Criar ou modificar uma fila no Lync Server 2013Create or modify a queue in Lync Server 2013

 

Última modificação do tópico: 2013-02-23Topic Last Modified: 2013-02-23

Use um dos seguintes procedimentos para criar ou modificar uma fila.Use one of the following procedures to create or modify a queue.

Para usar o painel de controle do Lync Server para criar ou modificar uma filaTo use Lync Server Control Panel to create or modify a queue

  1. Faça logon como membro do grupo RTCUniversalServerAdmins ou como membro de uma das funções administrativas predefinidas que dão suporte ao grupo de resposta.Log on as a member of the RTCUniversalServerAdmins group, or as a member of one of the predefined administrative roles that support Response Group.

    Observação

    Se você for um dos Gerentes de grupo de resposta delegados para um fluxo de trabalho gerenciado, é possível criar ou modificar filas de grupo de resposta e atribuí-las aos fluxos de trabalho gerenciados.If you are one of the delegated Response Group Managers for a managed workflow, you can create or modify response group queues and assign them to the workflows that you manage.

  2. Abra uma janela do navegador e insira a URL do Administrador para abrir o Painel de Controle do Lync Server.Open a browser window, and then enter the Admin URL to open the Lync Server Control Panel. Para obter detalhes sobre os diferentes métodos que você pode usar para iniciar o painel de controle do Lync Server, consulte Open Lync server 2013 Administrative Tools.For details about the different methods you can use to start Lync Server Control Panel, see Open Lync Server 2013 administrative tools.

  3. Na barra de navegação esquerda, clique em Grupos de Resposta e clique em Fila.In the left navigation bar, click Response Groups, and then click Queue.

  4. Na página Fila, siga um destes procedimentos:On the Queue page, do one of the following:

    • Para criar uma nova fila, clique em Nova.To create a new queue, click New. Em Selecionar um serviço, digite uma parte ou o nome inteiro do serviço do ApplicationServer onde deseja adicionar a fila no campo de pesquisa.In Select a Service, type part or all of the name of the ApplicationServer service where you want to add the queue in the search field. Na lista resultante de serviços, clique no serviço que você deseja e clique em OK.In the resulting list of services, click the service that you want, and then click OK.

    • Para modificar uma fila existente, digite uma parte ou o nome inteiro da fila no campo de pesquisa. Na lista resultante de filas, clique na fila que você deseja, em Editar e em Mostrar detalhes.To modify an existing queue, type all or part of the queue name in the search field. In the resulting list of queues, click the queue that you want, click Edit, and then click Show details.

  5. Em Nome, digite um nome identificador para a fila.In Name, type an identifying name for the queue.

  6. Em Descrição, digite uma descrição para a fila.In Description, type a description for the queue.

  7. Em Grupos, especifique os grupos que você deseja atribuir à fila. Siga um destes procedimentos:In Groups, specify the groups you want to assign to the queue. Do one of the following:

    • Para adicionar um grupo à fila, clique em Selecionar. No campo de pesquisa Selecionar grupos, digite o parte ou o nome inteiro do grupo de agentes que você deseja atribuir à fila, clique no grupo de agentes desejado e em OK.To add a group to the queue, click Select. In the Select Groups search field, type all or part of the name of the agent group that you want to assign to the queue, click the agent group that you want, and then click OK.

    • Para remover um grupo da fila, na lista de grupos de agentes, clique no grupo que você deseja remover e em Remover.To remove a group from the queue, in the list of agent groups, click the group that you want to remove, and then click Remove.

    • Para alterar a ordem em que os agentes são pesquisados, na lista de grupos de agentes, clique em um grupo e na seta para cima ou para baixo.To change the order in which agents are searched, in the list of agent groups, click a group, and then click the up arrow or down arrow.

      Observação

      Quando o servidor pesquisa por um agente disponível para a fila, ele usa a ordem do grupo. Ou seja, o primeiro grupo da lista é pesquisado primeiro, seguido pelo segundo e assim sucessivamente.When the server searches for an available agent for the queue, it uses group order. That is, the first group in the list is searched first, followed by the second group in the list, and so on.

  8. Para especificar um período máximo de tempo para um chamador aguardar em espera antes que um agente responda à chamada, marque a caixa de seleção Habilitar o tempo limite da fila e, em seguida, faça o seguinte:To specify a maximum period of time for a caller to wait on hold before an agent answers the call, select the Enable queue time-out check box, and then do the following:

    1. Em Período de tempo limite (segundos), especifique o número máximo de segundos que um chamador aguarda antes de um agente responder à chamada.In Time-out period (seconds), specify the maximum number of seconds a caller waits for an agent to answer the call.

    2. Em Ação de Chamada, selecione a ação que ocorre quando o tempo limite de uma chamada se esgota da seguinte maneira:In Call Action, select the action that occurs when a call times out as follows:

    • Para desconectar a chamada após o tempo limite, clique em Desconectar.To disconnect the call after the timeout, click Disconnect.

