Movendo usuários para o Enterprise Voice no Lync Server 2013

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Tópico Última Modificação: 18-10-2012

Se você estiver movendo usuários de uma infraestrutura de telefonia PBX existente para o Enterprise Voice, o processo de implantação incluirá algumas etapas que não fazem parte do processo de planejamento já descrito no Planning for Enterprise Voice no Lync Server 2013. Para obter informações sobre como migrar usuários de uma implantação Enterprise Voice anterior, consulte os documentos de migração que foram incluídos na mídia de instalação.

O processo de mover usuários de uma infraestrutura de telefonia existente para Enterprise Voice consiste nas seguintes etapas:

  1. Designar números de telefone primários.

  2. Habilite usuários para o Enterprise Voice.

  3. Preparar planos de discagem para os usuários.

  4. Planejar políticas de voz do usuário.

  5. Planejar rotas de chamadas.

  6. Configure PBX ou Tronco SIP para redirecionar chamadas para usuários habilitados para Enterprise Voice.

  7. Mova os usuários para o Unificação de Mensagens (UM) do Exchange (recomendado).

Este tópico descreve o planejamento necessário para cada uma dessas etapas.

Etapa 1. Designar números de telefone primários

Enterprise Voice integra a voz a outras mídias de mensagens, de modo que quando uma chamada de entrada chega ao servidor, o servidor mapeia o número para o SIP-URI do usuário e bifurca a chamada para todos os pontos de extremidade do cliente associados a esse SIP-URI. Esse processo requer que cada usuário seja associado a um número de telefone primário.

Um número de telefone primário deve ser:

  • Globalmente exclusivo ou, no caso de extensões internas, exclusivo na empresa.

  • Pertencentes e roteáveis na empresa. Números pessoais não devem ser usados.

Os usuários corporativos podem ter dois ou mais números de telefone listados para eles Active Directory Domain Services. Todos os números de telefone associados a um usuário específico podem ser exibidos ou alterados na folha de propriedades desse usuário no Usuários e Computadores do Active Directory snap-in.

A caixa Número de telefone na guia Geral da caixa de diálogo Propriedades do Usuário deve conter o número de trabalho principal do usuário. Esse número geralmente será designado como o Número de Telefone Principal do usuário.

Alguns usuários podem ter requisitos especiais (por exemplo, um executivo que deseja todas as chamadas de entrada roteados por meio de um assistente administrativo), mas essas exceções devem ser limitadas apenas àqueles em que a necessidade é clara e crítica.

Depois que um número primário for escolhido, ele deverá ser:

  • Normalizado para o formato E.164, sempre que possível.

  • Copiado para o atributo de linha msRTCSIP do Active Directory.

    Nota

    Coexistindo com o RCC (controle de chamada remota)
    O RCC é a capacidade de usar o Lync Server para monitorar e controlar um telefone PBX da área de trabalho. O controle é roteado por meio do servidor, que atua como um gateway para o PBX. Embora você não possa configurar um usuário para RCC e Enterprise Voice, a configuração de URI de linha designa o número de telefone principal de um usuário em ambos os casos.
    Se você tiver uma infraestrutura PBX existente que deseja que os usuários selecionados continuem usando, poderá introduzir Enterprise Voice incrementalmente em sua organização. Para obter detalhes sobre esse cenário de implantação, consulte as opções de implantação sip direta no Lync Server 2013 na documentação planejamento.
    Nas versões anteriores, você poderia habilitar o RCC e o Enterprise Voice para um usuário, mas somente se você também configurou o usuário para a bifurcação dupla, um recurso no qual uma chamada de entrada tocará o telefone PBX do usuário e o Communicator simultaneamente. No Lync Server 2010, não há suporte para a bifurcação dupla.

Há três métodos para preencher o atributo de linha msRTCSIP :

  • Microsoft Identity Integration Server (recomendado)

  • A página Usuários no Lync Server Painel de Controle

Onde muitos números de telefone devem ser processados, um script personalizado desenvolvido pela sua organização é a melhor opção. Dependendo de como sua organização representa números de telefone no Active Directory Domain Services, o script pode ter que normalizar os números de telefone primários para o formato E.164 antes de copiá-los para o atributo de linha msRTCSIP.

  • Se sua organização mantém todos os números de telefone no Active Directory Domain Services em um único formato e, se esse formato for E.164, seu script só precisará gravar cada Número de Telefone Principal no atributo de linha msRTCSIP.

