Solucione problemas e veja possíveis problemas em dispositivos Android pretas no Microsoft IntuneTroubleshoot and see potential issues on Android Zebra devices in Microsoft Intune

No Microsoft Intune, você pode usar o MX (pretas Mobility Extensions) para gerenciar dispositivos Android pretas.In Microsoft Intune, you can use Zebra Mobility Extensions (MX) to manage Android Zebra devices. Ao usar dispositivos pretas, você cria perfis no StageNow para gerenciar as configurações e carregá-las no Intune.When using Zebra devices, you create profiles in StageNow to manage settings, and upload them to Intune. O Intune usa o aplicativo StageNow para aplicar as configurações nos dispositivos.Intune uses the StageNow app to apply the settings on the devices. O aplicativo StageNow também cria um arquivo de log detalhado no dispositivo que é usado para solucionar problemas.The StageNow app also creates a detailed log file on the device that's used to troubleshoot.

Esse recurso aplica-se a:This feature applies to:

  • AndroidAndroid

Por exemplo, você cria um perfil no StageNow para configurar um dispositivo.For example, you create a profile in StageNow to configure a device. Quando você cria o perfil StageNow, a última etapa gera um arquivo para testar o perfil.When you create the StageNow profile, the last step generates a file for you test the profile. Você consome esse arquivo com o aplicativo StageNow no dispositivo.You consume this file with the StageNow app on the device.

Em outro exemplo, você cria um perfil no StageNow e o testa.In another example, you create a profile in StageNow, and test it. No Intune, você adiciona o perfil StageNow e, em seguida, atribui-o aos seus dispositivos pretas.In Intune, you add the StageNow profile, and then assign it to your Zebra devices. Ao verificar o status do perfil atribuído, o perfil mostra um status de alto nível.When checking the status of the assigned profile, the profile shows a high-level status.

Em ambos os casos, você pode obter mais detalhes do arquivo de log StageNow, que é salvo no dispositivo sempre que um perfil StageNow se aplica.In both these cases, you can get more details from the StageNow log file, which is saved on the device every time a StageNow profile applies.

Alguns problemas não estão relacionados ao conteúdo do perfil StageNow e não são refletidos nos logs.Some issues aren't related to the contents of the StageNow profile, and aren't reflected in the logs.

Este artigo mostra como ler os logs do StageNow e lista alguns outros problemas em potencial com dispositivos pretas que podem não ser refletidos nos logs.This article shows you how to read the StageNow logs, and lists some other potential issues with Zebra devices that may not be reflected in the logs.

Usar e gerenciar dispositivos pretas com o pretas Mobility Extensions tem mais informações sobre esse recurso.Use and manage Zebra devices with Zebra Mobility Extensions has more information on this feature.

Obter os logsGet the logs

Usar o aplicativo StageNow no dispositivoUse the StageNow app on the device

Quando você testa um perfil diretamente usando o StageNow em seu computador no, em vez de usar o Intune para implantar o perfil, o aplicativo StageNow no dispositivo salva os logs do teste.When you test a profile directly using StageNow on your computer in, instead of using Intune to deploy the profile, the StageNow app on the device saves the logs from the test. Para obter o arquivo de log, use a opção mais (...) no aplicativo StageNow no dispositivo.To get the log file, use the More (...) option in the StageNow app on the device.

Obter logs usando Android Debug BridgeGet logs using Android Debug Bridge

Para obter logs depois que o perfil já estiver implantado com o Intune, conecte o dispositivo a um computador com o Android Debug Bridge (ADB) (abre o site do Android).To get logs after the profile is already deployed with Intune, connect the device to a computer with Android Debug Bridge (adb) (opens Android's web site).

No dispositivo, os logs são salvos em /sdcard/Android/data/com.microsoft.windowsintune.companyportal/filesOn the device, logs are saved in /sdcard/Android/data/com.microsoft.windowsintune.companyportal/files

Obter logs de emailGet logs from email

Para obter logs depois que o perfil já estiver implantado com o Intune, os usuários finais poderão enviar por email os logs usando um aplicativo de email no dispositivo.To get logs after the profile is already deployed with Intune, end users can email you the logs using an email app on the device. No dispositivo pretas, abra o aplicativo Portal da Empresa e envie os logs.On the Zebra device, open the Company Portal app, and send the logs. Usar o recurso de logs de envio também cria uma ID de incidente PowerLift, que você pode referenciar se entrar em contato com o suporte da Microsoft.Using the send logs feature also creates a PowerLift incident ID, which you can reference if contacting Microsoft support.

Ler os logsRead the logs

Ao examinar os logs, há um erro sempre que você vir a marca de <characteristic-error>.When looking at the logs, there's an error whenever you see the <characteristic-error> tag. Os detalhes do erro são gravados na marca de <parm-error> > Propriedade desc.Error details are written to the <parm-error> tag > desc property.

Tipos de errosError types

Os dispositivos pretas incluem níveis diferentes de relatório de erros:Zebra devices include different error reporting levels:

  • O CSP não tem suporte no dispositivo.The CSP isn't supported on device. Por exemplo, o dispositivo não é um dispositivo de celular e não tem um Gerenciador de celular.For example, the device isn't a cellular device and doesn't have a cellular manager.
  • A versão MX ou OSX não corresponde.The MX or OSX version is mismatched. Cada CSP tem controle de versão.Each CSP is versioned. Para obter uma matriz de suporte completo, consulte a documentação do pretas (abre o site da pretas).For a full support matrix, see Zebra's documentation (opens Zebra's web site).
  • O dispositivo relata outro problema ou erro.The device reports another issue or error.

