Solucionar problemas de instalação do aplicativoTroubleshoot app installation issues

Em dispositivos gerenciados pelo MDM do Microsoft Intune, as instalações de aplicativos às vezes podem falhar.On Microsoft Intune MDM-managed devices, sometimes app installations can fail. Quando a instalação desses aplicativos falha, pode ser um desafio entender o motivo da falha ou solucionar o problema.When these app installs fail, it can be challenging to understand the failure reason or troubleshoot the issue. O Microsoft Intune fornece detalhes sobre falha na instalação do aplicativo, com os quais os operadores de suporte técnico e os administradores dessa plataforma podem exibir informações do aplicativo para atender às solicitações de ajuda dos usuários.Microsoft Intune provides app installation failure details that allow help desk operators and Intune administrators to view app information to address user help requests. O painel de solução de problemas do Intune fornece os detalhes da falha, inclusive sobre aplicativos gerenciados no dispositivo do usuário.The troubleshooting pane within Intune provides failure details, including details about managed apps on a user's device. Fornecemos detalhes sobre o ciclo de vida de ponta a ponta de um aplicativo em cada dispositivo individual, no painel Aplicativos Gerenciados.Details about the end-to-end lifecycle of an app are provided under each individual device in the Managed Apps pane. Você pode exibir problemas de instalação, por exemplo, quando o aplicativo for criado, modificado, direcionado e baixado em um dispositivo.You can view installation issues, such as when the app was created, modified, targeted, and delivered to a device.

Detalhes da solução de problemas do aplicativoApp troubleshooting details

O Intune fornece detalhes da solução de problemas do aplicativo, de acordo com os aplicativos instalados no dispositivo de um usuário específico.Intune provides app troubleshooting details based on the apps installed on a specific user's device.

  1. Conecte-se ao Intune.Sign in to Intune.

  2. No painel Intune, escolha Solucionar problemas.On the Intune pane, choose Troubleshoot.

  3. Clique em Selecionar usuário para selecionar um usuário cujos problemas serão solucionados.Click Select user to select a user to troubleshoot. O painel Selecionar usuário será exibido.The Select users pane will be displayed.

  4. Selecione um usuário digitando o nome ou o endereço de email.Select a user by typing the name or email address. Clique em Selecionar, na parte inferior do painel.Click Select at the bottom of the pane. As informações da solução de problemas do usuário são exibidas no painel Solucionar problemas.The troubleshooting information for the user is displayed in the Troubleshoot pane.

  5. Selecione na lista Dispositivos o dispositivo para o qual você deseja solucionar problemas.Select the device that you want to troubleshoot from the Devices list. Painel Solução de problemas do Microsoft IntuneThe Intune Troubleshooting pane.

  6. Selecione Aplicativos Gerenciados, no painel do dispositivo selecionado.Select Managed Apps from selected device pane. O programa exibirá os aplicativos gerenciados.A list of managed apps is displayed. Detalhes de um dispositivo específico gerenciado pelo Intune.Details of a specific device managed by Intune.

  7. Selecione um aplicativo na lista, cujo Status de Instalação indica uma falha.Select an app from the list where Installation Status indicates a failure. Aplicativo selecionado que mostra os detalhes da falha de instalação.A selected app that shows installation failure details.

    Observação

    O mesmo aplicativo pode ser atribuído a vários grupos, mas com diferentes ações previstas (finalidades) para o aplicativo.The same app could be assigned to multiple groups but with different intended actions (intents) for the app. Por exemplo, uma tentativa resolvida de um aplicativo mostrará excluído, se o aplicativo for excluído por um usuário, durante a respectiva atribuição.For instance, a resolved intent for an app will show excluded if the app is excluded for a user during app assignment. Para saber mais, confira Como são resolvidos os conflitos entre as finalidades do aplicativo.For more information, see How conflicts between app intents are resolved.

    Se ocorrer uma falha de instalação para um aplicativo necessário, você ou o suporte técnico poderá sincronizar o dispositivo e tentar novamente a instalação do aplicativo.If an installation failure occurs for a required app, either you or your helpdesk will be able to sync the device and retry the app install.

Os detalhes do erro de instalação do aplicativo indicarão o problema.The app installation error details will indicate the problem. Use esses detalhes para determinar a ação adequada à resolução do problema.You can use these details to determine the best action to take to resolve the problem. Para saber mais sobre como solucionar problemas de instalação do aplicativo, veja Erros de instalação do aplicativo.For more information about troubleshooting app installation issues, see App installation errors.

Observação

Você também pode acessar o painel solução de problemas apontando o navegador para: https://aka.ms/intunetroubleshooting.You can also access the troubleshooting pane by pointing your browser to: https://aka.ms/intunetroubleshooting.

