Dispositivo criptografado, mas os aplicativos dizem o contrário

Se Portal da Empresa ou o aplicativo Microsoft Intune disser que seu dispositivo não está criptografado, mas você tiver certeza de que ele está, experimente as etapas deste artigo.

Adicionar um PIN de inicialização

Determinados dispositivos Android exigem que você crie um PIN de inicialização para garantir que seu dispositivo esteja seguro. O local dessa configuração estará no aplicativo Configurações do dispositivo. O nome e o local da configuração podem variar. Por exemplo, no Samsung Galaxy S7, a configuração é chamada de Inicialização Segura. Para habilitá-lo e criar uma senha, acesse Configurações>Bloquear Tela e Inicializaçãosegura de segurança>.

Criptografar o dispositivo inteiro

Esta seção só se aplica ao aplicativo Portal da Empresa. Alguns dispositivos lhe darão uma opção entre criptografar todo o dispositivo ou apenas o espaço usado. Escolha a opção para criptografar todo o dispositivo. Se você tiver selecionado para criptografar apenas o espaço usado:

1. Remova esse dispositivo do Portal da Empresa.
2. Descriptografe o espaço usado.
3. Criptografar o dispositivo inteiro.
4. Registre novamente o dispositivo.

Downgrade de sua versão do Android

Esta seção só se aplica ao aplicativo Portal da Empresa. Se o dispositivo oferecer a opção de fazer downgrade para o Android 8.0 ou posterior, faça isso. Há um risco de perda de dados se você tentar fazer downgrade do dispositivo. Caso contrário, recomendamos que você entre em contato com o suporte da sua empresa para resolver esse problema. Obtenha informações de contato para o suporte da sua empresa no site do Portal da Empresa.

Problemas específicos do fabricante

Alguns dispositivos Android na versão 7.0 e posterior criptografam dados de maneiras inconsistentes com determinados padrões de plataforma Android. Esses métodos de criptografia colocam as informações do dispositivo em risco. Como resultado, esses dispositivos não têm suporte.

Para obter uma lista não exaustiva de dispositivos Android com suporte, consulte o artigo Sistemas operacionais e navegadores com suporte em Intune. Se o dispositivo não estiver listado, consulte o fabricante do dispositivo ou entre em contato com sua pessoa de suporte.

Observação

Microsoft trabalha com fabricantes para resolver quaisquer problemas encontrados durante o teste ou que os usuários nos informem. Atualizamos este artigo sempre que novas informações estiverem disponíveis.

Atualizar dispositivos

Se você não tiver atualizado seu dispositivo para a versão mais recente do Android, acesse o aplicativo Configurações do dispositivo e selecione Atualizar.

Próximas etapas

Ainda precisa de ajuda? Entre em contato com o suporte da sua empresa (verifique o site Portal da Empresa para obter informações de contato) ou escreva o Microsoft equipe do Android.