Intune referência de erro de instalação do aplicativo

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Este artigo lista erros comuns de instalação de aplicativos para Android, iOS e outros cenários. Use a referência a seguir para solucionar problemas de erros do aplicativo e obter mais informações sobre erros específicos do aplicativo com base em códigos de erro retornados.

Erros de instalação do aplicativo Android

Esta seção aborda erros comuns para o registro do Administrador de Dispositivos (DA) e do Samsung Knox. Para obter mais informações, consulte Registro de administrador de dispositivo Android e registrar automaticamente dispositivos Android usando o Registro Móvel knox da Samsung.

Código de erro (Hex) Código de erro (dez) Mensagem/código de erro Descrição
0xC7D14FB5 -942583883 O aplicativo não foi instalado. Essa mensagem de erro é exibida quando Intune não pode determinar a causa raiz do erro de instalação do aplicativo Android. Nenhuma informação foi fornecida pelo Android durante a falha. Esse erro é retornado quando o download do APK foi bem-sucedido, mas a instalação do aplicativo falhou. Esse erro pode ocorrer mais comumente devido a um arquivo APK ruim que não pode ser instalado no dispositivo. Uma possível causa pode ser quando o Google Play Protect bloqueia a instalação do aplicativo devido a preocupações de segurança. Outra possível causa desse erro é quando um dispositivo não dá suporte ao aplicativo. Por exemplo, se o aplicativo exigir a versão 21+ da API e o dispositivo atualmente tiver a API versão 19. Intune retorna esse erro para dispositivos DA e KNOX e, embora possa haver uma notificação de que os usuários podem clicar para tentar novamente, se houver um problema com o APK, ele nunca continuará falhando. Se o aplicativo for um aplicativo disponível, a notificação poderá ser descartada. No entanto, se o aplicativo for necessário, ele não poderá ser descartado.
0xC7D14FBA -942583878 A instalação do aplicativo foi cancelada porque o arquivo APK (instalação) foi excluído após o download, mas antes da instalação. O download do APK foi bem-sucedido, mas antes do usuário instalar o aplicativo, o arquivo foi removido do dispositivo. Isso poderia acontecer se houvesse uma grande diferença de tempo entre o download e a instalação. Por exemplo, o usuário cancelou a instalação original, esperou e, em seguida, clicou na notificação para tentar novamente. Essa mensagem de erro é retornada para apenas cenários de DA. Cenários knox podem ser feitos silenciosamente. Apresentamos uma notificação para tentar novamente para que o usuário possa aceitar em vez de cancelar. Se o aplicativo for um aplicativo disponível, a notificação poderá ser descartada. No entanto, se o aplicativo for necessário, ele não poderá ser descartado.
0xC7D14FBB -942583877 A instalação do aplicativo foi cancelada porque o processo foi reiniciado durante a instalação. O dispositivo foi reiniciado durante o processo de instalação do APK, resultando em uma instalação cancelada. Essa mensagem de erro é retornada para dispositivos DA e KNOX. Intune apresenta uma notificação de que os usuários podem clicar para tentar novamente. Se o aplicativo for um aplicativo disponível, a notificação poderá ser descartada. No entanto, se o aplicativo for necessário, ele não poderá ser descartado.
0x87D1041C -2016345060 O aplicativo não foi detectado após a conclusão da instalação com êxito. O usuário desinstalou explicitamente o aplicativo. Esse erro não é retornado do cliente. É um erro produzido quando o aplicativo foi instalado em um ponto, mas o usuário o desinstalou. Esse erro só deve ocorrer para aplicativos necessários. Os usuários podem desinstalar aplicativos não necessários. Esse erro só pode acontecer no DA. O KNOX bloqueia a desinstalação de aplicativos gerenciados. A próxima sincronização repostará a notificação no dispositivo para o usuário instalar. O usuário pode ignorar a notificação. Esse erro continuará a ser relatado até que o usuário instale o aplicativo.