  • Se sua organização mantém todos os números de telefone no Active Directory Domain Services em um único formato, mas esse formato não é E.164, seu script deve definir uma regra de normalização apropriada para converter números de telefone primários de seu formato existente para E.164 antes de grave-los no atributo msRTCSIP-line.

  • Se sua organização não impor um formato padrão para números de telefone no Active Directory Domain Services, seu script deverá definir as regras de normalização apropriadas para converter números de telefone primários de seus vários formatos para conformidade E.164 antes de gravar os Números de Telefone Primários no atributo de linha msRTCSIP.

O script também precisará inserir o prefixo Tel: antes de cada número primário antes de grave-lo no atributo de linha msRTCSIP .

O formato esperado do número especificado neste atributo é:

  • Tel:+14255550100;ext=50100.

  • Tel:5550100 (para extensões exclusivas de toda a empresa)

    Importante

    A normalização executada pelo Abs (Serviço de Catálogo de Endereços) não substitui ou elimina a necessidade de normalizar o número de telefone principal de cada usuário no Active Directory Domain Services porque o ABS não tem acesso ao Active Directory Domain Services e, portanto, não pode copiar números primários para a linha msRTCSIP Atributo.

Etapa 2. Habilitar usuários para Enterprise Voice

Além de identificar quais usuários devem ser habilitados, nenhum planejamento especial é necessário para concluir esta etapa.

Etapa 3. Preparar planos de discagem para os usuários.

Os usuários habilitados para Enterprise Voice não poderão fazer chamadas para o PSTN sem planos de discagem em vigor. Um plano de discagem é um conjunto nomeado de regras de normalização que converte números de telefone de um local nomeado, usuário individual ou objeto de contato em um único formato padrão (E.164) para fins de roteamento de chamadas e autorização de telefones. As regras de normalização definem como os números de telefone expressos em vários formatos devem ser roteados para cada local, usuário ou objeto de contato especificado.

Para obter informações sobre como preparar planos de discagem, consulte planos de discagem e regras de normalização no Lync Server 2013.

Etapa 4. Planejar políticas de voz do usuário

As configurações de classe de serviço do usuário em um PBX herdado, como o direito de fazer chamadas de longa distância ou internacionais de telefones da empresa, devem ser reconfiguradas à medida que as políticas voIP dos usuários forem movidas para Enterprise Voice. Para obter detalhes sobre como planejar e criar políticas para Enterprise Voice, consulte Políticas de voz no Lync Server 2013.

Etapa 5. Planejar rotas de chamada de saída

As rotas de chamada especificam como o Lync Server lida com chamadas de saída feitas por Enterprise Voice usuários. Quando um usuário disca um número, o servidor, se necessário, normaliza a cadeia de caracteres de discagem para o formato E.164 e tenta fazer a correspondência dele com um URI SIP. Se o servidor não conseguir fazer a correspondência, ele aplicará a lógica de roteamento de chamadas de saída com base no número. A etapa final na definição dessa lógica é criar uma rota de chamada nomeada separada para cada conjunto de números de telefone de destino listados em cada plano de discagem.

Para obter detalhes sobre como planejar rotas de chamadas, consulte Rotas de voz no Lync Server 2013.

Etapa 6. Configurar PBX ou Tronco SIP para redirecionar chamadas para Enterprise Voice usuários

Os usuários que anteriormente estavam hospedados em um PBX tradicional ou em uma conexão de tronco SIP com um ITSP (Provedor de Serviços de Telefonia da Internet) mantêm seus números de telefone após a movimentação. O único requisito é que, após a movimentação, o PBX ou o Tronco SIP deve ser reconfigurado para rotear chamadas de entrada para Enterprise Voice usuários para o Servidor de Mediação.

Mover usuários para o Sistema de Mensagens Unificadas do Exchange consiste nas seguintes tarefas:

  • Configure o Sistema de Mensagens Unificadas do Exchange e o Lync Server para trabalhar em conjunto.

  • Habilite os usuários para o atendimento de chamadas de Unificação de Mensagens do Exchange e o Outlook Voice Access. Essa tarefa é executada no servidor de Unificação de Mensagens do Exchange. Para obter detalhes, consulte o Exchange Server 2010 TechNet Library em https://go.microsoft.com/fwlink/p/?linkID=139372.