Política de Ciclo de Vida Fixa

Publicado originalmente em: 18 de julho de 2016

pesquisar Veja aqui como pesquisar o ciclo de vida de seu produto.

A Política de Ciclo de Vida Fixa é aplicável a muitos produtos comerciais e a alguns produtos para o consumidor atualmente disponíveis por meio da compra no varejo ou do licenciamento por volume e oferece no mínimo:

  • dez anos de suporte (pelo menos cinco anos de Suporte Base, seguidos de cinco anos de Suporte Estendido) no nível de service pack com suporte para produtos destinados a empresas, desenvolvedores e de sistema operacional de desktop. Para se qualificarem para suporte, os clientes poderão ser obrigados a implantar a atualização mais recente. Consulte a Pesquisa de produtos de ciclo de vida para obter detalhes específicos. Alguns produtos podem oferecer menos de dez anos de suporte.

  • Cinco anos de Suporte Base no nível de service pack com suporte para produtos multimídia e para o consumidor.

A Microsoft se empenha no fornecimento de produtos com segurança aprimorada. Embora estejamos lutando para remover as vulnerabilidades durante o desenvolvimento, as vulnerabilidades de software ainda são um fato, e devemos estar preparados para reagir no momento em que elas são descobertas. A Microsoft aconselha que os clientes instalem as versões mais recentes de produtos, atualizações de segurança e service packs para obter a maior segurança possível. Para obter as informações mais recentes sobre atualizações de segurança, consulte o Guia de Atualizações de Segurança. Os produtos mais antigos podem não atender aos requisitos de segurança mais exigentes de hoje. Talvez a Microsoft não consiga fornecer atualizações de segurança para produtos mais antigos.

A Política de Ciclo de Vida Fixa não se aplica a todos os produtos. Para consultar as datas específicas de início e término de suporte e manutenção dos produtos aos quais a política se aplica, acesse a pesquisa de produtos de ciclo de vida.

Fases do ciclo de vida dos produtos sob a Política de Ciclo de Vida Fixa

Tipo de suporte Suporte Base Suporte Estendido Além do Fim do Suporte
Solicitação para mudar o design e os recursos do produto Disponível Não disponível Não disponível
Atualizações de segurança Disponível Disponível Disponível por meio do Programa de Atualização de Segurança Estendida
Atualizações não relacionadas à segurança Disponível Disponível 1 por meio do Suporte Unificado Não disponível
Suporte de autoajuda 2 Disponível Disponível Disponível
Suporte pago Disponível Disponível Disponível 3

1 O programa de EHS (Suporte de Hotfix Estendido) oferecido por meio do Suporte Unificado está disponível apenas para um grupo seleto de produtos.

2 O Suporte de Autoajuda Online está disponível em todo o ciclo de vida de um produto e por um mínimo de 12 meses após o término do suporte. Artigos da Base de Dados de Conhecimento online da Microsoft, perguntas frequentes, ferramentas de solução de problemas e outros recursos são fornecidos para ajudar os clientes a solucionar problemas comuns.

3 Para saber mais, consulte as Perguntas frequentes do ciclo de vida ‒ Atualizações Estendidas de Segurança. Programa de Atualização de Segurança Estendida necessário.

Suporte Base

O Suporte Base é a primeira fase do ciclo de vida do produto. No nível de service pack com suporte, o Suporte Base para produtos e serviços inclui *:

  • Suporte a incidentes (suporte gratuito a incidentes, suporte pago a incidentes, suporte cobrado por hora, suporte para reclamações de garantia)
  • Suporte a atualizações de segurança
  • Capacidade de solicitar atualizações não relacionadas à segurança

Observação

Os benefícios de suporte a incidentes incluídos na licença, em programas de licenciamento (como assinaturas do Software Assurance ou do Visual Studio) ou em outros programas de suporte gratuito estão disponíveis apenas durante a fase de Suporte Base.

O registro em um programa de manutenção pode ser necessário a fim de receber esses benefícios para determinados produtos.

Suporte Estendido

A fase de Suporte Estendido segue o Suporte Base. No nível de service pack com suporte, o Suporte Estendido inclui:

  • Suporte pago 4

  • Atualizações de segurança sem custo adicional

  • Capacidade de solicitar correções não relacionadas à segurança para produtos selecionados e para clientes qualificados do Suporte Unificado. 5

Observação

  • A Microsoft não aceitará solicitações de suporte de garantia, alterações de design ou novos recursos durante a fase de Suporte Estendido.

  • O Suporte Estendido não está disponível para os produtos de consumidor, hardware para o consumidor ou multimídia.

  • O registro em um programa de suporte pago pode ser necessário a fim de receber esses benefícios para determinados produtos.