A instalação do aplicativo de destino do grupo de usuários não atinge o dispositivoUser Group targeted app installation does not reach device

As ações a seguir devem ser consideradas quando você tiver problemas ao instalar aplicativos:The following actions should be considered when you have problems installing apps:

  • Se o aplicativo não for exibido no Portal da Empresa, verifique se o aplicativo está implantado com a intenção disponível e se o usuário está acessando o portal da empresa com o tipo de dispositivo com suporte no aplicativo.If the app does not display in the Company Portal, ensure the app is deployed with Available intent and that the user is accessing the Company Portal with the device type supported by the app.
  • Para dispositivos Windows BYOD, o usuário precisa adicionar uma conta de trabalho ao dispositivo.For Windows BYOD devices, the user needs to add a Work account to the device.
  • Verifique se o usuário está acima do limite de dispositivos do AAD:Check if the user is over the AAD device limit:
    1. Navegue até Azure Active Directory configurações do dispositivo.Navigate to Azure Active Directory Device Settings.
    2. Anote o valor definido para máximo de dispositivos por usuário.Make note of the value set for Maximum devices per user.
    3. Navegue até Azure Active Directory usuários.Navigate to Azure Active Directory Users.
    4. Selecione o usuário afetado e clique em dispositivos.Select the affected user and click Devices.
    5. Se o usuário estiver acima do limite definido, exclua os registros obsoletos que não são mais necessários.If user is over the set limit then delete any stale records that are no longer needed.
  • Para dispositivos do iOS DEP, verifique se o usuário está listado como registrado pelo usuário na folha de visão geral do dispositivo do Intune.For iOS DEP devices, ensure that the user is listed as Enrolled by User in Intune Device Overview blade. Se aparecer NA, implante uma política de configuração para o Portal da Empresa do Intune.If it shows NA, then deploy a config policy for the Intune Company Portal. Para obter mais informações, confira Configurar o aplicativo do Portal da Empresa.For more information, see Configure the Company Portal app.

Solução de problemas de instalação de aplicativo Win32Win32 app installation troubleshooting

Selecione o aplicativo Win32 implantado usando a extensão de gerenciamento do Intune.Select the Win32 app that was deployed using the Intune management extension. Você pode selecionar a opção Coletar logs quando a instalação do aplicativo Win32 falha.You can select the Collect logs option when your Win32 app installation fails.

Importante

A opção Coletar logs não será habilitada quando o aplicativo Win32 tiver sido instalado com êxito no dispositivo.The Collect logs option will not be enabled when the Win32 app has been successfully installed on the device.

Antes de coletar informações de log de aplicativo do Win32, a extensão de gerenciamento do Intune deve ser instalada no cliente Windows.Before you can collect Win32 app log information, the Intune management extension must be installed on the Windows client. A extensão de gerenciamento do Intune é instalada quando um script do PowerShell ou um aplicativo Win32 é implantado em um grupo de segurança de usuários ou dispositivos.The Intune management extension is installed when a PowerShell script or a Win32 app is deployed to a user or device security group. Para obter mais informações, veja Extensão de Gerenciamento do Intune – pré-requisitos.For more information, see Intune Management extension - Prerequisites.

Coletar arquivo de logCollect log file

Para coletar seus logs de instalação de aplicativos do Win32, primeiro siga as etapas apresentadas na seção Detalhes de solução de problemas do aplicativo.To collect your Win32 app installation logs, first follow the steps provided in the section App troubleshooting details. Então continue com as etapas a seguir:Then, continue with the following steps:

  1. Clique na opção Coletar logs na folha Detalhes da instalação.Click the Collect logs option on the Installation details blade.

    Win32 app installation details - Collect log option
  2. Forneça caminhos de arquivo com nomes de arquivo de log para iniciar o processo de coleta de arquivo de log e clique em OK.Provide file paths with log file names to begin the log file collection process and click OK.

    Observação

    A coleta de log levará menos de duas horas.Log collection will take less than two hours. Tipos de arquivo com suporte: .log, .txt, .dmp, .cab, .zip, .XML, .evtx e .evtl.Supported file types: .log, .txt, .dmp, .cab, .zip, .xml, .evtx, and .evtl. É permitido um máximo de 25 caminhos de arquivo.A maximum of 25 file paths are allowed.

  3. Depois que os arquivos de log foram coletados, você pode selecionar o link logs para baixar os arquivos de log.Once the log files have been collected, you can select the logs link to download the log files.

    Win32 app log details - Download logs

    Observação

    Uma notificação será exibida indicando o êxito da coleção de log do aplicativo.A notification will be displayed indicating the success of the app log collection.

Requisitos de coleção de log do Win32Win32 log collection requirements

Há requisitos específicos que devem ser seguidos para coletar arquivos de log:There are specific requirements that must be followed to collect log files:

  • Você deve especificar o caminho completo do arquivo de log.You must specify the complete log file path.
  • Você pode especificar variáveis de ambiente para a coleção de log, como o seguinte:You can specify environment variables for log collection, such as the following:
    %PROGRAMFILES%, %PROGRAMDATA% %PUBLIC%, %WINDIR%, %TEMP%, %TMP%%PROGRAMFILES%, %PROGRAMDATA% %PUBLIC%, %WINDIR%, %TEMP%, %TMP%
  • Somente extensões de arquivo exatas são permitidas, como:Only exact file extensions are allowed, such as:
    .log, .txt, .dmp, .cab, .zip, .xml.log, .txt, .dmp, .cab, .zip, .xml
  • O arquivo de log máximo para upload é de 60 MB ou 25 arquivos, o que ocorrer primeiro.The maximum log file to upload is 60 MB or 25 files, whichever occurs first.
  • A coleta de log de instalação de aplicativo do Win32 está habilitada para aplicativos que tenham a intenção de atribuição de aplicativo necessário, disponível e de desinstalação.Win32 app install log collection is enabled for apps that meet the required, available, and uninstall app assignment intent.
  • Os logs armazenados são criptografados para proteger qualquer informação de identificação pessoal contida nos logs.Stored logs are encrypted to protect any personal identifiable information contained in the logs.
  • Quando a abertura de tíquetes de suporte para aplicativo Win32 falha, anexe os logs de falha relacionados seguindo as etapas apresentadas acima.While opening support tickets for Win32 app failures, attach the related failure logs using the steps provided above.

Erros de instalação do aplicativoApp installation errors

As seguintes mensagens de erro e descrições fornecem detalhes sobre os erros de instalação no Android e no iOS.The following error messages and descriptions provide details about both Android and iOS installation errors.

Erros no AndroidAndroid errors

Esta seção menciona tanto o administrador do dispositivo quanto o registro Samsung Knox.This section mentions both Device Administrator (DA) and Samsung Knox enrollment. Para obter mais informações, consulte registro de administrador do dispositivo Android e registrar automaticamente dispositivos Android usando o registro móvel do Knox do Samsung.For more information, see Android device administrator enrollment and Automatically enroll Android devices by using Samsung's Knox Mobile Enrollment.

