Explorar um cenário de negócios do Dynamics 365 Customer Insights - Journeys
Vamos considerar o cenário de negócios a seguir.
A Contoso Coffee é uma distribuidora global de café. Produz sua própria linha de café gourmet e máquinas de café residenciais e comerciais. Sua linha de café gourmet e suas máquinas de café são vendidas por meio de canais de varejo, inclusive lojas de varejo da Contoso, geralmente situadas em locais premium, em revendedores de alimentos premium e no site da Contoso Coffee. A equipe de marketing da Contoso Coffee é responsável por descobrir novos clientes potenciais de vendas, executar campanhas de marketing para novos produtos e orquestrar diferentes jornadas de clientes. A Contoso Coffee também emprega uma equipe de vendas responsável pela venda de seus produtos. As iniciativas do departamento de marketing direcionam a maioria dos clientes potenciais do departamento de vendas.
A Contoso Coffee está prestes a lançar seu novo produto: Café A-100 Automática. Essa máquina de café inteligente de nível comercial está equipada com vários sensores de IoT que monitoram o desempenho das máquinas em tempo real. Os sensores fornecem informações sobre o número de xícaras servidas, a temperatura e os regimes de limpeza. Além disso, o consumidor pode definir padrões relacionados a sabor e temperatura e deixar a máquina fazer o trabalho.
A equipe de marketing da Contoso Coffee tem usado o Dynamics 365 Customer Insights - Journeys nos últimos anos para gerenciar seus esforços de marketing de saída e em tempo real.
Considere um gerente de marketing da Contoso. Ele é responsável por supervisionar o lançamento da Café A-100 Automática pela Contoso. Como essa máquina é mais cara do que muitas de suas máquinas tradicionais, a Contoso realiza uma campanha de marketing de saída voltada para os clientes de alto valor.
Com o Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, o gerente de marketing identifica os clientes da Contoso que normalmente compram equipamentos e variedades de café mais caros da Contoso. Ele também identifica clientes de negócios que se beneficiariam de uma máquina de café inteligente. Ele pode facilmente salvar esses clientes como segmentos que podem ser usados em Jornadas dos Clientes.
A Contoso está realizando um webinar sobre o produto, no qual compradores em potencial podem ver demonstrações, fazer perguntas e, potencialmente, ganhar uma máquina. O gerente de marketing usará o Dynamics 365 Customer Insights - Journeys para interagir com contatos no segmento de clientes de alto valor e direcioná-los para o evento de webinar. Uma vez identificados, o gerente de marketing pode enviar facilmente esses clientes potenciais prontos para vendas ao departamento de vendas.
Agora que examinamos como o departamento de marketing da Contoso Coffee usa o Dynamics 365 Customer Insights - Journeys para gerenciar e impulsionar seus esforços de marketing, vamos examinar em mais detalhes os componentes do Dynamics 365 Customer Insights - Journeys.
O Customer Insights - Journeys oferece vários recursos como parte de suas funcionalidades principais que ajudam a identificar e a direcionar seus esforços de marketing e a maximizar seu potencial de sucesso.
Esses recursos incluem:
Gerar e identificar oportunidades de vendas potenciais como clientes potenciais e pontuar esses clientes potenciais para identificar aqueles nos quais se concentrar.
Definição de segmentos de marketing que organizam os contatos do seu banco de dados em grupos lógicos que correspondem às suas estratégias de marketing.
Criação de mensagens de email de marketing personalizadas que possam ser enviadas a contatos que atendem a requisitos legais e de capacidade de entrega.
Criação de páginas de aterrissagem para coletar informações de contatos novos e existentes que possam ser armazenadas diretamente no seu banco de dados organizacional.
Criação de uma jornada do cliente totalmente automatizada que combina mensagens de email, páginas de aterrissagem e vários caminhos gerenciados por gatilhos interativos.
Criação e gerenciamento de eventos de marketing, inclusive a definição do tipo de evento, a criação de agendas, a obtenção de patrocinadores e o gerenciamento de registros de eventos.