    • Para encaminhar a chamada para caixa postal, clique em encaminhar para caixa postale, em seguida, no campo endereço SIP , digite um endereço de caixa postal no formato SIP: <username> @ <domainname> (por exemplo, SIP:Bob@contoso.com).To forward the call to voice mail, click Forward to voice mail, and then in the SIP address field, type a voice mail address in the format sip:<username>@<domainname> (for example, sip:bob@contoso.com).

    • Para encaminhar a chamada para outro número de telefone, clique em encaminhar para número de telefonee, em seguida, no campo endereço SIP , digite o número de telefone no formato SIP: <number> @ <domainname> (por exemplo, SIP:+14255550121@contoso.com).To forward the call to another telephone number, click Forward to telephone number, and then in the SIP address field, type the telephone number in the format sip:<number>@<domainname> (for example, sip:+14255550121@contoso.com).

    • Para encaminhar a chamada para outro usuário, clique em encaminhar para endereço SIPe, no campo endereço SIP , digite o URI para o usuário no formato SIP: <username> @ <domainname> .To forward the call to another user, click Forward to SIP address, and then in the SIP address field, type the URI for the user in the format sip:<username>@<domainname>.

    • Para encaminhar a chamada para outra fila de espera, clique em Encaminhar para outra fila e, em seguida, procure na fila a ser usada.To forward the call to another queue, click Forward to another queue, and then browse to the queue that you want to use.

  9. Para especificar um número máximo de chamadas que a fila de espera poderá conter, marque a caixa de seleção Habilitar o estouro da fila e faça o seguinte:To specify a maximum number of calls that the queue can hold, select the Enable queue overflow check box, and then do the following:

    1. Em Número máximo de chamadas, selecione o número máximo de chamadas que a fila de espera conterá.In Maximum number of calls, select the maximum number of calls that you want the queue to hold.

    2. Em Encaminhar a chamada, selecione qual chamada será encaminhada quando a fila estiver cheia: Chamada Mais Recente ou Chamada Mais Antiga.In Forward the call, select which call is to be forwarded when the queue is full: Newest Call or Oldest Call.

    3. Em Ação de chamada, selecione a ação que ocorre quando o limite de excedente é atingido da seguinte forma:In Call action, select the action that occurs when the overflow threshold is met as follows:

    • Para desconectar a chamada após o tempo limite, clique em Desconectar.To disconnect the call after the timeout, click Disconnect.

    • Para encaminhar a chamada para caixa postal, clique em encaminhar para caixa postale, em seguida, no campo endereço SIP , digite um endereço de caixa postal no formato SIP: <username> @ <domainname> (por exemplo, SIP:Bob@contoso.com).To forward the call to voice mail, click Forward to voice mail, and then in the SIP address field, type a voice mail address in the format sip:<username>@<domainname> (for example, sip:bob@contoso.com).

    • Para encaminhar a chamada para outro número de telefone, clique em encaminhar para número de telefonee, em seguida, no campo endereço SIP , digite o número de telefone no formato SIP: <number> @ <domainname> (por exemplo, SIP:+14255550121@contoso.com).To forward the call to another telephone number, click Forward to telephone number, and then in the SIP address field, type the telephone number in the format sip:<number>@<domainname> (for example, sip:+14255550121@contoso.com).

    • Para encaminhar a chamada para outro usuário, clique em encaminhar para endereço SIPe, no campo endereço SIP , digite o URI para o usuário no formato SIP: <username> @ <domainname> .To forward the call to another user, click Forward to SIP address, and then in the SIP address field, type the URI for the user in the format sip:<username>@<domainname>.

    • Para encaminhar a chamada para outra fila de espera, clique em Encaminhar para outra fila e, em seguida, procure na fila a ser usada.To forward the call to another queue, click Forward to another queue, and then browse to the queue that you want to use.

  10. Clique em Confirmar.Click Commit.

Para usar o Windows PowerShell para criar ou modificar uma filaTo use Windows PowerShell to create or modify a queue

  1. Faça logon como membro do grupo RTCUniversalServerAdmins ou como membro de uma das funções administrativas predefinidas que dão suporte ao grupo de resposta.Log on as a member of the RTCUniversalServerAdmins group, or as a member of one of the predefined administrative roles that support Response Group.

    Observação

    Se você for um dos Gerentes do grupo de resposta designado para um fluxo de trabalho gerenciado, será possível criar grupos de agentes e filas, bem como atribuir grupos de agentes a filas.If you are one of the delegated Response Group Managers for a managed workflow, you will be able to create agent groups and queues, and assign agent groups to queues.

