Gerenciando grupos de resposta no Lync Server 2013Managing response groups in Lync Server 2013

 

Última modificação do tópico: 2018-02-01Topic Last Modified: 2018-02-01

Grupos de resposta são um recurso de gerenciamento de chamadas que permite enfileirar as chamadas feitas para uma área específica, como Suporte Técnico, e depois encaminhá-las para um grupo designado de pessoas, conhecidas como agentes.Response groups are a call management feature that enables you to queue calls that are made to a specific area, such as a Help Desk, and then route the calls to a designated group of people, called agents.

Para gerenciar grupos de resposta, configure os grupos de agentes, as filas e os fluxos de trabalho, que definem o que acontece com uma chamada do momento em que ela é efetuada até o agente atendê-la.To manage response groups, you configure agent groups, queues, and workflows, which define what happens to a call from the time it is placed until an agent answers it.

Observação

Se você tiver mais de 300 fluxos de trabalho em um único pool em sua implantação de grupo de resposta, é melhor usar os cmdlets do Shell de gerenciamento do Lync Server para criar os fluxos de trabalho.If you have more than 300 workflows in a single pool in your Response Group deployment, it is better to use Lync Server Management Shell cmdlets to create the workflows. Se você usar a Ferramenta de Configuração do Grupo de Respostas para criar fluxos de trabalho para um pool que possui mais de 300 fluxos de trabalho, a página da Web levará mais tempo para ser carregada.If you use the Response Group Configuration Tool to create workflows for a pool that has more than 300 workflows, the webpage takes a long time to load. O número de agentes que estão indiretamente associados aos fluxos de trabalho por meio das filas também tem um efeito proporcional no carregamento da página.The number of agents that are indirectly associated with workflows through the queues also has a proportional effect on page loading.

Os tópicos desta seção fornecem procedimentos passo a passo para tarefas que você pode executar para personalizar e manter o aplicativo de grupo de resposta em sua implantaçãoTopics in this section provide step-by-step procedures for tasks that you can perform to customize and maintain the Response Group application in your deployment

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