Usar o portal de solução de problemas para ajudar os usuários na sua empresaUse the troubleshooting portal to help users at your company

O portal de solução de problemas permite que os operadores de suporte técnico e os administradores do Intune exibam informações do usuário para atender às solicitações de ajuda do usuário.The troubleshooting portal lets help desk operators and Intune administrators view user information to address user help requests. As organizações que incluem um suporte técnico podem atribuir o Operador de suporte técnico a um grupo de usuários.Organizations that include a help desk can assign the Help desk operator to a group of users. A função de operador de suporte técnico pode usar o painel Solucionar problemas.The help desk operator role can use the Troubleshoot pane.

O painel Solução de problemas também mostra problemas de registro de usuário.The Troubleshoot pane also shows user enrollment issues. Os detalhes sobre o problema e as etapas de correção sugeridas podem ajudar os administradores e os operadores de suporte técnico a solucionar problemas.Details about the issue and suggested remediation steps can help administrators and help desk operators troubleshoot problems. Determinados problemas de registro não são capturados e alguns erros podem não ter as sugestões de correção.Certain enrollment issues aren't captured and some errors might not have remediation suggestions.

Para obter etapas de como adicionar uma função de operador de suporte técnico, consulte RBAC (controle de administração baseado em funções) com o IntuneFor steps on adding a help desk operator role, see Role-based administration control (RBAC) with Intune

Quando um usuário contata o suporte com um problema técnico com o Intune, o operador de suporte técnico insere o nome do usuário.When a user contacts support with a technical issue with Intune, the help desk operator enters the user's name. O Intune mostra dados úteis que podem ajudar a solucionar vários problemas da camada 1 incluindo:Intune shows useful data that can help resolve many tier-1 issues, including:

  • Status do usuárioUser status
  • AtribuiçõesAssignments
  • Problemas de conformidadeCompliance issues
  • O dispositivo não está respondendoDevice not responding
  • O dispositivo não consegue obter configurações de VPN ou Wi-FiDevice not getting VPN or Wi-Fi settings
  • Falha na instalação do aplicativoApp installation failure

Para examinar os detalhes de solução de problemasTo review troubleshooting details

No painel de solução de problemas, escolha Selecionar usuário para exibir informações do usuário.In the troubleshooting pane, choose Select user to view user information. As informações do usuário podem ajudar você a entender o estado atual dos usuários e seus dispositivos.User information can help you understand the current state of users and their devices.

  1. Conecte-se ao Intune.Sign in to Intune.
  2. No painel Intune, escolha Solucionar problemas.On the Intune pane, choose Troubleshoot.
  3. Clique em Selecionar para selecionar um usuário cujos problemas serão solucionados.Click Select to select a user to troubleshoot.
  4. Selecione um usuário digitando o nome ou o endereço de email.Select a user by typing the name or email address. Clique em Selecionar.Click Select. As informações de solução de problemas do usuário são mostradas no painel Solução de problemas.The troubleshooting information for the user shows in the Troubleshooting pane. A tabela a seguir explica as informações.The following table explains the information.

Observação

Você também pode acessar o painel solução de problemas apontando o navegador para: https://aka.ms/intunetroubleshooting.You can also access the troubleshooting pane by pointing your browser to: https://aka.ms/intunetroubleshooting.

Áreas do painel de solução de problemasAreas of troubleshooting dashboard

Você pode usar o painel Solucionar problemas para examinar as informações do usuário.You can use the Troubleshoot pane to review user information.