  2. Inicie o Shell de Gerenciamento do Lync Server: clique em Iniciar, em Todos os Programas, em Microsoft Lync Server 2013 e em Shell de Gerenciamento do Lync Server.Start the Lync Server Management Shell: Click Start, click All Programs, click Microsoft Lync Server 2013, and then click Lync Server Management Shell.

  3. Crie o prompt para que seja reproduzido quando o limite de tempo da fila é atingido e salve-o em um variável. Na linha de comando, execute:Create the prompt to be played when the queue timeout threshold is met, and save it in a variable. At the command line, run:

    $promptTO = New-CsRgsPrompt -TextToSpeechPrompt "<text for TTS prompt>"
    

    Por exemplo:For example:

    "All agents are currently busy. Please call back later."
    

    Observação

    Para usar um arquivo de áudio no prompt, use o cmdlet Import-CsRgsAudioFile.To use an audio file for the prompt, use the Import-CsRgsAudioFile cmdlet. Para obter detalhes, consulte Import-CsRgsAudioFile.For details, see Import-CsRgsAudioFile.

  4. Defina a ação que será executada quando o limite de tempo da fila for atingido e salve-o em um variável. Na linha de comando, execute:Define the action to be taken when the queue timeout threshold is met, and save it in a variable. At the command line, run:

    $actionTO = New-CsRgsCallAction -Prompt <saved prompt from previous step> -Action <action to be taken>
    

    Observação

    Para obter detalhes sobre as ações possíveis e sua sintaxe, consulte New-CsRgsCallAction.For details about possible actions and their syntax, see New-CsRgsCallAction.

    Por exemplo:For example:

    $action = New-CsRgsCallAction -Prompt $promptTO -Action Terminate
    
  5. Crie o prompt que será reproduzido quando o limite de excedente da fila for atingido e salve-o em uma variável. Na linha de comando, execute:Create the prompt to be played when the queue overflow threshold is met, and save it in a variable. At the command line, run:

    $promptOV = New-CsRgsPrompt -TextToSpeechPrompt "<text for TTS prompt>"
    

    Por exemplo:For example:

    $promptOV = New-CsRgsPrompt -TextToSpeechPrompt "Too many calls are waiting. Please call back later."
    

    Observação

    Para usar um arquivo de áudio no prompt, use o cmdlet Import-CsRgsAudioFile.To use an audio file for the prompt, use the Import-CsRgsAudioFile cmdlet. Para obter detalhes, consulte Import-CsRgsAudioFile.For details, see Import-CsRgsAudioFile.

  6. Defina a ação que será executada quando o limite de excedente da fila for atingido e salve-o em uma variável. Na linha de comando, execute:Define the action to be taken when the queue overflow threshold is met, and save it in a variable. At the command line, run:

    $actionOV = New-CsRgsCallAction -Prompt <saved prompt from previous step> -Action <action to be taken>
    

    Observação

    Para obter detalhes sobre as ações possíveis e sua sintaxe, consulte New-CsRgsCallAction.For details about possible actions and their syntax, see New-CsRgsCallAction.

    Por exemplo:For example:

    $action = New-CsRgsCallAction -Prompt $promptOV -Action Terminate
    
  7. Recupere o nome do serviço do serviço de Grupo de resposta e atribua-o a uma variável.Retrieve the service name for the Response Group service and assign it to a variable. Na linha de comando, execute:At the command line, run:

    $serviceId="service:"+(Get-CSService | ?{$_.Applications -Like "*RGS*"}).ServiceId;
    
  8. Obtenha a identidade do grupo de agente que será atribuído à fila.Get the identity of the agent group to be assigned to the queue. Na linha de comando, execute:At the command line, run:

    $agid = (Get-CsRgsAgentGroup -Name "Help Desk").Identity;
    

    Observação

    Para obter detalhes sobre como criar o grupo de agentes, consulte New-CsRgsAgentGroupFor details about creating the agent group, see New-CsRgsAgentGroup

  9. Crie a fila. Na linha de comando, execute:Create the queue. At the command line, run:

    $q = New-CsRgsQueue -Parent <saved service ID from previous step> -Name "<name of queue>" [-Description "<description for queue>"] [-TimeoutThreshold <# seconds before call times out>] [-TimeoutAction <saved timeout action>] [-OverflowThreshold <# calls queue can hold>] [-OverflowCandidate <call to be acted on when overflow threshold met>] [-OverflowAction <saved overflow action>] [-AgentGroupIDList(<agent group identity>)];
    

    Por exemplo:For example:

    $q = New-CsRgsQueue -Parent $serviceId -Name "Help Desk" -Description "Contoso Help Desk" -TimeoutThreshold 300 -TimeoutAction $actionTO -OverflowThreshold 10 -OverflowCandidate NewestCall -OverflowAction $actionOV -AgentGroupIDList($agid.Identity;
    
  10. Confirme se a fila foi criada. Execute:Confirm that the queue is created. Run:

    Get-CsRgsQueue -Name "Help Desk"