Visão geral dos cenários de criação do fluxo de trabalho no Lync Server 2013

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Tópico última modificação: 17-10-2012

Ao criar um fluxo de trabalho, há duas possibilidades de cenário:

  • O Administrador cria e configura o fluxo de trabalho — O membro da função CsResponseGroupAdministrator (ou equivalente) cria e ativa o fluxo de trabalho e todos os elementos no fluxo de trabalho, tais como os grupos de agente, filas, férias e horário comercial, música de espera, etc.

  • O Administrador cria o fluxo de trabalho e o Gerente configura as opções — O membro da função CsResponseGroupAdministrator (ou equivalente) define o o URI do SIP principal, Nome de exibição, atribui um membro ou membros da função CsResponseGroupManager e seleciona uma fila e ativa o fluxo de trabalho. O CsResponseGroupManager pode então fazer logon e editar a configuração do fluxo de trabalho criando grupos de agente e também atribui o grupo à fila, configurando o número de telefone, férias e horário comercial, música de espera, etc.

    Nota

    Quando quiser criar um fluxo de trabalho gerenciado, é necessário criar o fluxo como ativo. Após salvar um fluxo gerenciado e ativo, é possível modificar e desativar o fluxo de trabalho.