0xC7D14FB2 -942583886 O download falhou devido a um erro desconhecido. Esse erro ocorre quando o download falha. Esse erro geralmente pode ocorrer devido a problemas Wi-Fi ou conexões lentas. Esse erro é retornado apenas para cenários de DA. Para cenários knox, o usuário não é solicitado a instalar, isso pode ser feito silenciosamente. Intune apresenta uma notificação de que os usuários podem clicar para tentar novamente. Se o aplicativo for um aplicativo disponível, a notificação poderá ser descartada. No entanto, se o aplicativo for necessário, ele não poderá ser descartado.
0xC7D15078 -942583688 O download falhou devido a um erro desconhecido. A política será repetida na próxima vez que o dispositivo sincronizar. Esse erro ocorre quando o download falha. Esse erro geralmente pode ocorrer devido a problemas Wi-Fi ou conexões lentas. Esse erro é retornado apenas para cenários de DA. Para cenários knox, o usuário não é solicitado a instalar, isso pode ser feito silenciosamente.
0xC7D14FB1 -942583887 O usuário final cancelou a instalação do aplicativo. O usuário desinstalou explicitamente o aplicativo. Esse erro é retornado quando a atividade de instalação do sistema operacional Android foi cancelada pelo usuário. O usuário pressionou o botão cancelar quando o prompt de instalação do sistema operacional foi apresentado ou clicado longe do prompt. Esse erro é retornado apenas para cenários de DA. Para cenários knox, o usuário não é solicitado a instalar, isso pode ser feito silenciosamente. Intune apresenta uma notificação de que os usuários podem clicar para tentar novamente. Se o aplicativo for um aplicativo disponível, a notificação poderá ser descartada. No entanto, se o aplicativo for necessário, ele não poderá ser descartado. Peça ao usuário para não cancelar a instalação.
0xC7D15015 -942583787 O processo de download do arquivo foi interrompido inesperadamente. O sistema operacional interrompeu o processo de download antes de ser concluído. Esse erro pode ocorrer quando o dispositivo tem bateria baixa ou o download está demorando muito. Esse erro é retornado apenas para cenários de DA. Para cenários knox, o usuário não é solicitado a instalar, isso pode ser feito silenciosamente. Intune apresenta uma notificação de que os usuários podem clicar para tentar novamente. Se o aplicativo for um aplicativo disponível, a notificação poderá ser descartada. No entanto, se o aplicativo for necessário, ele não poderá ser descartado. Verifique se o dispositivo tem uma conexão de rede confiável.
0xC7D1507C -942583684 O serviço de download de arquivos foi interrompido inesperadamente. A política será repetida na próxima vez que o dispositivo sincronizar. O sistema operacional encerrou o processo de download antes de ser concluído. Esse erro pode ocorrer quando o dispositivo tem bateria baixa ou o download está demorando muito. Esse erro é retornado apenas para cenários de DA. Para cenários knox, o usuário não é solicitado a instalar, isso pode ser feito silenciosamente. Sincronize manualmente o dispositivo ou aguarde 24 horas e marcar o status.
0xc7d14fb8 -942583880 O aplicativo falhou ao desinstalar. Esse erro é uma falha genérica de desinstalação. O sistema operacional não especificou por que o aplicativo não foi desinstalado. Alguns aplicativos de administrador não podem simplesmente ser desinstalados. Verifique se o aplicativo pode ser desinstalado manualmente e colete os logs de Portal da Empresa se a desinstalação falhar.
0xc7d14fb7 -942583881 O arquivo APK de instalação do aplicativo usado para a atualização não corresponde à assinatura do aplicativo atual no dispositivo. O sistema operacional Android tem a limitação de exigir que o certificado de assinatura da versão de atualização seja exatamente o mesmo que o certificado usado para assinar a versão existente. Se o desenvolvedor não puder usar o mesmo certificado para assinar a nova versão, você precisará desinstalar o aplicativo existente e implantar novamente o novo aplicativo em vez de atualizar o aplicativo existente.
