Noções básicas sobre a análise de ponto de extremidade
Não é incomum que os usuários finais experimentem tempos de inicialização longos ou outras interrupções. Essas interrupções podem ocorrer devido a uma combinação de fatores, como os seguintes:
- Hardware herdado
- Configurações de software que não estão otimizadas para a experiência do usuário final
- Problemas causados por alterações e atualizações de configuração
Esses e outros problemas de experiência do usuário final persistem porque o setor de TI não tem muita visibilidade sobre a experiência do usuário final. No geral, a única visibilidade desses problemas é obtida por meio de um canal de suporte dispendioso e lento que normalmente não fornece informações claras sobre o que precisa ser otimizado. E não é só o suporte de TI que arca com o custo desses problemas. O tempo que os funcionários gastam lidando com as dificuldades também é caro. Problemas de desempenho, confiabilidade e suporte que reduzem a produtividade do usuário também podem ter um grande impacto nos resultados de uma organização.
A análise de ponto de extremidade visa melhorar a produtividade do usuário e reduzir os custos de suporte de TI, fornecendo insights sobre a experiência do usuário. Os insights permitem que o setor de TI otimize a experiência do usuário final com suporte proativo e detecte regressões a essa experiência, avaliando o impacto no usuário causado pelas alterações na configuração.
Atualmente, a análise de ponto de extremidade tem com foco três aspectos:
- Programas de software recomendados: Recomendações para fornecer a melhor experiência do usuário.
- Script de correções proativas: Corrija problemas comuns de suporte antes que eles sejam percebidos pelos usuários finais.
- Impulsione o desempenho: Ajude a TI a fazer com que os usuários impulsionem rapidamente a produtividade sem atrasos longos de inicialização e entrada.