Testar um chatbot
Ao criar seu chatbot no Power Virtual Agents para Customer Service, você pode usar o painel Bot de teste para ver como o chatbot orienta o cliente pela conversa com o chatbot.
Para ajudar você a localizar e corrigir comportamentos inesperados, você pode habilitar o acompanhamento entre os tópicos para orientar a conversa com o chatbot passo a passo e acessar o nó correspondente na tela de criação.
Testar um tópico no painel Bot de teste
Se o painel Bot de teste estiver oculto, abra-o selecionando Testar seu bot.
É recomendável selecionar Redefinir na parte superior do painel Bot de teste para limpar conversas anteriores. A limpeza das conversas anteriores facilita a visualização do fluxo do tópico que você quer ver sem confusões.
Na janela Digite sua mensagem na parte inferior do painel Bot de teste, insira uma frase de gatilho para o tópico.
A frase de gatilho inicia a conversa do tópico e o painel Bot de teste exibe as respostas do chatbot e as opções de resposta do usuário especificadas.
Continue a conversa, testando se ela flui como foi projetada no tópico.
Selecione uma resposta no painel Bot de teste, que levará você para a resposta no editor de conversa do tópico. A tela de criação exibe os nós realçados em verde.
Você pode retornar à tela de criação do tópico a qualquer momento para examinar o caminho da conversa. O painel Testar conversa será atualizado automaticamente quando você salvar as alterações em um tópico.
Rastrear o caminho da conversa do tópico
À medida que você ajusta o bot, pode ser útil habilitar o acompanhamento entre os tópicos para que você possa acompanhar o caminho da conversa passo a passo.
Se o painel Bot de teste estiver oculto, abra-o selecionando Testar seu bot.
Na parte superior do painel Bot de teste, defina Rastrear entre tópicos como Ativado.
Digite uma frase de gatilho para o tópico que você quer verificar e continue testando a conversa.
Conforme você percorre a conversa no painel Bot de teste, a tela de criação destaca o local atual no caminho da conversa. A tela de criação exibe os nós realçados em verde.
Para navegar até um ponto anterior no caminho da conversa na tela de criação, selecione-o no painel Bot de teste.
Se o caminho da conversa no painel Testar seu bot se mover de um tópico para outro, a tela de criação atualiza e se move entre os tópicos para os nós apropriados realçados.