Configurando o grupo de resposta no Lync Server 2013Configuring Response Group in Lync Server 2013

 

Última modificação do tópico: 2012-10-30Topic Last Modified: 2012-10-30

O grupo de resposta é um recurso do Enterprise Voice que roteia e enfileira chamadas de entrada para grupos de pessoas, chamados agentes, como um Help Desk ou um técnico de serviço de atendimento ao consumidor.Response Group is an Enterprise Voice feature that routes and queues incoming calls to groups of people, called agents, such as a help desk or a customer service desk.

Os componentes necessários para o Grupo de Resposta são instalados e habilitados automaticamente no servidor Front-End ou servidor Standard Edition quando você implanta o Enterprise Voice.The components that Response Group requires are installed and enabled automatically on the Front End Server or Standard Edition server when you deploy Enterprise Voice. Para disponibilizar o Grupo de Resposta aos usuários, configure os grupos de operadores, as filas e as cargas de trabalho.To make Response Group available to users, you must configure agent groups, then queues, and then workflows. Além disso, um administrador de grupo de resposta pode delegar a configuração de um fluxo de trabalho existente a um gerente do grupo de resposta, que pode modificar e reconfigurar o fluxo de trabalho e seus grupos de agentes e filas associados.Additionally, a Response Group Administrator can delegate configuration of an existing workflow to a Response Group Manager, who can then modify and reconfigure the workflow and its associated agent groups and queues.

Esta seção orienta você durante a configuração do grupo de resposta do Lync Server 2013.This section guides you through the configuration of Lync Server 2013 Response Group. Ele pressupõe que você já tenha lido as seções de planejamento relacionadas ao grupo de resposta e implantou um servidor Enterprise Edition ou um servidor Standard Edition com o Enterprise Voice.It assumes that you have already read the planning sections related to Response Group and have deployed an Enterprise Edition server or a Standard Edition server with Enterprise Voice.

Dica

Para obter detalhes sobre como criar um grupo de resposta usando o Shell de gerenciamento do Lync Server, incluindo um script de exemplo, consulte "criando seu primeiro grupo de resposta usando o Shell de gerenciamento do Lync Server" em https://go.microsoft.com/fwlink/p/?linkId=204108 .For details about creating a Response Group by using Lync Server Management Shell, including a sample script, see "Creating Your First Response Group Using Lync Server Management Shell" at https://go.microsoft.com/fwlink/p/?linkId=204108.

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