Mensagem/código do erroError message/code DescriçãoDescription
Falha ao instalar o aplicativo.The app failed to install. (0xC7D14FB5)(0xC7D14FB5) Esta mensagem de erro é exibida quando o Intune não consegue determinar a causa do erro de instalação do aplicativo no Android.This error message is displayed when Intune cannot determine the root cause of the Android app installation error. Não foi fornecida nenhuma informação pelo Android durante a falha.No information was provided by Android during the failure. Esse erro é retornado quando o download do APK é bem-sucedido, mas a instalação do aplicativo falha.This error is returned when the APK download succeeded, but the app installation failed. Esse erro pode ocorrer com mais frequência devido a um arquivo APK inválido que não pode ser instalado no dispositivo.This error may occur more commonly due to a bad APK file that cannot be installed onto the device. Uma possível causa pode ser quando o Google Play Protect bloqueia a instalação do aplicativo devido a questões de segurança.A possible cause can be when Google Play Protect blocks the install of the app due to security concerns. Outra possível causa desse erro é quando um dispositivo não dá suporte para o aplicativo.Another possible cause of this error is when a device does not support the app. Por exemplo, se o aplicativo exigir a versão 21 ou superior da API e o dispositivo tiver a versão 19 da API no momento.For example, if the app requires API version 21+ and the device currently has API version 19. O Intune retorna este erro para dispositivos DA e KNOX e, embora possa haver uma notificação de que os usuários podem clicar para tentar novamente, se houver um problema com o APK, ele nunca continuará a falhar.Intune returns this error for both DA and KNOX devices and although there may be a notification that users can click to retry, if there is an issue with the APK, it will never continue to fail. Se o aplicativo estiver disponível, a notificação poderá ser descartada.If the app is an available app, the notification can be dismissed. No entanto, se o aplicativo for obrigatório, ela não poderá ser descartada.However, if the app is required, it cannot be dismissed.
A instalação do aplicativo foi cancelada porque o arquivo de instalação (APK) foi excluído após o download, mas antes da instalação.The app installation was canceled because the installation (APK) file was deleted after download, but before installation. (0xC7D14FBA)(0xC7D14FBA) O download do APK foi bem-sucedido, mas antes do usuário instalar o aplicativo, o arquivo foi removido do dispositivo.The download of the APK succeeded, but before the user installed the app the file was removed from the device. Isso pode ocorrer quando há uma grande diferença de tempo entre o download e a instalação.This could happen if there was a large time difference between download and install. Por exemplo, o usuário cancelou a instalação original, esperou e clicou na notificação para tentar novamente.For example, the user canceled the original install, waited, and then clicked the notification to try again. Essa mensagem de erro é retornada apenas para cenários de DA.This error message is returned this for only DA scenarios. Os cenários do KNOX podem ocorrer silenciosamente.KNOX scenarios can be done silently. Uma notificação para tentar novamente é apresentada para que o usuário possa aceitar em vez de cancelar.We do present a notification to retry so the user can accept instead of cancel. Se o aplicativo estiver disponível, a notificação poderá ser descartada.If the app is an available app, the notification can be dismissed. No entanto, se o aplicativo for obrigatório, ela não poderá ser descartada.However, if the app is required, it cannot be dismissed.
A instalação do aplicativo foi cancelada pois o processo foi reiniciado durante a instalação.The app installation was canceled because the process was restarted during installation. (0xC7D14FBB)(0xC7D14FBB) O dispositivo foi reiniciado durante o processo de instalação do APK, resultando no cancelamento da instalação.The device was rebooted during the APK installation process, resulting in a canceled installation. Essa mensagem de erro é retornada para dispositivos DA e KNOX.This error message is returned for both DA and KNOX devices. O Intune apresenta uma notificação de que os usuários podem clicar para tentar novamente.Intune presents a notification that users can click to retry. Se o aplicativo estiver disponível, a notificação poderá ser ignorada.If the app is an available app, the notification can be dismissed. No entanto, se o aplicativo for obrigatório, ela não poderá ser descartada.However, if the app is required, it cannot be dismissed.
O aplicativo não foi detectado depois que a desinstalação foi concluída com sucesso.The application was not detected after installation completed successfully. (0x87D1041C)(0x87D1041C) O usuário desinstalou o aplicativo explicitamente.The user explicitly uninstalled the app. Esse erro não é retornado do cliente.This error is not returned from the client. É um erro produzido quando o aplicativo esteve instalado em determinado momento, mas, em seguida, o usuário desinstalou-o.It is an error produced when the app was installed at one point, but then the user uninstalled it. Esse erro só deve ocorrer para os aplicativos obrigatórios.This error should only occur for required applications. Os usuários podem desinstalar aplicativos não obrigatórios.Users can uninstall non-required apps. Esse erro só pode acontecer em DA.This error can only happen in DA. O KNOX bloqueia a desinstalação de aplicativos gerenciados.KNOX blocks the uninstall of managed apps. A próxima sincronização postará novamente a notificação no dispositivo para o usuário instalar o aplicativo.The next sync will repost the notification on the device for the user to install. O usuário pode ignorar a notificação.The user can ignore the notification. Esse erro continuará a ser relatado até que o usuário instale o aplicativo.This error will continue to be reported until the user installs the app.
O download falhou devido a um erro desconhecido.The download failed because of an unknown error. (0xC7D14FB2)(0xC7D14FB2) Esse erro ocorre quando o download falha.This error occurs when the download fails. Normalmente, esse erro pode ocorrer devido a problemas de Wi-Fi ou a conexões lentas.This error can commonly occur due to Wi-Fi issues or slow connections. Esse erro é retornado apenas para cenários de DA.This error is returned for only DA scenarios. Em cenários do KNOX, não é solicitado que o usuário instale o aplicativo, a instalação pode ser concluída silenciosamente.For KNOX scenarios, the user is not prompted to install, this can be done silently. O Intune apresenta uma notificação de que os usuários podem clicar para tentar novamente.Intune presents a notification that users can click to retry. Se o aplicativo estiver disponível, a notificação poderá ser ignorada.If the app is an available app, the notification can be dismissed. No entanto, se o aplicativo for obrigatório, ela não poderá ser descartada.However, if the app is required, it cannot be dismissed.
