Relatar um problema no Portal da Empresa para iOS

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Aplica-se ao aplicativo Portal da Empresa do Intune para iOS/iPadOS

Relatar um problema ou erro que ocorre no aplicativo Portal da Empresa do Intune para iOS/iPadOS. Este artigo descreve como compartilhar logs de diagnóstico de aplicativo com sua pessoa de suporte.

Dica

Para facilitar que sua pessoa de suporte e desenvolvedores de aplicativos descubram um problema, ative o log verboso. O registro em log verboso registra todos os detalhes sobre um erro e inclui esses detalhes no relatório. Para obter mais informações, consulte Configurar configurações de log.

Acessar ajuda e suporte no aplicativo

Você pode acessar o recurso de relatório no Portal da Empresa usando qualquer um desses métodos:

  • Ao receber uma mensagem de erro ou um alerta, toque em Relatório.
  • Na guia Mais do aplicativo Portal da Empresa, toque em Enviar Logs.
  • No aplicativo Portal da Empresa, agite o dispositivo e toque em Enviar Relatório de Diagnóstico. Se o prompt =diagnóstico relatório não aparecer quando você agitar o dispositivo, abra Configurações>Portal da Empresa e ative o Gesto de Shake.

Compartilhar logs de diagnóstico

  1. Abra o aplicativo Portal da Empresa para iOS/iPadOS.

  2. Tente reproduzir o evento que você experimentou. Essa etapa é opcional, mas garante que os detalhes do Portal da Empresa sejam exibidos na parte superior dos logs quando carregados.

  3. Use um dos seguintes métodos para iniciar o upload:

    • Ao receber uma mensagem de erro, toque em Relatório.
    • Toque em Mais>Enviar Logs.
    • Agite seu dispositivo. Em seguida, toque em Enviar Relatório de Diagnóstico.

  4. Aguarde enquanto Portal da Empresa carrega os logs.

  5. Salve a ID do incidente para seus registros e compartilhe com sua pessoa de suporte. A ID do incidente é exclusiva do relatório.

  6. Selecione Email detalhes para acompanhar sua pessoa de suporte com mais detalhes para que ela possa começar o caso. No corpo do email, explique o que você experimentou e inclua sua ID de incidente. Sua pessoa de suporte pode usar a ID de incidente para solicitar ajuda da Microsoft sobre seu caso.

Ainda precisa de ajuda? Entre em contato com o profissional de suporte. Para obter as informações de contato, consulte o site do Portal da Empresa.