ExemplosExamples

Por exemplo, você tem o seguinte perfil de entrada:For example, you have the following input profile:

<wap-provisioningdoc>
    <characteristic type="Clock">
        <parm name="AutoTime" value="false"/>
        <parm name="TimeZone" value="GMT-5"/>
        <parm name="Date" value="2014-12-03"/>
        <parm name="Time" value="11:11:11"/>
    </characteristic>
</wap-provisioningdoc>

No log, o XML é idêntico à entrada.In the log, the XML is identical to the input. Essa saída correspondente significa que o perfil foi aplicado com êxito ao dispositivo sem erros:This matching output means the profile successfully applied to the device with no errors:

<wap-provisioningdoc>
    <characteristic type="Clock" version="6.0">
        <parm name="AutoTime" value="false"/>
        <parm name="TimeZone" value="GMT-5"/>
        <parm name="Date" value="2014-12-03"/>
        <parm name="Time" value="11:11:11"/>
    </characteristic>
</wap-provisioningdoc>

Em outro exemplo, você tem a seguinte entrada:In another example, you have the following input:

<wap-provisioningdoc>
    <characteristic type="XmlMgr" version="4.2" >
        <parm name="ProcessingMode" value="1"/>
    </characteristic>
    <characteristic type="AppMgr" version="4.2" >
        <parm name="Action" value="Install"/>
        <parm name="APK" value="/sdcard/test.apk"/>
    </characteristic>
</wap-provisioningdoc>

O log mostra um erro, pois ele contém uma marca <characteristic-error>.The log shows an error, as it contains a <characteristic-error> tag. Nesse cenário, o perfil tentou instalar um pacote Android (APK) que não existe no caminho fornecido:In this scenario, the profile tried to install an Android package (APK) that doesn't exist in the given path:

<wap-provisioningdoc>
    <characteristic type="XmlMgr" version="4.2">
        <parm name="ProcessingMode" value="1"/>
    </characteristic>
    <characteristic-error type="AppMgr" version="5.1" desc="missing">
        <parm-error name="Action" value="Install" desc="apk doesnot exist in the path"/>
        <parm name="APK" value="/sdcard/test.apk"/>
    </characteristic-error>
</wap-provisioningdoc>

Outros problemas potenciais com dispositivos pretasOther potential issues with Zebra devices

Esta seção lista outros possíveis problemas que você pode ver ao usar dispositivos pretas com o administrador do dispositivo.This section lists other possible issues you may see when using Zebra devices with Device Administrator. Esses problemas não são relatados nos logs do StageNow.These issues aren't reported in the StageNow logs.

Android System WebView está desatualizadoAndroid System WebView is out of date

Quando dispositivos mais antigos entram usando o aplicativo Portal da Empresa, os usuários podem ver uma mensagem informando que o componente WebView do sistema está desatualizado e precisa ser atualizado.When older devices sign in using the Company Portal app, users may see a message that the System WebView component is out of date, and needs upgraded. Se o dispositivo tiver Google Play instalado, conecte-o à Internet e verifique se há atualizações.If the device has Google Play installed, connect it to the internet, and check for updates. Se o dispositivo não tiver Google Play instalado, obtenha a versão atualizada do componente e aplique-o aos dispositivos.If the device doesn't have Google Play installed, get the updated version of the component, and apply it to the devices. Ou atualize para o sistema operacional mais recente do dispositivo emitido pelo pretas.Or, update to the latest device OS issued by Zebra.

As ações de gerenciamento levam muito tempoManagement actions take a long time

Se os serviços do Google Play não estiverem disponíveis, algumas tarefas levarão até 8 horas para serem concluídas.If Google Play services aren't available, some tasks take up to 8 hours to finish. As limitações do aplicativo portal da empresa do Intune para Android (abre outro site da Microsoft) podem ser um bom recurso.Limitations of Intune Company Portal app for Android (opens another Microsoft web site) may be a good resource.

"Suspeita de dispositivo suspeito" mostra no Intune“Device spoofing suspected” shows in Intune

Esse erro significa que o Intune suspeita que um dispositivo Android não pretas está relatando seu modelo e fabricante como um dispositivo pretas.This error means that Intune suspects a non-Zebra Android device is reporting its model and manufacturer as a Zebra device.

Portal da Empresa aplicativo é mais antigo que a versão mínima necessáriaCompany Portal app is older than minimum required version

O Intune pode atualizar a versão mínima necessária do aplicativo Portal da Empresa.Intune may update the minimum required version of the Company Portal app. Se Google Play não estiver instalado no dispositivo, o aplicativo Portal da Empresa não será atualizado automaticamente.If Google Play isn't installed on the device, the Company Portal app doesn't get automatically updated. Se a versão mínima necessária for mais nova do que a versão instalada, o aplicativo Portal da Empresa parará de funcionar.If the minimum required version is newer than the installed version, the Company Portal app stops working. Atualize para o aplicativo Portal da Empresa mais recente usando Sideload em dispositivos pretas.Update to the latest Company Portal app using sideloading on Zebra devices.

Próximas etapasNext steps

Quadros de discussão do pretas (abre o site da pretas)Zebra discussion boards (opens Zebra's web site)

Usar e gerenciar dispositivos Zebra com o Zebra Mobility Extensions no IntuneUse and manage Zebra devices with Zebra Mobility Extensions in Intune