0xc7d14fb9 -942583879 O usuário final cancelou a instalação do aplicativo. Eduque o usuário a aceitar o aplicativo implantado Intune e instale o aplicativo quando solicitado.
0xc7d14fbc -942583876 A desinstalação do aplicativo foi cancelada porque o processo foi reiniciado durante a instalação. O processo de instalação do aplicativo foi encerrado pelo sistema operacional ou o dispositivo foi reiniciado. Tente novamente a instalação e colete Portal da Empresa logs se esse erro ocorrer novamente.
0xc7d14fb6 -942583882 O arquivo APK de instalação do aplicativo não pode ser instalado porque não foi assinado. Por padrão, o sistema operacional Android exige que os aplicativos sejam assinados. Verifique se o aplicativo está assinado antes da implantação.
0xC7D14FB1 -942583887 O usuário final cancelou a instalação do aplicativo. O usuário desinstalou explicitamente o aplicativo. Esse erro é retornado quando a atividade de instalação do sistema operacional Android foi cancelada pelo usuário. O usuário pressionou o botão cancelar quando o prompt de instalação do sistema operacional foi apresentado ou clicado longe do prompt. Esse erro é retornado apenas para cenários de DA. Para cenários knox, o usuário não é solicitado a instalar, isso pode ser feito silenciosamente. Intune apresenta uma notificação de que os usuários podem clicar para tentar novamente. Se o aplicativo for um aplicativo disponível, a notificação poderá ser descartada. No entanto, se o aplicativo for necessário, ele não poderá ser descartado. Peça ao usuário para não cancelar a instalação.
0xC7D14FB9 -942583879 O usuário final cancelou a instalação do aplicativo. (No prompt de aceitação) Eduque o usuário a aceitar o aplicativo implantado Intune e instale o aplicativo quando solicitado.

Erros de instalação do aplicativo iOS e iPadOS

As seguintes mensagens de erro e descrições fornecem detalhes sobre erros de instalação do iOS e iPadOS.

Código de erro (Hex) Código de erro (dez) Mensagem/código de erro Dicas de descrição/solução de problemas
0x87D12906 -2016335610 Erro do Agente MDM da Apple: o comando de instalação do aplicativo falhou sem nenhum motivo de erro especificado. Repetir a instalação do aplicativo. O Agente MDM da Apple retornou que o comando de instalação falhou.
0x87D1313C -2016333508 A conexão de rede no cliente foi perdida ou interrompida. Tentativas posteriores devem ter êxito em um ambiente de rede melhor. A conexão de rede foi perdida enquanto a URL do serviço de download atualizada foi enviada para o dispositivo. Especificamente, não foi possível encontrar um servidor com o nome do host especificado.
0x87D1313D -2016333507 Não foi possível recuperar a licença do aplicativo com iTunes Store ID Sincronize o token VPP associado e sincronize o dispositivo com Intune. Se o problema persistir, remova a atribuição de grupo e reatribua o aplicativo VPP como licenciado pelo dispositivo. Se o problema ainda persistir, revogue a licença de aplicativo do dispositivo navegando até Aplicativos>iOS> selecioneLicenças> deaplicativo> VPPselecionem dispositivo. Em seguida, revogue a licença e tente atribuir novamente o aplicativo ao grupo de usuários ou grupo de dispositivos. Se o problema ainda persistir, revogue todas as licenças de VPP para o dispositivo acessando dispositivos>iOS>selecioneVisão geral> do dispositivo >Revogar licenças e, em seguida, retire o dispositivo e registre novamente para Intune.
0x87D11388 -2016341112 No momento, o dispositivo iOS/iPadOS está ocupado. O dispositivo iOS/iPadOS estava ocupado, o que resultou em um erro. O dispositivo estava bloqueado. O usuário precisa desbloquear o dispositivo para instalar o aplicativo.
