Entender como funciona a carga de trabalho de suporte e solução de problemas
O painel Solução de problemas permite que os operadores de suporte técnico e os administradores do Intune vejam as informações do usuário para resolver as solicitações de ajuda dele. As organizações que incluem um suporte técnico podem atribuir a função de Operador de suporte técnico a um grupo de usuários. Essa função pode usar o painel Solucionar problemas.
O painel Solução de problemas também mostra problemas de registro de usuário. Os detalhes sobre o problema e as etapas de correção sugeridas podem ajudar os administradores e os operadores de suporte técnico a solucionar problemas. Determinados problemas de registro não são capturados e alguns erros podem não ter as sugestões de correção.
Quando um usuário contata o suporte com um problema técnico com o Intune, o operador de suporte técnico insere o nome do usuário. O Intune mostra dados úteis que podem ajudar a solucionar vários problemas da camada 1 incluindo:
- Status do usuário
- Atribuições
- Problemas de conformidade
- O dispositivo não está respondendo
- O dispositivo não consegue obter configurações de VPN ou Wi-Fi
- Falha na instalação do aplicativo
