Visão geral da solução de problemas

• Aplica-se a:

  ✅ Windows 11, ✅ Windows 10

O Windows Autopilot foi projetado para simplificar todas as partes do ciclo de vida do dispositivo Windows, mas sempre há situações em que problemas podem surgir. Ao solucionar um problema, é útil entender:

• O fluxo de processo do Windows Autopilot
• Como os perfis de dispositivo do Windows Autopilot são baixados
• Principais atividades a serem executadas durante a solução de problemas

Página diagnóstico do Windows Autopilot

No Windows 11, você pode abrir a página de diagnóstico do Autopilot para exibir informações adicionais de solução de problemas detalhadas sobre o processo de provisionamento do Autopilot. Para habilitar a página diagnóstico do Autopilot:

1. Acesse o perfil ESP em que a página diagnóstico do Autopilot precisa ser habilitada.

2. Verifique se Mostrar o progresso da configuração do aplicativo e do perfil está selecionado para Sim.

3. Verifique se Ativar a coleção de logs e diagnóstico página para usuários finais está selecionada como Sim.

Depois que a página de diagnóstico estiver habilitada, você poderá selecionar o botão Exibir Diagnóstico ou usar o atalho de teclado Ctrl+Shift+D para acessar qualquer informação de diagnóstico. A página autopilot diagnóstico atualmente tem suporte para OOBE comercial e modo controlado pelo usuário do Autopilot.

Observação

Por padrão, diagnóstico são coletados automaticamente após uma falha do Autopilot. Para obter mais informações, consulte Coletar diagnóstico de um dispositivo Windows

Observação

Para diagnóstico poder carregar com êxito do cliente, verifique se a URL lgmsapeweu.blob.core.windows.net não está bloqueada na rede.

Fluxo do Windows Autopilot

Se você estiver executando implantações de dispositivo controladas pelo usuário ou auto-implantando, o processo de solução de problemas é praticamente o mesmo. É útil entender o fluxo de um dispositivo específico:

1. Uma conexão de rede é estabelecida. A conexão pode ser uma conexão sem fio (Wi-fi) ou com fio (Ethernet).

2. O perfil do Windows Autopilot é baixado. Quando você usa uma conexão com fio ou estabelece manualmente uma conexão sem fio, o perfil é baixado do serviço de implantação do Autopilot assim que a conexão de rede estiver em vigor.

3. A autenticação do usuário ocorre. Durante uma implantação orientada pelo usuário, o usuário insere suas credenciais de Microsoft Entra, que são validadas.

4. Microsoft Entra junção ocorre. Para implantações orientadas pelo usuário, o dispositivo é associado a Microsoft Entra ID usando as credenciais de usuário especificadas. Para cenários de auto-implantação, o dispositivo é ingressado sem especificar credenciais de usuário.

5. O registro automático de MDM ocorre. Como parte do processo de junção Microsoft Entra, o dispositivo se registra no serviço MDM configurado em Microsoft Entra ID (por exemplo, Microsoft Intune).

6. As configurações são aplicadas. Se a página status de registro estiver configurada, a maioria das configurações será aplicada enquanto a página status de registro é exibida. Se não estiver configurado ou disponível, as configurações serão aplicadas após a entrada do usuário.

Download de perfil

Quando um dispositivo Windows conectado à Internet é inicializado, ele tenta se conectar ao serviço Autopilot e baixar um perfil do Autopilot. O perfil do Autopilot é baixado o mais rápido possível e novamente após cada reinicialização.

Observação

Nesta fase, é importante que exista um perfil do Autopilot no locatário para que um perfil em branco não seja armazenado em cache localmente no dispositivo. Se necessário, você pode recuperar um novo perfil do Autopilot reinicializando o dispositivo.

Se você precisar reiniciar um computador durante o OOBE para recuperar um novo perfil do Autopilot:

1. Pressione Shift-F10 no teclado para abrir uma janela de prompt de comando.

2. Na janela prompt de comando, insira uma das duas opções a seguir:

   1. Insira shutdown.exe /r /t 0 para reiniciar imediatamente.

   2. Insira shutdown.exe /s /t 0 para desligar imediatamente.

Para obter mais informações, consulte Opções de Command-Line de Instalação do Windows.

Principais atividades de solução de problemas

As principais atividades a serem executadas durante a solução de problemas são:

• Configuração de revisão: Microsoft Entra ID e Microsoft Intune (ou um serviço MDM equivalente) foram configurados conforme especificado nos requisitos de configuração do Windows Autopilot?
• Verificar a conectividade de rede: o dispositivo pode acessar os serviços descritos nos requisitos de rede do Windows Autopilot?
• Comportamento de OOBE (experiência fora de caixa) do Autopilot: as telas OOBE esperadas são exibidas? A página Microsoft Entra credenciais é personalizada com detalhes específicos da organização, conforme esperado?
• Microsoft Entra problemas de junção: o dispositivo pode ingressar Microsoft Entra ID?
• Problemas de registro de MDM: o dispositivo pode se registrar em Microsoft Intune (ou em um serviço MDM equivalente)?
• Examine os logs coletados automaticamente após a falha do Autopilot. Para obter mais informações, consulte Coletar diagnóstico de um dispositivo Windows.

Próximas etapas

Consulte os seguintes artigos para obter ajuda para solucionar problemas específicos:

• Solucionar problemas de registro de dispositivo
• Solucionar problemas de OOBE
• Solucionar problemas de junção Microsoft Entra
• Conflitos de política
• Coletar diagnósticos de um dispositivo Windows
• Problemas conhecidos

Artigos relacionados

Diagnosticar falhas de MDM em Windows 10