O download falhou devido a um erro desconhecido.The download failed because of an unknown error. A política será repetida na próxima vez que o dispositivo for sincronizado.The policy will be retried the next time the device syncs. (0xC7D15078)(0xC7D15078) Esse erro ocorre quando o download falha.This error occurs when the download fails. Normalmente, esse erro pode ocorrer devido a problemas de Wi-Fi ou a conexões lentas.This error can commonly occur due to Wi-Fi issues or slow connections. Esse erro é retornado apenas para cenários de DA.This error is returned for only DA scenarios. Em cenários do KNOX, não é solicitado que o usuário instale o aplicativo, o que pode ocorrer silenciosamente.For KNOX scenarios, the user is not prompted to install, this can be done silently.
O usuário final cancelou a instalação do aplicativo.The end user canceled the app installation. (0xC7D14FB1)(0xC7D14FB1) O usuário desinstalou o aplicativo explicitamente.The user explicitly uninstalled the app. Esse erro é retornado quando a atividade de instalação do sistema operacional Android é cancelada pelo usuário.This error is returned when the Android OS install activity was canceled by the user. O usuário pressionou o botão cancelar quando o prompt de instalação do sistema operacional foi apresentado ou clicou para sair do prompt.The user pressed the cancel button when the OS install prompt was presented or clicked away from the prompt. Esse erro é retornado apenas para cenários de DA.This error is returned for only DA scenarios. Em cenários do KNOX, não é solicitado que o usuário instale o aplicativo, a instalação pode ser concluída silenciosamente.For KNOX scenarios, the user is not prompted to install, this can be done silently. O Intune apresenta uma notificação de que os usuários podem clicar para tentar novamente.Intune presents a notification that users can click to retry. Se o aplicativo estiver disponível, a notificação poderá ser ignorada.If the app is an available app, the notification can be dismissed. No entanto, se o aplicativo for obrigatório, ela não poderá ser descartada.However, if the app is required, it cannot be dismissed. Peça ao usuário para não cancelar a instalação.Ask the user not to cancel the install.
O processo de download do arquivo foi interrompido inesperadamente.The file download process was unexpectedly stopped. (0xC7D15015)(0xC7D15015) O sistema operacional interrompeu o processo de download antes de sua conclusão.The OS stopped the download process before it was complete. Esse erro pode ocorrer quando o dispositivo tem pouca bateria ou o download está demorando muito.This error can occur when the device has low battery or the download is taking too long. Esse erro é retornado apenas para cenários de DA.This error is returned for only DA scenarios. Em cenários do KNOX, não é solicitado que o usuário instale o aplicativo, a instalação pode ser concluída silenciosamente.For KNOX scenarios, the user is not prompted to install, this can be done silently. O Intune apresenta uma notificação de que os usuários podem clicar para tentar novamente.Intune presents a notification that users can click to retry. Se o aplicativo estiver disponível, a notificação poderá ser ignorada.If the app is an available app, the notification can be dismissed. No entanto, se o aplicativo for obrigatório, ela não poderá ser descartada.However, if the app is required, it cannot be dismissed. Verifique se o dispositivo tem uma conexão de rede confiável.Ensure the device has a reliable network connection.
O serviço de download do arquivo foi interrompido inesperadamente.The file download service was unexpectedly stopped. A política será repetida na próxima vez que o dispositivo for sincronizado.The policy will be retried the next time the device syncs. (0xC7D1507C)(0xC7D1507C) O sistema operacional interrompeu o processo de download antes de sua conclusão.The OS ended the download process before it was completed. Esse erro pode ocorrer quando o dispositivo tem pouca bateria ou o download está demorando muito.This error can occur when the device has low battery or the download is taking too long. Esse erro é retornado apenas para cenários de DA.This error is returned for only DA scenarios. Em cenários do KNOX, não é solicitado que o usuário instale o aplicativo, a instalação pode ser concluída silenciosamente.For KNOX scenarios, the user is not prompted to install, this can be done silently. Sincronize manualmente o dispositivo ou aguarde 24 horas e verifique o status.Manually sync the device or wait for 24 hours and check the status.
Falha ao desinstalar o aplicativo.The app failed to uninstall. (0xc7d14fb8)(0xc7d14fb8) Esse erro é uma falha de desinstalação genérica.This error is a generic uninstall failure. O sistema operacional não especificou por que houve falha na desinstalação do aplicativo.The OS did not specify why the app failed to uninstall. Alguns aplicativos de administrador não podem simplesmente ser desinstalados.Some admin apps cannot simply be uninstalled. Verifique se o aplicativo pode ser desinstalado manualmente e colete os logs de Portal da Empresa se a desinstalação falhar.Check to ensure the app can be uninstalled manually and collect the Company Portal logs if the uninstall fails.
O arquivo APK de instalação do aplicativo usado para a atualização não corresponde à assinatura do aplicativo atual no dispositivo.The app installation APK file used for the upgrade does not match the signature for the current app on the device. (0xc7d14fb7)(0xc7d14fb7) O sistema operacional Android tem a limitação de exigir que o certificado de assinatura para a versão de atualização seja exatamente o mesmo que o certificado usado para assinar a versão existente.Android OS has the limitation of requiring the signing cert for the upgrade version to be exactly the same as the cert used to sign the existing version. Se o desenvolvedor não puder usar o mesmo certificado para assinar a nova versão, será necessário desinstalar o aplicativo existente e reimplantar o novo aplicativo em vez de atualizar o aplicativo existente.If the developer cannot use the same cert to sign the new version, you will need to uninstall the existing app and re-deploy the new app rather than upgrade the existing app.
O usuário final cancelou a instalação do aplicativo.The end user canceled the app installation. (0xc7d14fb9)(0xc7d14fb9) Instrua o usuário a aceitar o aplicativo do Intune implantado e instalar o aplicativo quando solicitado.Educate the user to accept the Intune deployed app and install the app when prompted.
A desinstalação do aplicativo foi cancelada pois o processo foi reiniciado durante a instalação.Uninstall of the app was canceled because the process was restarted during installation. (0xc7d14fbc)(0xc7d14fbc) O processo de instalação do aplicativo foi encerrado pelo sistema operacional ou o dispositivo foi reiniciado.The app install process was terminated by the OS or the device was restarted. Tente instalar novamente e coletar logs de Portal da Empresa se esse erro ocorrer novamente.Retry the install and collect Company Portal logs if this error occurs again.
O arquivo APK de instalação do aplicativo não pode ser instalado porque não foi assinado.The app installation APK file cannot be installed because it was not signed. (0xc7d14fb6)(0xc7d14fb6) Por padrão, o sistema operacional Android requer que OS aplicativos sejam assinados.By default, Android OS requires apps to be signed. Verifique se o aplicativo está assinado antes da implantação.Ensure the app is signed before deployment.