Painel de solução de problemas, com áreas numeradas descritas na tabela a seguir

ÁreaArea NomeName DescriçãoDescription
1.1. Status da contaAccount status Mostra o status do locatário do Intune atual como Ativo ou Inativo.Shows the status of the current Intune tenant as Active or Inactive.
2.2. Seleção de usuáriosUser selection O nome do usuário selecionado no momento.The name of the currently selected user. Clique em Alterar usuário para escolher um novo usuário.Click Change user to choose a new user.
3.3. Status do usuárioUser status Exibe o status da licença do Intune do usuário, o número de dispositivos, a conformidade de cada dispositivo, o número de aplicativos e a conformidade dos aplicativos.Displays the status of the user's Intune license, number of devices, each device compliance, number of apps, and app compliance.
4.4. Informações do usuárioUser information Use a lista para selecionar os detalhes a serem examinados no painel.Use the list to select the details to review in the pane.
Você pode selecionar:You can select:
  • Aplicativos clienteClient apps
  • Políticas de conformidadeCompliance policies
  • Políticas de configuraçãoConfiguration policies
  • Políticas de proteção do aplicativoApp protection policies
  • Restrições de registroEnrollment restrictions
5.5. Associação de grupoGroup membership Mostra os grupos atuais dos quais o usuário selecionado é membro.Shows the current groups the selected user is a member of.

Referência de falha de registroEnrollment failure reference

A tabela Falhas de Registro lista as tentativas de registro que falharam.The Enrollment Failures table lists enrollment attempts that failed. Um dispositivo listado na tabela a seguir pode ter sido registrado com êxito posteriormente durante outra tentativa.A device listed in the below table may have subsequently enrolled successfully during another attempt. Algumas tentativas com falha não podem ser listadas.Some failed attempts may not be listed. As informações de mitigação não estão disponíveis para todas as falhas.Mitigation information isn't available for all failures.

Coluna da tabelaTable column DescriçãoDescription
Início do registroEnrollment start A hora de início quando o usuário iniciou o registro.The start time when the user first began enrolling.
SOOS O sistema operacional do dispositivo.The device's operating system.
Versão do SOOS version A versão do sistema operacional do dispositivo.The device's operating system version.
FalhaFailure O motivo da falha.The reason for the failure.

Detalhes da falhaFailure details

Quando você escolhe uma linha de falha, mais detalhes são fornecidos.When you choose a failure row, more details are provided.

SeçãoSection DescriçãoDescription
Detalhes da falhaFailure details Uma explicação mais detalhada da falha.A more detailed explanation of the failure.
Possíveis correçõesPotential remediations As etapas sugeridas para resolver o erro.Suggested steps to resolve the error. Algumas falhas podem não ter correção.Some failures may not have remediations.
Recursos (opcional)Resources (Optional) Links para leitura adicional ou áreas no portal para agir.Links for further reading or areas in the portal to take action.

