuvem para criar aplicativos de serviço (bots), consulte as seções a seguir.

Manipular chamadas de entrada

Pode ser avassalador às vezes quando os trabalhadores recebem muitas chamadas comerciais e não é possível, ou produtivo, responder a todos eles. Um bot pode servir como um assistente de front-desk e lidar com essas chamadas rejeitando o que parecem chamadas de spam e redirecionando chamadas específicas (encaminhamento) para um número diferente.

Você pode usar a API de comunicações de nuvem para:

• Fazer com que um usuário chame um bot por meio do VoIP.
• Fazer com que um bot redirecione a chamada de entrada para o agente apropriado, se necessário.
• Tenha uma resposta de bot ou rejeite a chamada.

Simplificar a experiência de atendimento ao cliente

Se você possui um serviço de helpdesk grande ou uma pequena vitrine, pode ser difícil lidar com várias solicitações de cliente, especialmente se você não tiver qualquer contexto de qual problema eles estão tentando resolver de antemão. Manipular chamadas recebidas de clientes por meio de um sistema de IVR ( Resposta Interativa por Voz ), em que um bot interagirá inicialmente com eles.

Quando um cliente é solicitado a obter uma resposta do bot, o cliente pode pressionar uma tecla em seu teclado que corresponda à sua seleção. Em seguida, o bot pode reunir o DTMF (multifrequência de tom discado) do cliente.

Você pode usar a API de comunicações de nuvem para criar um bot que:

• Atende uma chamada de um cliente.
• Reproduz um prompt para informar e solicitar um cliente para uma seleção.
• Assina um tom para coletar o DTMF de um cliente.
• Transfere um cliente para um agente.
• Termina uma chamada com um cliente.

Para criar uma interação mais inteligente entre seus clientes e seu bot, quando um cliente for solicitado a obter uma resposta, ele poderá falar diretamente sobre o que precisa de ajuda.

Integrar-se a um serviço de processamento de linguagem natural significa que a fala do cliente pode ser analisada para seu sentimento. Em seguida, o bot pode responder à necessidade do cliente de acordo.

Observação

Você pode não registrar ou persistir o conteúdo da mídia de chamadas ou reuniões que seu aplicativo acessa ou dados derivados desse conteúdo de mídia. Verifique se você está em conformidade com as leis e regulamentos de sua área em relação à proteção de dados e confidencialidade das comunicações. Confira os Termos de Uso e converse com sua assessoria jurídica para saber mais.

Você pode usar a API de comunicações de nuvem para criar um bot que:

• Atende uma chamada de um cliente.
• Reproduz um prompt para informar e solicitar que o cliente fale.
• Grava um pequeno clipe de áudio de um cliente falando.
• Reproduz um prompt com a resposta apropriada ao cliente, depois que sua fala é analisada.

Colaborar por meio de chamadas de grupo

Permitir que os usuários se envolvam com colegas de trabalho ou clientes criando uma chamada em grupo para que todos possam contribuir para a conversa.

Você pode usar a API de comunicações de nuvem para criar um bot que:

• Cria uma chamada em grupo com vários participantes.
• Convida outro bot ou usuário para uma chamada de grupo existente.
• Ingressa em uma chamada de grupo existente como um bot.
• Listas os participantes da chamada de grupo.
• Silencia outro participante.

Enviar lembretes de forma confiável

Para permitir que os usuários enviem aos clientes um lembrete para um compromisso ou um lembrete de um prazo de pagamento que está se aproximando, você pode fazer com que um bot chame o cliente automaticamente.

Você pode usar a API de comunicações de nuvem para criar um bot que:

• Chama um cliente no Teams.
• Reproduz um prompt gravado para servir como um lembrete.
• Termina a chamada.

Configurar reuniões online

Seja agendando uma reunião entre um médico e um paciente ou entre um usuário e seus relatórios diretos, você pode criar soluções que gerem reuniões nas quais os usuários possam confiar. Para obter mais flexibilidade, os usuários podem chamar outros usuários e convidá-los para a reunião enquanto ela estiver em andamento.

Você pode usar a API de comunicações de nuvem para:

• Fazer com que um usuário crie uma reunião online.
• Fazer com que um usuário recupere os detalhes de uma reunião online.
• Faça com que um bot ou um usuário participe de uma reunião online.

Referência da API

Está procurando a referência de API para esse serviço?

• API de comunicações de nuvem no Microsoft Graph v1.0
• API de comunicações de nuvem no Microsoft Graph beta

Conteúdo relacionado

• Use bots para começar.
• Saiba mais sobre chamadas, mídia e reuniões online.
• Exibir os limites de uso da API.
• Saiba como gerenciar números de telefone para seus bots.
• Exemplos da API de comunicações na nuvem