Perguntas frequentes sobre ciclo de vida — Dynamics

Publicado originalmente em: 18 de julho de 2016

Pesquise aqui o ciclo de vida de seu produto.

Qual é a Política de Ciclo de Vida para os produtos e serviços do Microsoft Dynamics 365?

Os produtos do Dynamics 365 são regidos pelas políticas de ciclo de vida Fixa e Moderna. Para obter detalhes sobre produtos específicos, pesquise no site do ciclo de vida do produto.

O que acontece quando uma atualização de plataforma, como uma nova versão do Microsoft Windows, introduz novas funcionalidades ou tipos de dados que nunca tiveram suporte na versão original de um produto com suporte no momento?

A Microsoft não garante que um novo recurso introduzido exclusivamente na nova versão da plataforma terá suporte na versão mais antiga. Por exemplo, se uma nova versão do Microsoft Windows for lançada, a versão anterior do Dynamics CRM não necessariamente dará suporte à instalação no novo sistema operacional.

Qual é a Política de Service Packs para os produtos do Microsoft Dynamics?

O Microsoft Dynamics segue a Política de Ciclo de Vida dos Service Packs da Microsoft. De acordo com a política, o Dynamics fornece 24 meses de suporte para um service pack anterior depois que o novo service pack é lançado. Consulte a página Política Fixa para obter mais informações sobre a política e as linhas do tempo associadas.

O que é o suporte de autoajuda online para o Microsoft Dynamics?

Não importa se o cliente tem suporte durante a fase de suporte base ou a fase de suporte estendido, o suporte de autoajuda online está disponível durante todo o ciclo de vida do produto e por pelo menos 12 meses após o fim do suporte do produto. Artigos da Base de Dados de Conhecimento online da Microsoft, perguntas frequentes, ferramentas de solução de problemas e outros recursos são fornecidos para ajudar os clientes a solucionar problemas comuns. As informações de autoajuda online estão disponíveis no CustomerSource, nosso site para clientes do Microsoft Dynamics e produtos relacionados. Os clientes devem ter um plano de serviço atualizado para acessar o site.

A inscrição em um plano de serviço é necessário para que os clientes tenham direito a atualizações do produto e service packs?

Sim, o registro no Enhancement Plan ou Software Assurance é necessário para que os clientes recebam atualizações não relacionadas à segurança, versões fiscais e regulatórias e service packs.

Eu tinha um plano de serviço, mas ele expirou. Posso receber atualizações de produto e atualizações não relacionadas à segurança lançadas enquanto eu tinha o Enhancement Plan?

Não. Os clientes só têm acesso a atualizações de produto, service packs, atualizações não relacionadas à segurança e versões fiscais e regulatórias para o produto comprado durante a vigência do registro no Enhancement Plan. Para clientes no Software Assurance, eles têm acesso à versão ou ao hotfix lançado enquanto estavam ativos no Software Assurance.

Como a Política de Ciclo de Vida abrange atualizações fiscais e regulatórias?

Durante a vigência do plano de serviço, você terá acesso às versões fiscais e regulatórias dos produtos do Microsoft Dynamics que a Microsoft disponibilizar comercialmente. As atualizações de produtos do Microsoft Dynamics com suporte pela Microsoft normalmente serão lançadas a cada ano fiscal ou conforme necessário para softwares na fase de Suporte Base de seu ciclo de vida. A legislação local, as condições do mercado e os requisitos de suporte técnico são diferentes em todo o mundo.

O primeiro ano de inscrição no Enhancement Plan ou do Software Assurance é obrigatório?

Sim. A Microsoft exige o registro no Enhancement Plan ou no Software Assurance após a compra de sua licença com uma solução Microsoft Dynamics. O registro no Advantage Plan também é exigido no primeiro ano para clientes que compram o Microsoft Dynamics GP e o Microsoft Dynamics SL (somente nas regiões aplicáveis).

Por quanto tempo o FRx 6.7 terá suporte?

O suporte do FRx termina na data indicada, a menos que ele seja distribuído como um componente de um produto Dynamics. Quando distribuído como um componente dos produtos a seguir, as datas de ciclo de vida do Dynamics ERP substituem a data de fim do suporte do FRx:

GP 2010
NAV 2009
AX 2009
SL 2011