4 É possível que haja suporte gratuito limitado disponível (varia de acordo com o produto).

5 A política de Ciclo de Vida da Microsoft permite a criação e a ampla distribuição de determinadas atualizações não relacionadas à segurança durante a fase de Suporte Estendido. Por exemplo, pode ser necessário fornecer uma atualização não relacionadas à segurança que permita a conectividade contínua e a manutenção por meio do serviço Atualização Automática ou Windows Server Update.

Service Packs

Como parte do esforço para melhorar continuamente o software da Microsoft, são criadas e lançadas atualizações e correções para problemas conhecidos. Muitas dessas correções são combinadas regularmente em um único pacote (chamado de service pack), que é então disponibilizado para instalação. Nas fases de Suporte Base e Suporte Estendido do software, o service pack do produto com suporte deve ser instalado para que você continue recebendo o suporte completo (incluindo atualizações de segurança e de horário de verão).

  • Quando um novo service pack é lançado, a Microsoft dá suporte ao service pack anterior por 12 ou 24 meses, dependendo da família de produtos (por exemplo, Windows, Office, servidores ou Ferramentas de desenvolvedor).

  • Quando o suporte para um service pack termina, a Microsoft não fornece mais novas atualizações de segurança, atualizações de horário de verão ou outras atualizações não relacionadas à segurança para esse service pack. O suporte comercialmente razoável continuará disponível, conforme descrito a seguir.

  • Quando o suporte para um produto termina, o suporte de todos os service packs desse produto também termina. O ciclo de vida do produto substitui a política do service pack.

  • As linhas do tempo de suporte dos service packs permanecem consistentes na família de produtos.

  • A Microsoft publicará linhas do tempo de suporte específicas para um service pack anterior quando o novo service pack for lançado.

Os clientes são expressamente incentivados a continuar com um service pack com suporte total para garantir que tenham a versão mais recente e mais segura do produto.

Para clientes que têm produtos com suporte com versões do service pack sem suporte completo, a Microsoft oferece suporte comercialmente razoável da seguinte forma:

Os incidentes de suporte comercialmente razoáveis serão fornecidos por meio do Suporte e Atendimento ao Cliente Microsoft e das ofertas de suporte gerenciado da Microsoft (como o Suporte Premier). Se o incidente de suporte exigir escalonamento para o desenvolvimento a fim de obter mais diretrizes, exigir uma atualização não relacionada à segurança ou uma atualização de segurança, será solicitado que os clientes façam a atualização para um service pack com suporte completo.

O suporte comercialmente cabível não inclui a opção de envolver recursos de desenvolvimento de produtos da Microsoft; soluções alternativas técnicas podem ser limitadas ou impossíveis.

Veja a seguir a matriz de famílias de produtos da Microsoft e a duração do suporte de service packs para cada família de produtos:

Família de Produtos Duração do suporte ao service pack
Cliente e servidores Windows 24 meses
Dynamics 24 meses
Office 12 meses
Servidores 12 meses
Ferramentas de desenvolvedor 12 meses
Software, multimídia e jogos para o consumidor 12 meses

A partir do SQL Server 2017, nenhum Service Pack será lançado. O SQL Server segue o modelo de manutenção moderno, conforme descrito no Anúncio do modelo de manutenção moderno para o SQL Server.

A Microsoft recomenda que você aplique a última Atualização Cumulativa (ou uma lançada no último ano) para a versão correspondente. A equipe de suporte pode exigir que você aplique uma Atualização Cumulativa específica que resolva um problema específico ao solucionar um problema.

Esta política de suporte permite que os clientes recebam atualizações não relacionadas à segurança existentes ou solicitem novas atualizações não relacionadas à segurança para os service packs com suporte completo durante a fase de suporte base.

Os service packs não são modificados automaticamente para incluir atualizações não relacionadas à segurança desenvolvidas após a data de lançamento inicial do service pack. Um service pack mais antigo pode ser modificado para incluir atualizações não relacionadas à segurança desenvolvidas depois que o service pack foi lançado. Entre em contato com a Microsoft e solicite a modificação.

As atualizações de segurança lançadas com boletins do Microsoft Security Response Center serão analisadas e criadas apenas para os service packs com suporte. Atualizações de horário de verão e fuso horário são criadas apenas para service packs com suporte completo.

A Microsoft recomenda expressamente que os clientes avaliem e instalem service packs atuais em tempo hábil para garantir que os sistemas estejam atualizados com o software de segurança mais recente.

Esta política revisada entrou em vigor em 13 de abril de 2010.

Log de alterações

Edições de fevereiro de 2020
ADICIONADO: A Política de Service Pack autônoma foi removida e incluída como parte da Política de Ciclo de Vida Fixa.