Solução de problemas de hologramas e interações

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    HoloLens (1st gen), HoloLens 2

Este artigo soluciona problemas com a colocação de hologramas, o trabalho com espaços e a emissão de relatórios de problemas com hologramas.

Sempre que você tiver problemas, certifique-se de:

  • Tente reiniciá-lo para ver se isso corrige as coisas.
  • Antes de solucionar problemas, verifique se o HoloLens é cobrado (cobrado por pelo menos uma hora).

Use o aplicativo Comentários para nos enviar informações sobre o problema. Você encontra o aplicativo Comentários no menu Iniciar.

Para obter dicas sobre como usar seu HoloLens, consulte Ajustar ajuste.

Não é possível criar novos espaços

O problema mais provável é que você esteja com pouco espaço de armazenamento. Libere espaço em disco e tente novamente.

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Os espaços não podem ser identificados ou carregados

Se o HoloLens não conseguir identificar e carregar o espaço em que você está automaticamente, marcar os seguintes fatores:

  • Verifique se você está conectado ao Wi-Fi
  • Certifique-se de que há muita luz na sala
  • Verifique se não houve nenhuma alteração importante nos arredores.

Você pode gerenciar seus espaços acessando Configurações>Hologramasdo Sistema>.

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Como fazer excluir todos os espaços?

Para redefinir a compreensão do seu ambiente, acesse Configurações>Hologramas doSistema>. Em seguida, clique em "Remover hologramas próximos" para redefinir o espaço atualmente em torno do HoloLens. Clique em "Remover todos os hologramas" para redefinir completamente o conhecimento do dispositivo sobre todos os espaços.

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Os hologramas não parecem certos ou estão se movendo

Se os hologramas não parecerem corretos (por exemplo, eles estiverem nervosos ou instável ou você vir patches pretos sobre eles), tente uma destas correções:

  • Limpe o visor do dispositivo e verifique se nada está bloqueando os sensores.
  • Verifique se você está em uma sala bem iluminada que não tem muita luz solar direta.
  • Tente andar por aí e olhar para seus arredores para que o HoloLens possa examiná-los mais completamente.
  • Se você colocou muitos hologramas, tente remover alguns.

Se você ainda estiver tendo problemas, tente executar o aplicativo Calibragem. Este aplicativo calibra seu HoloLens apenas para você ajudar a manter seus hologramas com a melhor aparência. Para fazer isso, acesse Configurações Utilitários>do Sistema>. Em Calibragem, selecione Abrir Calibragem.

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Mensagem "Localizando seu espaço"

Quando o HoloLens está aprendendo ou carregando um espaço, você pode ver uma breve mensagem que diz "Localizando seu espaço". Se essa mensagem for exibida por mais de alguns segundos, outra mensagem poderá ser encontrada no menu Iniciar que diz "Ainda procurando seu espaço".

Essas mensagens significam que o HoloLens está tendo problemas para mapear seu espaço. Quando isso acontece, você pode abrir aplicativos, mas não pode colocar hologramas em seu ambiente.

Se você vir essas mensagens com frequência, tente uma ou mais das seguintes correções:

  • Verifique se você está em uma sala bem iluminada que não tem muita luz solar direta.
  • Verifique se o visor do dispositivo está limpo. Saiba como limpo seu visor.
  • Verifique se você tem um sinal de Wi-Fi forte. Se você inserir um novo ambiente sem Wi-Fi ou um sinal de Wi-Fi fraco, o HoloLens não conseguirá encontrar seu espaço. Verifique sua conexão Wi-Fi acessando Configurações>Rede &Wi-Fi da Internet>.
  • Tente se mover mais lentamente.

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Os hologramas esperados não estão sendo exibidos no meu espaço

Se você não vir os hologramas que colocou ou se estiver vendo alguns que não espera, tente uma ou mais das seguintes correções:

  • Ative algumas luzes. O HoloLens funciona melhor em um espaço bem iluminado.

  • Remover hologramas que você não precisa acessando Configurações>Hologramas> doSistema>Remover hologramas próximos. Ou, se necessário, selecione Remover todos os hologramas.

    Observação

    Se o layout ou a iluminação no espaço mudar significativamente, o dispositivo poderá ter problemas para identificar o espaço e mostrar os hologramas.