Erros no iOSiOS errors

Mensagem/código do erroError message/code Descrição/dicas de solução de problemasDescription/Troubleshooting tips
(0x87D12906)(0x87D12906) O Agente do Apple MDM retornou que o comando de instalação falhou.Apple MDM Agent returned that the installation command failed.
(0x87D1313C)(0x87D1313C) A conexão de rede foi perdida enquanto a URL do serviço de download atualizada era enviada para o dispositivo.The network connection was lost while the updated download service URL was sent to the device. Especificamente, um servidor com o nome do host especificado não pôde ser encontrado.Specifically, a server with the specified hostname could not be found.
O dispositivo iOS está ocupado no momento.iOS device is currently busy. (0x87D11388)(0x87D11388) O dispositivo iOS estava ocupado, o que resultou em erro.The iOS device was busy, which resulted in an error. O dispositivo foi bloqueado.The device was locked. O usuário precisa desbloquear o dispositivo para instalar o aplicativo.The user needs to unlock the device to install the app.
A instalação do aplicativo falhou.The app installation has failed. (0x87D13B64)(0x87D13B64) Ocorreu uma falha na instalação do aplicativo.An app installation failure occurred. Os logs do Console do iOS são necessários para solucionar esse erro.iOS Console logs are needed to troubleshoot this error.
O aplicativo é gerenciado, mas expirou ou foi removido pelo usuário.The app is managed, but has expired or been removed by the user. (0x87D13B66)(0x87D13B66) O usuário desinstalou explicitamente o aplicativo ou o aplicativo expirou, mas não pôde ser baixado ou a detecção do aplicativo não corresponde à resposta do dispositivo.Either the user explicitly uninstalled the app, or the app is expired but failed to download, or the app detection does not match the response from the device. Além disso, esse erro pode ocorrer com base em um bug da plataforma iOS 9.2.2.Additionally, this error could occur based on an iOS 9.2.2 platform bug.
O aplicativo está agendado para instalação, mas precisa de um código de resgate para que a transação seja concluída.The app is scheduled for installation, but needs a redemption code to complete the transaction. (0x87D13B60)(0x87D13B60) Esse erro normalmente ocorre com os aplicativos pagos da iOS Store.This error typically occurs with iOS Store apps which are paid apps.
O aplicativo não foi detectado depois que a desinstalação foi concluída com sucesso.The application was not detected after installation completed successfully. (0x87D1041C)(0x87D1041C) O processo de detecção do aplicativo não correspondeu à resposta do dispositivo.The app detection process did not match with the response from the device.
O usuário rejeitou a oferta para instalar o aplicativo.The user rejected the offer to install the app. (0x87D13B62)(0x87D13B62) Durante a instalação inicial do aplicativo, o usuário clicou em cancelar.During initial app install, the user clicked cancel. Peça ao usuário para aceitar a solicitação de instalação na próxima vez.Ask the user to accept the install request the next time.
O usuário rejeitou a oferta para atualizar o aplicativo.The user rejected the offer to update the app. (0x87D13B63)(0x87D13B63) O usuário final clicou em Cancelar durante o processo de atualização.The end user clicked cancel during the update process. Implante conforme necessário ou instrua o usuário a aceitar o prompt de atualização.Deploy as required or educate the user to accept the upgrade prompt.
Erro desconhecido (0x87D103E8)Unknown error (0x87D103E8) Ocorreu um erro desconhecido na instalação do aplicativo.An unknown app installation error occurred. Esse é o erro resultante quando o outro erro não ocorre.This is the resulting error when other errors have not occurred.
Só é possível instalar aplicativos VPP no iPad Compartilhado (-2016330861).Can only install VPP apps on Shared iPad (-2016330861). Os aplicativos devem ser obtidos usando o Apple Volume Purchase Program para instalação em um iPad Compartilhado.The apps must be obtained using Apple Volume Purchase Program to install on a Shared iPad.
Não é possível instalar aplicativos quando a App Store está desabilitada (-2016330860).Can't install apps when App Store is disabled (-2016330860). A App Store deve estar habilitada para o usuário instalar o aplicativo.The App Store must be enabled for the user to install the app.
Não é possível localizar a licença VPP para o aplicativo (-2016330859).Can't find VPP license for app (-2016330859). Tente revogar e reatribuir a licença do aplicativo.Try revoking and reassigning the app license.
Não é possível instalar aplicativos do sistema com seu provedor de MDM (-2016330858).Can't install system apps with your MDM provider (-2016330858). Instalar aplicativos instalados previamente pelo sistema operacional iOS não é um cenário compatível.Installing apps that are pre-installed by the iOS operating system is not a supported scenario.
Não é possível instalar aplicativos quando o dispositivo está no Modo Perdido (-2016330857).Can't install apps when device is in Lost Mode (-2016330857). Todo o uso do dispositivo está bloqueado no Modo Perdido.All use of the device is blocked in Lost Mode. Desabilite o Modo Perdido para instalar aplicativos.Disable Lost Mode to install apps.
