Solucionar problemas de detalhes do cliente do ConfigMgr no centro de administração

  • Artigo

Aplica-se a: Gerenciador de Configurações (branch atual)

Ao exibir os detalhes do cliente do ConfigMgr, você pode encontrar um erro comum. Use as seguintes informações de mensagens de erro comuns para solucionar problemas de detalhes do cliente ConfigMgr no centro de administração Microsoft Intune:

Você não tem acesso para exibir essas informações

Mensagem de erro: Você não tem acesso para exibir essas informações. Verifique se uma função de usuário adequada foi atribuída do Intune.

Causa possível: A conta do usuário precisa de uma função do Intune atribuída. Em alguns casos, esse erro também pode ocorrer durante a replicação de informações e é resolvido sem intervenção após alguns minutos.

Não é possível obter informações do dispositivo

Mensagem de erro 1: o dispositivo não pode ser encontrado ou você não tem permissão para acessar o dispositivo

Possíveis causas:

Mensagem de erro 2: não é possível obter informações de detalhes do cliente (ou coleção). Verifique se Microsoft Entra ID e a descoberta do usuário do AD estão configuradas e o usuário é descoberto por ambos. Verifique se o usuário tem as permissões adequadas no Gerenciador de Configurações

Possíveis causas:

Normalmente, esse erro é causado por um problema com a conta de administrador. Abaixo estão os problemas mais comuns com a conta de usuário administrativo:

  1. Use a mesma conta para entrar no centro de administração. A identidade local deve ser sincronizada e corresponder à identidade da nuvem.

  2. Verifique se Configuration Manager descobriu a conta de usuário administrativa que você está usando para acessar os recursos de anexação do locatário no centro de administração Microsoft Intune. No console do Configuration Manager, vá até o workspace Ativos e Conformidade. Selecione o nó Usuários e localize sua conta de usuário.

    Caso sua conta não esteja listada no nó Usuários, verifique a configuração Descoberta de Usuários do Active Directory do site.

Erro ao carregar o conteúdo

Mensagem de erro: Os resultados expirados. Verifique se o Gerenciador de Configurações de conexão de serviço está operacional e se tem uma conexão com a nuvem.

Possíveis causas:

  • Verifique se a hierarquia ainda está conectada e conectada ao locatário. Para obter mais informações, consulte o arquivo CMGatewayNotificationWorker.log.

  • Se o ponto de conexão de serviço ou o servidor do site tiver sido reinicializado recentemente, esse erro ocorrerá temporariamente.

  • Uma atualização de site ou um erro de rede transitório pode fazer com que essa mensagem ocorra temporariamente.

  • Para Gerenciador de Configurações versões 2103 e anteriores, é possível que o cache tenha expirado e a conexão SQL esteja obsoleta. Reinicie SMS_Executive serviço no computador que executa a função SCP (ponto de conexão de serviço) se você vir erros semelhantes aos seguintes no CMGatewayNotificationWorker.log do SCP: 

    [Critical][CMGatewayNotificationWorker][0][System.InvalidOperationException][0x80131509]
ExecuteReader requires an open and available Connection. The connection's current state is closed.

Erro ao validar solicitação

Mensagem de erro: Erro ao validar solicitação. Verifique se o ponto Gerenciador de Configurações de conexão de serviço pode acessar os pontos de extremidade da Internet necessários para anexação de locatário.

Possíveis causas: Normalmente, esse erro é visto quando as URLs necessárias para anexação de locatário são bloqueadas. Se o ponto de conexão de serviço não puder acessar os pontos de extremidade de Internet necessários, ocorrerá um erro de validação. Para obter mais informações, consulte Pontos de extremidade da Internet.

Ocorreu um erro inesperado

Mensagem de erro: Ocorreu um erro inesperado

Causas possíveis: Erros inesperados geralmente são causados por pontos de conexão de serviço, serviço de administração ou problemas de conectividade.

  1. Verifique se o ponto de conexão de serviço tem conectividade com a nuvem usando o CMGatewayNotificationWorker.log.
  2. Verifique se o serviço administrativo está íntegro examinando o componente SMS_REST_PROVIDER do monitoramento de componentes do site no site central e no site primário que possui o dispositivo.
  3. O IIS deve ser instalado no computador do provedor. Para saber mais, confira Pré-requisitos para o serviço de administração.

Problemas conhecidos

Quando o site do Configuration Manager está configurado para exigir a autenticação multifator, a maioria dos recursos de anexação de locatário não funciona

Cenário: Se o computador provedor de SMS que se comunica com o ponto de conexão de serviço estiver configurado para usar a autenticação multifator, você não poderá instalar aplicativos, executar consultas CMPivot e executar outras ações no console de administração. Você recebe um código de erro 403, proibido.

Solução alternativa: A solução alternativa atual é configurar a hierarquia local para o nível de autenticação padrão da autenticação do Windows. Para obter mais informações, consulte a seção Autenticação no artigo do provedor de SMS.

Próximas etapas

Solucionar problemas de anexação de locatário