Visão geral da solução de problemas

Aplica-se a

  • Windows 11
  • Windows 10

Windows O Piloto Automático foi projetado para simplificar todas as partes do ciclo de vida do Windows do dispositivo, mas sempre há situações em que podem surgir problemas. Ao solucionar problemas de um problema, é útil compreender:

Windows Fluxo de piloto automático

Se você estiver executando implantações de dispositivo orientadas pelo usuário ou auto-implantando, o processo de solução de problemas é o mesmo. É útil entender o fluxo de um dispositivo específico:

  1. Uma conexão de rede é estabelecida. A conexão pode ser uma conexão sem fio (Wi-fi) ou com fio (Ethernet).
  2. O Windows de piloto automático é baixado. Quando você usa uma conexão com fio ou estabelece manualmente uma conexão sem fio, o perfil baixa do serviço de implantação do Autopilot assim que a conexão de rede é implantada.
  3. A autenticação do usuário ocorre. Ao executar uma implantação orientada pelo usuário, o usuário inserirá suas Azure Active Directory credenciais, que serão validadas.
  4. Azure Active Directory a junção ocorre. Para implantações orientadas pelo usuário, o dispositivo será ingressado no Azure AD usando as credenciais de usuário especificadas. Para cenários de auto-implantação, o dispositivo será ingressado sem especificar credenciais de usuário.
  5. Ocorre o registro automático do MDM. Como parte do processo de junção do Azure AD, o dispositivo se registrará no serviço MDM configurado no Azure AD (por exemplo, Microsoft Intune).
  6. Configurações são aplicados. Se a página de status de registro estiver configurada, a maioria das configurações será aplicada enquanto a página de status do registro for exibida. Se não estiver configurado ou disponível, as configurações serão aplicadas depois que o usuário estiver assinado.

Download de perfil

Quando um dispositivo conectado à Internet Windows inicializado, ele tentará se conectar ao serviço autopilot e baixar um perfil do Piloto Automático. Observação: é importante que um perfil exista neste estágio para que um perfil em branco não seja armazenado em cache localmente no computador. Para remover o perfil local armazenado em cache no momento na versão 1803 e anterior do Windows 10, é necessário generalizar novamente o sistema operacional usando sysprep /generalize /oobe, reinstalar o sistema operacional ou reimimá-lo. Na Windows 10 versão 1809 e posteriores, você pode recuperar um novo perfil reiniciando o computador.

Quando um perfil é baixado depende da versão do cliente Windows que está sendo executado no computador. Consulte a tabela a seguir.

Versão Windows 10 Comportamento de download de perfil
1709 O perfil é baixado após a página de conexão de rede OOBE. Esta página não é exibida ao usar uma conexão com fio. Nesse caso, o perfil é baixado antes da tela EULA.
1803 O perfil é baixado assim que possível. Se estiver com fio, ele será baixado no início do OOBE. Se sem fio, ele é baixado após a página de conexão de rede.
1809 O perfil é baixado assim que possível (mesmo que 1803) e novamente após cada reinicialização.

Se você precisar reiniciar um computador durante o OOBE:

  • Pressione Shift-F10 para abrir um prompt de comando.
  • Insira o desligamento /r /t 0 para reiniciar imediatamente ou desligamento /s /t 0 para desligar imediatamente.

Para obter mais informações, consulte Windows Configuração Command-Line Opções.

Principais atividades de solução de problemas

Para solução de problemas, as principais atividades a executar são:

  • Configuração de revisão: Azure Active Directory e Microsoft Intune (ou um serviço MDM equivalente) foram configurados conforme especificado em Windows requisitos de configuração do Autopilot?
  • Verificar a conectividade de rede: o dispositivo pode acessar os serviços descritos em Windows de rede do Autopilot?
  • Comportamento de experiência OOBE (experiência OOBE) do piloto automático: as telas OOBE esperadas são exibidas? A página de credenciais do Azure AD é personalizada com detalhes específicos da organização, conforme esperado?
  • Problemas de junção do Azure AD: o dispositivo pode ingressar Azure Active Directory?
  • Problemas de registro MDM: o dispositivo é capaz de se registrar Microsoft Intune (ou um serviço MDM equivalente)?

Próximas etapas

Consulte os tópicos a seguir para ajudar a solucionar problemas específicos:

Diagnosticar falhas de MDM em Windows 10