Não é possível instalar aplicativos quando o dispositivo está no modo de quiosque (-2016330856).Can't install apps when device is in kiosk mode (-2016330856). Para instalar aplicativos, tente adicionar este dispositivo a um grupo de exclusão para política de configuração do modo de quiosque.Try adding this device to an exclude group for kiosk mode configuration policy to install apps.
Não é possível instalar aplicativos de 32 bits neste dispositivo (-2016330852).Can't install 32-bit apps on this device (-2016330852). O dispositivo não dá suporte para a instalação de aplicativos de 32 bits.The device doesn't support installing 32-bit apps. Tente implantar a versão de 64 bits do aplicativo.Try deploying the 64-bit version of the app.
O usuário deve entrar na App Store (-2016330855).User must sign in to the App Store (-2016330855). O usuário precisa entrar na App Store antes que o aplicativo possa ser instalado.The user needs to sign in to the App Store before the app can be installed.
Problema desconhecido.Unknown problem. Tente novamente (-2016330854).Please try again (-2016330854). A instalação do aplicativo falhou devido a um motivo desconhecido.The app installation failed due to an unknown reason. Tente novamente mais tarde.Try again later.
A instalação do aplicativo falhou.The app installation failed. O Intune tentará novamente na próxima vez que o dispositivo for sincronizado (-2016330853).Intune will try again the next time the device syncs (-2016330853). A instalação do aplicativo encontrou um erro de dispositivo.The app installation encountered a device error. Sincronize o dispositivo e tente reinstalar o aplicativo.Sync the device to try installing the app again.
A atribuição de licença falhou com o erro da Apple ' não há licenças de VPP restantes ' (0x87d13b7e)License Assignment failed with Apple error 'No VPP licenses remaining' (0x87d13b7e) Esse comportamento é previsto no design.This behavior is by design. Para resolver isso, adquira licenças VPP adicionais ou solicite licenças de usuários que não são mais direcionadas.To resolve this, purchase additional VPP licenses or reclaim licenses from users no longer targeted.
Falha na instalação do aplicativo 12024: causa desconhecida.App Install Failure 12024: Unknown cause. (0x87d13b6e)(0x87d13b6e) A Apple não nos forneceu informações suficientes para determinar por que a instalação falhou.Apple hasn't given us sufficient information to determine why the install failed. Nada para relatar.Nothing to report.
Política de configuração de aplicativo necessária não presente, verifique se a política é destinada aos mesmos grupos.Needed app configuration policy not present, ensure policy is targeted to same groups. (0x87d13b7f)(0x87d13b7f) O aplicativo requer configuração de aplicativo, mas nenhuma configuração de aplicativo é direcionada.App requires app config but no app config is targeted. O administrador deve garantir que os grupos aos quais o aplicativo se destina também tenham a configuração de aplicativo necessária direcionada para os grupos.Admin should make sure the groups the app is targeted to also has the required app config targeted to to the groups.
O licenciamento do VPP do dispositivo é aplicável somente a dispositivos iOS 9.0 +.Device VPP licensing is only applicable for iOS 9.0+ devices. (0x87d13b69)(0x87d13b69) Atualizar dispositivos iOS afetados para iOS 9.0 +.Upgrade affected iOS devices to iOS 9.0+.
O aplicativo está instalado no dispositivo, mas não é gerenciado.The application is installed on the device but is unmanaged. (0x87d13b8f)(0x87d13b8f) Esse erro ocorre apenas para aplicativos LOB.This error only happens to LOB apps. O aplicativo foi instalado fora do Intune.The app was installed outside of Intune. Para resolver esse erro, desinstale o aplicativo do dispositivo.To address this error, uninstall the app from the device. Na próxima vez que a sincronização do dispositivo ocorrer, o dispositivo deverá instalar o aplicativo do Intune.The next time the device sync happens, the device should install the app from Intune.
Gerenciamento de aplicativo recusado pelo usuário (0x87d13b68)User declined app management (0x87d13b68) Peça ao usuário para aceitar o gerenciamento de aplicativos.Ask the user to accept app management.
Erro desconhecido.Unknown error. (0x87d1279d)(0x87d1279d) Esse erro ocorre em aplicativos da iOS Store, mas o cenário de erro é desconhecido.This error happens to iOS store apps, but the error scenario is unknown.
A versão mais recente do aplicativo não pôde ser atualizada de uma versão anterior.The latest version of the app failed to update from an earlier version. (0x87D13B9D)(0x87D13B9D) Essa mensagem de erro será exibida se o aplicativo estiver instalado e gerenciado, mas com a versão incorreta no dispositivo.This error message is displayed if the app is installed and managed but with the incorrect version on the device. Essa situação inclui quando um dispositivo recebe um comando para atualizar um aplicativo, mas a nova versão ainda não foi instalada e relatada.This situation includes when a device has received a command to update an app but the new version has not yet been installed and reported back. Esse erro será relatado para o primeiro check-in de um dispositivo depois que a atualização tiver sido implantada e ocorrerá até que o dispositivo relate que a nova versão está instalada ou falhe devido a um erro diferente.This error will be reported for the first check-in of a device after the upgrade has been deployed, and will occur until the device reports that the new version is installed, or fails due to a different error.