0x87D13B64 -2016330908 A instalação do aplicativo falhou. Ocorreu uma falha na instalação do aplicativo. Os logs do console iOS/iPadOS são necessários para solucionar esse erro.
0x87D13B66 -2016330906 O aplicativo é gerenciado, mas expirou ou foi removido pelo usuário. O usuário desinstalou explicitamente o aplicativo ou o aplicativo expirou, mas não conseguiu baixar ou a detecção do aplicativo não corresponde à resposta do dispositivo. Além disso, esse erro pode ocorrer com base em um bug da plataforma iOS/iPadOS 9.2.2.
0x87D13B60 -2016330912 O aplicativo está agendado para instalação, mas precisa de um código de resgate para concluir a transação. Normalmente, esse erro ocorre com aplicativos da Repositório iOS que são aplicativos pagos.
0x87D13B7D -2016330883 Erro desconhecido. Ocorreu um erro de instalação de aplicativo desconhecido. Esse código de erro pode ser retornado por vários motivos, um dos quais é um token VPP expirado no Intune. Como recomendação geral, sempre que um erro desconhecido for encontrado, verifique se o token VPP (Programa de Compra de Volume) é verificado para verificar se ele é atual e funcional.
0x87D1041C -2016345060 O aplicativo não foi detectado após a conclusão da instalação com êxito. O processo de detecção de aplicativo não correspondeu à resposta do dispositivo.
0x87D13B62 -2016330910 O usuário rejeitou a oferta para instalar o aplicativo. Durante a instalação inicial do aplicativo, o usuário clicou em cancelar. Peça ao usuário para aceitar a solicitação de instalação na próxima vez.
0x87D13B63 -2016330909 O usuário rejeitou a oferta para atualizar o aplicativo. O usuário final clicou em cancelar durante o processo de atualização. Implante conforme necessário ou eduque o usuário para aceitar o prompt de atualização.
0x87D103E8 -2016345112 Erro desconhecido Ocorreu um erro de instalação de aplicativo desconhecido. Esse é o erro resultante quando outros erros não ocorreram.
0x87D13B93 -2016330861 Só é possível instalar aplicativos VPP no iPad compartilhado. Os aplicativos devem ser obtidos usando o Programa de Compra de Volume da Apple para instalar em um iPad compartilhado.
0x87D13B94 -2016330860 Não é possível instalar aplicativos quando App Store está desabilitado. O App Store deve ser habilitado para que o usuário instale o aplicativo.
0x87D13B95 -2016330859 Não é possível encontrar a licença de VPP para aplicativo. Tente revogar e reatribuir a licença do aplicativo.
0x87D13B96 -2016330858 Não é possível instalar aplicativos do sistema com seu provedor de MDM. A instalação de aplicativos pré-instalados pelo sistema operacional iOS/iPadOS não é um cenário com suporte.
0x87D13B97 -2016330857 Não é possível instalar aplicativos quando o dispositivo está no Modo Perdido. Todo o uso do dispositivo é bloqueado no Modo Perdido. Desabilitar o Modo Perdido para instalar aplicativos.
0x87D13B98 -2016330856 Não é possível instalar aplicativos quando o dispositivo está no modo de quiosque. Tente adicionar esse dispositivo a um grupo de exclusão para a política de configuração do modo de quiosque para instalar aplicativos.
0x87D13B9C -2016330852 Não é possível instalar aplicativos de 32 bits neste dispositivo. O dispositivo não dá suporte à instalação de aplicativos de 32 bits. Tente implantar a versão de 64 bits do aplicativo.
0x87D13B99 -2016330855 O usuário deve entrar no App Store. O usuário precisa entrar no App Store antes que o aplicativo possa ser instalado.
0x87D13B9A -2016330854 Problema desconhecido. Tente novamente. A instalação do aplicativo falhou devido a um motivo desconhecido. Tente novamente mais tarde.
