Descrever como segmentar clientes usando listas e segmentos de marketing
Uma campanha de marketing comum se concentra no produto ou serviços de sua organização. O objetivo é atingir os clientes que mais se beneficiariam ou teriam maior interesse no que você está comercializando. Por esse motivo, uma das primeiras e mais importantes decisões a tomar ao projetar peças de marketing é escolher o público-alvo correto. Depois de entender quem é seu público-alvo, você pode personalizar sua abordagem de mensagens e marketing para atrair melhor esse grupo de pessoas.
Há dois termos comuns que você ouvirá no Dynamics 365 Customer Insights - Journeys quando se trata de clientes-alvo:
Segmento de marketing: estabelecer grupos de contatos relacionados que serão alvo de suas iniciativas de marketing. Os segmentos de marketing são usados para direcionar as jornadas do cliente que iremos discutir posteriormente. Os segmentos de marketing e as jornadas do cliente são recursos disponíveis apenas com o Dynamics 365 Customer Insights.
Lista de marketing: permite direcionar contatos, clientes potenciais ou contas. As listas de marketing têm funções muito mais limitadas do que os segmentos de marketing. Os membros da lista de marketing podem ser atribuídos dinamicamente ou estaticamente.
As listas de marketing estão incluídas no Dynamics 365 Sales. Eles fornecem aos clientes que não têm o Dynamics 365 Customer Insights - Journeys alguns recursos básicos de marketing. O recurso de campanha rápida também está incluído no Dynamics 365 Sales. Uma campanha rápida permite gerar rapidamente uma única atividade, como uma mensagem de email para uma lista de marketing. Esse recurso é útil quando você precisa alcançar vários clientes, mas não precisa de uma campanha de marketing completa. Enquanto as listas de marketing e campanhas rápidas não são o foco deste módulo, é importante compreender o que elas são à medida que são exibidas no aplicativo e, em geral, são confundidas com segmentos de marketing.
Conforme mencionado, os segmentos de marketing estabelecem grupos de contatos relacionados para direcionar iniciativas de marketing. Os segmentos de marketing são criados usando o designer de segmentação. Os segmentos de marketing concentram-se nos registros de contato, enquanto o designer de segmento permite pesquisar contatos em diferentes entidades relacionadas, como contatos, clientes potenciais, contas, eventos e listas de marketing. Por exemplo, você pode criar um segmento que inclui somente contatos de contas que estão no setor de fabricação. Você também pode criar um segmento para contatos que participam de um evento específico. O serviço de insights de marketing permite consultar segmentos para encontrar contatos que se envolveram com suas iniciativas de marketing ou contatos que você pode não estar alcançando devido a problemas como devoluções de email.
Criar segmento trata de acessar os dados do cliente disponíveis. O Dynamics 365 Customer Insights - Journeys oferece a capacidade de direcionar dados do cliente em dados comportamentais e de perfil.
Dados comportamentais: dados gerados automaticamente resultam de interações de contato, como abrir um email, clicar em um link de email, preencher um formulário ou inscrever-se em um evento.
Dados de perfil: os dados armazenados incluem informações de tabelas que você usa com frequência, como contatos, contas, clientes potenciais e outras entidades sincronizadas.
Os segmentos podem ser facilmente criados com base em diferentes fatores de qualificação para garantir que você esteja comercializando serviços para a base de clientes correta.
É possível segmentar clientes com base em:
Demográfico: encontre contatos com base em suas informações pessoais normalmente armazenadas em seus registros de contato, como localizar todos os contatos que são de Nova York.
Firmográfico: escolha empresas com base em seus detalhes de negócios e identifique contatos relacionados que desempenhem funções específicas nessas empresas. Por exemplo, você pode concentrar-se no contato principal de cada conta com um orçamento superior a um milhão de dólares.
Comportamental: identifique contatos que se envolveram com suas atividades de marketing de maneira específica e em um prazo definido. Por exemplo, concentre-se nos contatos que clicaram no link da página de aterrissagem em um email recente de lançamento de produto.
Estático: permite definir manualmente quem incluir em um segmento selecionando os contatos que devem ser incluídos.
Públicos-alvo-Combinados: combine segmentos existentes para determinar com mais precisão quais clientes incluir ou excluir. Por exemplo, você pode concentrar-se em contatos do segmento Nova York que não fazem parte do segmento Boletim Informativo.
Os segmentos podem ser criados em marketing de saída, marketing em tempo real e Customer Insights - Data. Os segmentos de marketing em tempo real podem retornar tabelas, como contatos ou clientes potenciais. Porém, você também pode criar consultas mais complexas que façam referência a tabelas como Registro de Evento ou Conta para enriquecer ainda mais sua definição de segmento. Por exemplo, clientes potenciais cujas contas primárias estão no setor de SAC.
Para simplificar a criação de segmentos em marketing em tempo real, é possível usar o Copilot do Assistente de Consulta para descrever a definição do segmento em inglês simples. Por exemplo, você poderia informar ao Assistente de Consulta que deseja criar um segmento para pessoas que participaram de um evento recente. O Copilot do Assistente de Consulta permite adicionar a consulta de resultados ao construtor de segmento em qualquer nível da lógica de consulta. Você pode adicionar a consulta de resultados como um novo grupo ou como outra condição na lógica existente.
Demonstração em cliques criar segmentos de clientes
Nesta demonstração em cliques, você será guiado pelo processo de criação de um segmento de marketing usando o Copilot do Assistente de Consulta. Os segmentos podem ser usados com outros recursos, como marketing por email.
Criar segmentos de clientes com o Copilot
Como você viu, o Dynamics 365 Customer Insights - Journeys simplifica para os profissionais de marketing a criação fácil de segmentos de marketing para ajudar a direcionar e impulsionar melhor as iniciativas de marketing. Os segmentos podem então ser aplicados por muitos dos diferentes recursos de marketing disponíveis.