Outros erros de instalaçãoOther installation errors

Mensagem/código do erroError message/code DescriçãoDescription
0x80073CFF, 0x80CF201C (erro de cliente)0x80073CFF, 0x80CF201C (client error) Para instalar esse aplicativo, você deve ter um sistema habilitado para carregamento.To install this app, you must have a sideloading-enabled system. Verifique se o pacote do aplicativo foi assinado com uma assinatura confiável e instalado em um dispositivo com domínio associado que tenha a política AllowAllTrustedApps habilitada ou um dispositivo que tenha uma licença do Windows Sideloading com a política AllowAllTrustedApps habilitada.Make sure that the app package is signed with a trusted signature and installed on a domain-joined device that has the AllowAllTrustedApps policy enabled, or a device that has a Windows Sideloading license with the AllowAllTrustedApps policy enabled. Para mais informações, veja Solucionando empacotamento, implantação e consulta de aplicativos da Windows Store.For more information, see Troubleshooting packaging, deployment, and query of Windows Store apps.
0x80073CF00x80073CF0 Não foi possível abrir o pacote.The package could not be opened. Possíveis causas:Possible causes:
  • O pacote não está assinado.The package is unsigned.
  • O nome do publicador não corresponde ao assunto do certificado de assinatura.The publisher name does not match the signing certificate subject.
Consulte o log de eventos de AppxPackagingOM para obter mais informações.Check the AppxPackagingOM event log for information. Para saber mais, veja Solução de problemas de empacotamento, implantação e consulta de aplicativos da Windows Store.For more information, see Troubleshooting packaging, deployment, and query of Windows Store apps.
0x80073CF30x80073CF3 Falha na atualização do pacote, dependência ou validação de conflito.The package failed update, dependency, or conflict validation. Possíveis causas:Possible causes:
  • O pacote de entrada está em conflito com um pacote instalado.The incoming package conflicts with an installed package.
  • Uma dependência de pacote especificada não foi encontrada.A specified package dependency is not found.
  • O pacote não oferece suporte à arquitetura de processador correta.The package does not support the correct processor architecture.
Consulte o log de eventos de AppXDeployment-Server para obter mais informações.Check the AppXDeployment-Server event log for information. Para saber mais, veja Solução de problemas de empacotamento, implantação e consulta de aplicativos da Windows Store.For more information, see Troubleshooting packaging, deployment, and query of Windows Store apps.
0x80073CFB0x80073CFB O pacote fornecido já foi instalado e sua reinstalação está bloqueada.The provided package is already installed, and reinstallation of the package is blocked. Talvez você receba esse erro se estiver instalando um pacote que não é idêntico ao pacote já instalado.You could receive this error if you are installing a package that is not identical to the package that is already installed. Confirme se a assinatura digital também faz parte do pacote.Confirm the digital signature is also part of the package. Quando um pacote é recriado ou assinado novamente, ele não é mais idêntico bit a bit ao pacote instalado anteriormente.When a package is rebuilt or re-signed, that package is no longer bitwise identical to the previously installed package. Duas opções possíveis para corrigir esse erro são as seguintes:Two possible options to fix this error are as follows:
  • Aumente o número de versão do aplicativo e recrie e assine novamente o pacote.Increment the version number of the app, then rebuild and re-sign the package.
  • Remova o pacote antigo para cada usuário no sistema antes de instalar o novo pacote.Remove the old package for every user on the system before you install the new package.
Para saber mais, veja Solução de problemas de empacotamento, implantação e consulta de aplicativos da Windows Store.For more information, see Troubleshooting packaging, deployment, and query of Windows Store apps.
0x87D1041C0x87D1041C Êxito na instalação do aplicativo, mas o aplicativo não foi detectado.Application installation succeeded but application is not detected. O aplicativo foi implantado com êxito pelo Intune e depois foi desinstalado.The app was deployed successfully by Intune, then subsequently uninstalled. Os motivos para desinstalar o aplicativo incluem:Reasons for the app being uninstalled include:
  • O usuário final desinstalou o aplicativo.The end user uninstalled the app.
  • As informações de identidade no pacote não correspondem ao que o dispositivo relata sobre aplicativos incorretos.The identity information in the package does not match what device reports for bad apps.
  • Para MSIs de atualização automática, a versão do produto não coincide com as informações do aplicativo após sua atualização fora do Intune.For self-updating MSIs, the product version does not match the information of the app after it is updated outside of Intune.
Instrua o usuário a reinstalar o aplicativo do portal da empresa.Instruct the user to reinstall the app from the company portal. Observe que os aplicativos necessários serão reinstalados automaticamente na próxima vez em que o dispositivo fizer check-in.Note that required apps will be reinstalled automatically when the device next checks in.
0x8000FFFF0x8000FFFF Erro inesperado durante a instalação.An unexpected error occurred during installation. Verifique os logs de instalação para obter informações adicionais.Check the installation logs for additional information.

Solução de problemas dos aplicativos da Microsoft StoreTroubleshooting apps from the Microsoft Store

As informações no tópico Solução de problemas de empacotamento, implantação e consulta de aplicativos da Microsoft Store ajudam a solucionar problemas comuns que podem ocorrer ao instalar aplicativos da Microsoft Store, usando o Intune ou por outros meios.The information in the topic Troubleshooting packaging, deployment, and query of Microsoft Store apps helps you troubleshoot common problems you might encounter when installing apps from the Microsoft Store, whether by using Intune, or by any other means.

Recursos para solucionar problemasApp troubleshooting resources

Próximas etapasNext steps