0x87D13B9B -2016330853 Falha na instalação do aplicativo. Intune tentará novamente na próxima vez que o dispositivo sincronizar. A instalação do aplicativo encontrou um erro de dispositivo. Sincronize o dispositivo para tentar instalar o aplicativo novamente.
0x87d13b7e -2016330882 Falha na atribuição de licença com o erro da Apple 'Nenhuma licença VPP restante' Este é o comportamento padrão. Para resolve isso, compre licenças adicionais de VPP ou recupere licenças de usuários que não são mais direcionados.
0x87d13b6e -2016330898 Falha de instalação do aplicativo 12024: causa desconhecida. A Apple não nos deu informações suficientes para determinar por que a instalação falhou. Nada a relatar.
0x87d13b7f -2016330881 Política de configuração de aplicativo necessária não presente, verifique se a política está direcionada para os mesmos grupos. O aplicativo requer configuração de aplicativo, mas nenhuma configuração de aplicativo é direcionada. Administração deve garantir que os grupos aos quais o aplicativo está direcionado também tenha a configuração de aplicativo necessária direcionada aos grupos.
0x87d13b69 -2016330903 O licenciamento de VPP do dispositivo só é aplicável para dispositivos iOS/iPadOS 9.0+. Atualizar dispositivos iOS/iPadOS afetados para iOS/iPadOS 9.0+.
0x87d13b8f -2016330865 O aplicativo está instalado no dispositivo, mas não é gerenciado. Esse erro só acontece com aplicativos LOB. O aplicativo foi instalado fora do Intune. Para resolver esse erro, desinstale o aplicativo do dispositivo. Na próxima vez que a sincronização do dispositivo acontecer, o dispositivo deverá instalar o aplicativo de Intune.
0x87d13b68 -2016330904 Gerenciamento de aplicativo recusado pelo usuário Peça ao usuário para aceitar o gerenciamento de aplicativos.
0x87d1279d -2016335971 Erro desconhecido. Esse erro ocorre com aplicativos de armazenamento iOS, mas o cenário de erro é desconhecido.
0x87D13B9D -2016330851 A versão mais recente do aplicativo não foi atualizada de uma versão anterior. Essa mensagem de erro será exibida se o aplicativo estiver instalado e gerenciado, mas com a versão incorreta no dispositivo. Essa situação inclui quando um dispositivo recebeu um comando para atualizar um aplicativo, mas a nova versão ainda não foi instalada e relatada novamente. Esse erro será relatado para o primeiro marcar de um dispositivo após a implantação da atualização e ocorrerá até que o dispositivo informe que a nova versão está instalada ou falha devido a um erro diferente.
0x87D13B6F -2016330897 Sua conexão com Intune tempo limite. Falha de validação do Manifesto do Aplicativo devido à conectividade de rede(tempo limite)
0x87D13B70 -2016330896 Você perdeu a conexão com a Internet. Falha de validação do Manifesto do Aplicativo devido à conectividade de rede(Não é possível localizar host)
0x87D13B72 -2016330894 Você perdeu a conexão com a Internet. Falha de validação do Manifesto do Aplicativo devido à conectividade de rede (Conexão Perdida)
0x87D13B73 -2016330893 Você perdeu a conexão com a Internet. Falha de validação do Manifesto do Aplicativo devido à conectividade de rede (não conectada à Internet)
0x87D13B77 -2016330889 Falha da conexão segura. Falha na validação do Manifesto do Aplicativo devido à conectividade de rede (Falha na conexão segura)
0x87D13B80 -2016330880 CannotConnectToITunesStoreError Falha na instalação do aplicativo devido à falha ao conectar-se à ITunes Store
0x87D13B9F -2016330849 O aplicativo VPP tem uma atualização disponível Esse código é retornado quando um aplicativo VPP é instalado, mas há uma versão mais recente disponível.
