Certificações

Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate

Detalhes de certificação

Como candidato a esta certificação, você é um consultor funcional com experiência em atendimento ao cliente. Você é responsável por implementar soluções que se concentram em:

  • SAC
  • Qualidade
  • Confiabilidade
  • Eficiência
  • Satisfação do cliente

Você projeta e implementa processos de gerenciamento de serviços e automação em colaboração com arquitetos e desenvolvedores de soluções. Você coordena com os administradores de envolvimento do cliente para implementar e atualizar componentes de atendimento ao cliente, incluindo:

  • Engajamento omnicanal
  • Colaboração
  • Gerenciamento do conhecimento
  • Comentários do cliente
  • Serviços conectados

Você deve ter um sólido conhecimento aplicado de atendimento ao cliente, incluindo uma compreensão profunda de casos, gerenciamento de conhecimento, filas, direitos, agendamento de recursos, contratos de nível de serviço (SLAs), insights e visualizações de IA, serviços conectados, Microsoft Copilot Studio, aplicativos do Customer Service, Customer Voice, roteamento básico e unificado e Omnichannel para Customer Service.

Como consultor funcional, seu conhecimento deve incluir:

  • Compreensão abrangente da função do aplicativo de atendimento ao cliente em relação ao conjunto de aplicativos do Dynamics 365.
  • Compreensão básica da arquitetura da solução.

Importante

A versão em inglês dessa certificação foi atualizada em 18 de março de 2024. Confira o link do guia de estudo na página do Exame MB-230 para obter mais detalhes sobre as alterações recentes.

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Ganhar a certificação

CERTIFICAÇÃO DE ASSOCIADO

Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate

Habilidades medidas

  • Gerenciar casos e gerenciamento do conhecimento
  • Gerenciar direitos e SLAs
  • Implementar o agendamento
  • Implementar experiências de várias sessões para o Customer Service
  • Gerencie análises, visualizações e insights
  • Implementar o Microsoft Power Platform
  • Implementar o Connected Customer Service
  • Implementar o roteamento

Função: Consultor funcional

Exames obrigatórios: MB-230

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Duas maneiras de preparar

Itens desta coleção

  • Ainda não há roteiros de aprendizagem ou módulos disponíveis para esta certificação

Exames de certificação

  • MB-230: Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant

    Idiomas: en de fr es pt-br it ja zh-cn

    Data de baixa:

    Esse exame avalia sua capacidade de realizar as seguintes tarefas técnicas: gerenciar casos e o Gerenciamento de Conhecimento; gerenciar direitos e SLAs; implementar agendamento; implementar experiências multissessão para o Customer Service; gerenciar análises, visualizações e insights; implementar o Microsoft Power Platform; implementar o Connected Customer Service; e implementar roteamento.

    O preço é baseado no país ou na região em que o exame é realizado.

    Fazer uma avaliação simulada gratuita

    Teste suas habilidades com perguntas simuladas para ajudar você a se preparar para o exame. Saiba mais sobre avaliações práticas.

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Recursos de certificação

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* O preço não reflete quaisquer ofertas promocionais ou preços reduzidos para Microsoft Certified Trainers e membros do programa Microsoft Partner Network. O preço está sujeito a alteração sem aviso prévio. O preço não inclui impostos aplicáveis. Fale com o provedor do exame antes de se inscrever para confirmar o preço exato.

** Realize o exame antes da data de baixa para garantir que ele seja aplicado à sua certificação. Após a data de baixa, consulte a certificação relacionada para conhecer os requisitos do exame.