Descrever a geração e qualificação de clientes potenciais
O Dynamics 365 Customer Insights - Journeys ajuda a planejar, automatizar e monitorar toda a jornada do cliente. Os colaboradores potenciais fazem a jornada desde a descoberta, passando pela incentivo, até se tornarem clientes potenciais qualificados para marketing ou prontos para vendas. À medida que sua organização interagir com clientes potenciais por meio de diferentes iniciativas de marketing, nem todas as pessoas responderão da mesma forma. Alguns clientes potenciais se identificarão naturalmente com sua organização e terão maior probabilidade de responder à comunicação que receberem. Outros não investem tanto e não respondem ou se envolvem com tanta frequência. O Dynamics 365 Customer Insights - Journeys permite priorizar clientes potenciais. Você pode conseguir isso usando regras personalizáveis de pontuação de clientes potenciais. Essas regras ajudam a identificar os clientes potenciais mais engajados com base nas interações deles com suas campanhas de marketing.
Com o Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, você pode:
Criar uma exibição única de colaboradores potenciais: você pode unificar dados de contatos, clientes potenciais e clientes com o Dynamics 365 Customer Insights - Journeys e o Dynamics 365 Sales.
Segmentar as pessoas certas: é possível encontrar, segmentar e encerrar as principais contas com conteúdo personalizado e baseado em contas e consolidar atividades.
Priorizar clientes potenciais: é possível criar modelos de pontuação de clientes potenciais personalizados e graus de prontidão de vendas que localizam clientes potenciais em todos os pontos de contato com facilidade.
Aumentar a produtividade: é possível usar os recursos de automação de marketing para fornecer clientes potenciais promissores à equipe de vendas e gerar acompanhamentos automaticamente.
Aumentar a produtividade e simplificar a colaboração: é possível usar ferramentas clássicas do Office 365, calendários compartilhados e visibilidade entre equipes para melhorar o tratamento de campanhas e clientes potenciais.
À medida que os contatos interagem com suas iniciativas de marketing, você gera clientes potenciais para representar as expressões de interesse feitas por eles. Você pode gerar um cliente potencial manualmente após uma reunião ou conversa telefônica ou pode permitir que o sistema gere clientes potenciais automaticamente.
Você gera clientes potenciais de uma das seguintes maneiras:
Use o Dynamics 365 Customer Insights - Journeys para criar um cliente potencial e vinculá-lo manualmente a um contato novo ou existente.
Importe clientes potenciais de um arquivo que você mapeia para uma conta ou um contato novo ou existente manualmente.
Sincronize clientes potenciais do LinkedIn Lead Gen Forms e combine-os com um contato novo ou existente ou crie um contato novo vinculado.
Crie um cliente potencial com o bloco de criação de cliente potencial em uma jornada do cliente. Você pode vincular os clientes potenciais a uma conta ou um contato novo ou existente, dependendo das configurações da jornada do cliente e do bloco.
O Dynamics 365 Customer Insights - Journeys também pode criar um cliente potencial quando um cliente aceita participar de uma página inicial ou de um registro de evento. Ele corresponderá o cliente potencial a uma conta ou um contato novo ou existente. Depois que os clientes potenciais são criados, o Dynamics 365 Customer Insights - Journeys ajuda a incentivá-los e priorizá-los. Você pode executar campanhas segmentadas e multicanais e personalizar a jornada de cada cliente para gerar mais clientes potenciais prontos para vendas. Ao personalizar a experiência do cliente, você pode prever a intenção dele, obter uma visão holística de seus clientes e orquestrar uma jornada conectada e personalizada. A captura de tela a seguir é uma tela de qualificação de cliente potencial.
Por exemplo, conforme a Contoso Coffee executa suas campanhas da máquina A1-100, os clientes se envolvem e interagem com os materiais de marketing enviados. A Contoso pode atribuir valores de pontos a cada interação. A abertura de um email pode custar cinco pontos, a inscrição em um webinar pode custar 15 pontos e assim por diante. Assim que o cliente atingir 100 pontos, ele será considerado um cliente potencial pronto para vendas e enviado para a equipe de vendas.
Os recursos de gerenciamento de clientes potenciais e de pontuação de clientes potenciais do Dynamics 365 Customer Insights - Journeys podem ser usados nos módulos de marketing de saída e em tempo real. A principal diferença entre eles é que com o marketing em tempo real você pode usar as interações com o cliente para criar atividades de vendas personalizadas, como tarefas e telefonemas, diretamente de jornadas em tempo real. O marketing em tempo real permite que você alcance clientes potenciais com atenção mais individualizada quando eles têm maior probabilidade de se envolver e demonstrar interesse em seu produto ou serviço. Isso aumenta suas chances de converter clientes potenciais em clientes e gerar receita para sua empresa.
Gerando atividades de vendas personalizadas, você pode integrar perfeitamente seus esforços de marketing e vendas, proporcionando uma experiência mais coesa e simplificada para seus clientes potenciais e clientes. Criando atividades de vendas diretamente de jornadas em tempo real, você pode acompanhar e medir melhor a eficácia dos esforços de marketing e vendas e tomar decisões com base em dados para otimizar suas campanhas para obter o máximo impacto.
Outra maneira de fazer marketing para pessoas de maneira mais eficaz é com insights de contato e de clientes potenciais. Com insights de clientes potenciais e contatos, você vê um histórico completo de como clientes potenciais e contatos selecionados interagiram com suas iniciativas de marketing. Isso pode ajudá-lo a descobrir o interesse desse contato específico e a quais tipos de mensagem ele responde. Os profissionais de marketing podem usar essas informações para obter insights mais profundos sobre tomadores de decisão específicos. Isso os ajuda a direcionar iniciativas futuras de forma mais eficaz. Por outro lado, os vendedores podem usar essas informações para determinar a maneira mais eficaz de se comunicar com a mesma pessoa, caso decidam entrar em contato diretamente.