0x87D13B9E 2016330850 Não é possível impor a configuração de desinstalação do aplicativo. Tente novamente instalar o aplicativo. O aplicativo já está instalado no dispositivo, mas a configuração "desinstalar na retirada" não corresponde ao valor configurado. Informe o usuário a solicitar a instalação do aplicativo de Portal da Empresa para tentar aplicar a configuração "desinstalar na aposentadoria" novamente.

Outros erros de instalação

Código de erro (Hex) Código de erro (dez) Mensagem/código de erro Descrição
0x80073CFF -2147009281 (erro do cliente) Para instalar este aplicativo, você deve ter um sistema habilitado para sideload. Verifique se o pacote do aplicativo está assinado com uma assinatura confiável e instalado em um dispositivo ingressado no domínio que tenha a política AllowAllTrustedApps habilitada ou um dispositivo que tenha uma licença de Sideload do Windows com a política AllowAllTrustedApps habilitada. Para obter mais informações, confira Solucionar problemas de empacotamento, implantação e consulta de aplicativos da Windows Store.
0x80CF201C -2133909476 (erro do cliente) Para instalar este aplicativo, você deve ter um sistema habilitado para sideload. Verifique se o pacote do aplicativo está assinado com uma assinatura confiável e instalado em um dispositivo ingressado no domínio que tenha a política AllowAllTrustedApps habilitada ou um dispositivo que tenha uma licença de Sideload do Windows com a política AllowAllTrustedApps habilitada. Para obter mais informações, confira Solucionar problemas de empacotamento, implantação e consulta de aplicativos da Windows Store.
0x80073CF0 -2147009296 O pacote não está assinado. O nome do editor não corresponde à entidade de certificado de assinatura. Verifique o log de eventos AppxPackagingOM para obter informações. Para obter mais informações, confira Solucionar problemas de empacotamento, implantação e consulta de aplicativos da Windows Store. O pacote não pôde ser aberto.
0x80073CF3 -2147009296 O pacote de entrada entra em conflito com um pacote instalado. Não foi encontrada uma dependência de pacote especificada. O pacote não dá suporte à arquitetura correta do processador. Verifique o log de eventos AppXDeployment-Server para obter informações. Para obter mais informações, confira Solucionar problemas de empacotamento, implantação e consulta de aplicativos da Windows Store. Falha na atualização, dependência ou validação de conflitos do pacote.
0x80073CFB -2147009285 Incremente o número de versão do aplicativo e recompile e assine novamente o pacote. Remova o pacote antigo para cada usuário no sistema antes de instalar o novo pacote. Para obter mais informações, confira Solucionar problemas de empacotamento, implantação e consulta de aplicativos da Windows Store. O pacote fornecido já está instalado e a reinstalação do pacote está bloqueada. Você poderá receber esse erro se estiver instalando um pacote que não seja idêntico ao pacote que já está instalado. Confirme se a assinatura digital também faz parte do pacote. Quando um pacote é reconstruído ou reassinado, esse pacote não é mais bit idêntico ao pacote instalado anteriormente. Duas opções possíveis para corrigir esse erro são as seguintes:
0x87D1041C -2016345060 O usuário final desinstalou o aplicativo. As informações de identidade no pacote não correspondem ao que o dispositivo relata para aplicativos ruins. Para MSIs de auto-atualização, a versão do produto não corresponde às informações do aplicativo depois de ser atualizada fora de Intune. Instrua o usuário a reinstalar o aplicativo no portal da empresa. Observe que os aplicativos necessários serão reinstalados automaticamente quando o dispositivo fizer a próxima verificação. A instalação do aplicativo foi bem-sucedida, mas o aplicativo não foi detectado. O aplicativo foi implantado com êxito por Intune e, posteriormente, desinstalado. Os motivos para o aplicativo ser desinstalado incluem:
0x8000FFFF -2147418113 Ocorreu um erro inesperado durante a instalação. Verifique os logs de instalação para obter informações adicionais.