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Não é possível colocar hologramas ou ver hologramas colocados anteriormente

Se o HoloLens não puder mapear ou carregar seu espaço, ele entrará no modo Limitado. Quando isso acontece, você não pode colocar hologramas ou ver hologramas que você colocou. Tente o seguinte:

  • Verifique se há luz suficiente em seu ambiente para que o HoloLens possa ver e mapear o espaço.
  • Fique entre um e três metros de onde você está tentando colocar o holograma.
  • Não coloque hologramas em superfícies pretas ou reflexivas.
  • Verifique se você está conectado a uma rede Wi-Fi. Se você não estiver conectado ao Wi-Fi, o HoloLens não poderá identificar e carregar um espaço conhecido.
  • Ande pelos quartos para que o HoloLens possa examinar novamente seus arredores. Para ver o que já foi verificado, dê um toque de ar para revelar o gráfico de malha de mapeamento.
  • Se você precisar criar um novo espaço, conecte-se ao Wi-Fi e reinicie o HoloLens.
  • Para ver se o espaço correto está ativo ou carregar manualmente um espaço, acesse Configurações>Espaçosdo Sistema>.
  • Se o espaço correto for carregado e você ainda estiver tendo problemas, o espaço poderá estar corrompido. Para corrigir esse problema, selecione o espaço e, em seguida, selecione Remover. Depois de remover o espaço, o HoloLens começa a mapear seus arredores e criar um novo espaço.

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Hologramas desaparecem ou são envoltos em outros hologramas ou objetos

Se você chegar muito perto de um holograma, ele desaparecerá temporariamente para restaurar o holograma, basta se afastar dele. Além disso, se você colocou vários hologramas juntos, alguns podem desaparecer. Tente remover alguns.

Os hologramas também podem ser bloqueados ou envoltos por outros hologramas ou por objetos como paredes. Se isso acontecer, tente uma das seguintes correções:

  • Se o holograma estiver envolto em outro holograma, mova o holograma envolto para outro local. Para fazer isso, selecione Ajustar e, em seguida, toque e segure para posicioná-lo.
  • Se o holograma estiver envolto em uma parede, selecione Ajustar e, em seguida, ande em direção à parede até que o holograma apareça. Toque e segure e, em seguida, puxe o holograma para frente e para fora da parede.
  • Se você não conseguir mover o holograma usando gestos, use sua voz para removê-lo. Olhe para o holograma e diga "Remover". Em seguida, reabra o holograma e coloque-o em um novo local.

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Hologramas estão aparecendo do outro lado de uma parede

Se você estiver muito perto de uma parede ou se o HoloLens ainda não examinou a parede, você poderá ver hologramas que estão na sala ao lado. Para digitalizar a parede, fique entre um e três metros da parede e olhe para ela.

Um objeto preto ou reflexivo (por exemplo, um sofá preto ou uma geladeira de aço inoxidável) próximo à parede pode causar problemas quando o HoloLens tenta digitalizar a parede. Se houver um objeto desse tipo, examine o outro lado da parede.

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Depois de colocar um holograma em uma parede, parece flutuar

Um holograma que você coloca em uma parede normalmente parece estar a uma polegada ou mais de distância da parede. Se ele parecer estar mais distante, tente uma ou mais das seguintes correções:

  • Quando você coloca um holograma em uma parede, fique entre um e três metros da parede e enfrente a parede diretamente.
  • Dê um toque de ar na parede para revelar o gráfico de malha de mapeamento. Verifique se a malha está alinhada com a parede. Caso contrário, remova o holograma, verifique novamente a parede e tente novamente.
  • Se o problema persistir, execute o aplicativo Calibragem. Você o encontra em Configurações Utilitários>do Sistema>.

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Os aplicativos aparecem muito próximos depois de movê-los

Tente andar e olhar para a área onde você está colocando o aplicativo para que o HoloLens examine a área de diferentes ângulos. Limpar o visor do dispositivo também pode ajudar.

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Relatar problemas com hologramas instáveis ou inexatas

  1. Grave e um vídeo do Realidade Misturada Capture do problema. Este vídeo pode ser carregado posteriormente por meio do Hub de Feedback como um arquivo anexado.
  2. Habilite a telemetria completa por meio do aplicativo Configurações ->Privacidade ->Diagnóstico & comentários e, em Dados opcionais diagnóstico verifique se a alternância está definida como Ativado
  3. Obtenha as correções mais recentes de escala e estabilidade do holograma atualizando para o sistema operacional Windows Holographic mais recente (20H2 ou superior). Depois de atualizar, execute o seguinte:
    1. Remova todos os Hologramas por meio do aplicativo Configurações ->Sistema ->Hologramas -> em seguida, selecione Remover todos os hologramas e comece com um novo mapa.
    2. Crie um novo mapa do seu espaço usando o HoloLens e andando pelo seu quarto e observando todas as áreas e superfícies no espaço. Faça isso por 2 a 3 minutos.
    3. Executar calibragem de IPD. Acesse Configurações Utilitários>do Sistema>. Em Calibragem, selecione Abrir Calibragem.
    4. Teste novamente o cenário e veja se ele ainda persiste.
  4. Se a atualização não corrigir o problema, registre um problema do Hub de Feedback. Depois de preencher os comentários, você pode usar o botão Compartilhar para criar um link fácil de compartilhar que pode ser enviado ao entrar em contato com o suporte.

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