Erros de registroEnrollment errors

Erro doError DetalhesDetails
Tempo limite excedido ou falha de iOSiOS Timeout or Failure O tempo limite foi excedido entre o dispositivo e o Intune porque o usuário demorou muito para concluir o registro.A timeout between the device and Intune due to the user taking too long to complete enrollment.
O usuário não foi encontrado nem licenciadoUser not found or licensed O usuário não tem uma licença ou foi removido do serviço.The user is missing a license or has been removed from the service.
Dispositivo já registradoDevice already enrolled Alguém tentou registrar um dispositivo usando o Portal da empresa em um dispositivo que ainda está registrado por outro usuário.Someone attempted to enroll a device by using the Company Portal on a device that is still enrolled by another user.
Não integrado ao IntuneNot onboarded into Intune Ocorreu uma tentativa de registro quando a autoridade de MDM (gerenciamento de dispositivo móvel) do Intune não estava configurada.An enrollment was attempted when the Intune mobile device management (MDM) authority wasn't configured.
Falha de autorização de registroEnrollment authorization failed Ocorreu uma tentativa de registro usando uma versão antiga do portal da empresa.An enrollment was attempted using an old version of company portal.
Dispositivo incompatívelDevice not supported O dispositivo não cumpre os requisitos mínimos para registro no Intune.The device doesn't meet the minimum requirements for Intune enrollment.
Restrições de registro não cumpridasEnrollment restrictions not met Esse registro foi bloqueado devido a uma restrição de registro configurada pelo administrador.This enrollment was blocked due to an admin configured enrollment restriction.
Versão de dispositivo muito anteriorDevice version too low O administrador configurou uma restrição de registro que exige uma versão posterior do dispositivo.The admin has configured an enrollment restriction requiring a higher device version.
Versão de dispositivo muito posteriorDevice version too high O administrador configurou uma restrição de registro que exige uma versão anterior do dispositivo.The admin has configured an enrollment restriction requiring a lower device version.
O dispositivo não pode ser registrado como pessoalDevice cannot be enrolled as personal O administrador configurou uma restrição de registro para bloquear registros pessoais e o dispositivo com falha não foi predefinido como corporativo.The admin has configured an enrollment restriction to block personal enrollments and the failed device wasn't predefined as corporate.
Plataforma de dispositivo bloqueadaDevice platform blocked O administrador configurou uma restrição de registro que bloqueia a plataforma do dispositivo.The admin has configured an enrollment restriction that blocks this device's platform.
Token em massa expiradoBulk token expired O token em massa no pacote de provisionamento expirou.The bulk token in the provisioning package has expired.
Dispositivo Autopilot ou detalhes não encontradosAutopilot device or details not found O dispositivo Autopilot não foi encontrado ao tentar se registrar.The Autopilot device wasn't found when attempting to enroll.
Perfil do Autopilot não encontrado ou não atribuídoAutopilot profile not found or not assigned O dispositivo não tem um perfil ativo do Autopilot.The device doesn't have an active Autopilot profile.
Método de registro inesperado do AutopilotAutopilot enrollment method unexpected O dispositivo tentou se registrar usando um método não permitido.The device attempted to enroll by using a non-allowed method.
Dispositivo Autopilot removidoAutopilot device removed O dispositivo que está tentando se registrar foi removido do Autopilot para esta conta.The device attempting to enroll has been removed from Autopilot for this account.
Limite do dispositivo associadoDevice cap reached Esse registro foi bloqueado devido a uma restrição de limite de registro configurada pelo administrador.This enrollment was blocked due to an admin configured device limit restriction.
Integração de AppleApple onboarding Todos os dispositivos iOS foram impedidos de se registrar no momento devido à ausência ou expiração de um Apple MDM Push Certificate no Intune.All iOS devices were blocked from enrolling at this time due to a missing or expired Apple MDM push certificate within Intune.
Dispositivo não pré-registradoDevice not preregistered O dispositivo não foi previamente registrado como corporativo e todos os registros pessoais foram bloqueados por um administrador.The device wasn't pre-registered as corporate and all personal enrollments were blocked by an admin.
Recurso incompatívelFeature not supported O usuário provavelmente tentou fazer o registro por um método incompatível com a configuração do Intune.The user was likely attempting to enroll via a method not compatible with your Intune configuration.

Coletar dados disponíveis do dispositivo móvelCollect available data from mobile device

Use os seguintes recursos para ajudar a coletar dados de dispositivo ao solucionar problemas de dispositivo do usuário:Use the following resources to help collect device data when troubleshooting user's device issues:

Próximas etapasNext steps

Você pode aprender mais sobre o RBAC (controle de administração baseado em função) para definir funções no dispositivo organizacional, no gerenciamento de aplicativos móveis e nas tarefas de proteção de dados.You can learn more about Role-based administration control (RBAC) to define roles in your organizational device, mobile application management, data protection tasks. Para obter mais informações, consulte RBAC (controle de administração baseado em funções) com o Intune.For more information, see Role-based administration control (RBAC) with Intune.

Saiba mais sobre os problemas conhecidos do Microsoft Intune.Learn about any known issues in Microsoft Intune. Para obter mais informações, consulte Problemas conhecidos no Microsoft Intune.For more information, see Known issues in Microsoft Intune.

Saiba como criar um tíquete de suporte e obter ajuda sempre que precisar.Learn how to create a support ticket a get help when you need it. Obter suporte.Get support.